Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Следом за пространством мы можем спроектировать и некоторые простые процессы для увеличения и улучшения триггеров серендипности. Lunch Lottery помогает крупным организациям знакомить людей из разных сфер, а в британском инновационном фонде NESTA «случайные встречи за кофе» помогают людям знакомиться с коллегами. Каждый из них с определенной частотой – например, раз в месяц – встречается за кофе с кем-то, кого раньше не знал. Это может быть коллега из другого подразделения или с «периферии» – то есть кто-то, с кем обычно не приходится взаимодействовать по работе. Все встречи открытые и назначаются случайным образом. Если личная встреча невозможна, на помощь может прийти видеосвязь.

Благодаря таким встречам часто решается проблема изоляции (когда одни группы не обмениваются информацией с другими), сотрудничество выходит на более высокий уровень, и чаще происходят серендипные события. Впоследствии эту идею заимствовали такие организации, как Национальная служба здравоохранения Великобритании, Google и Красный Крест. В Google сотрудники даже могут выбирать дни, когда им хотелось бы попадать на такие встречи[182].

Технологии меняют правила игры

Технологии могут сильно ускорить серендипность. Крупнейшая в мире технологическая конференция Web Summit, которая ежегодно проходит в Лиссабоне, наняла специалистов по обработке данных для «инжиниринга» серендипности – программирования того, какие люди должны приехать на конференцию, с кем саммиту следует установить связь и кому для этого следует помочь[183].

Основатель конференции, которая сейчас собирает около 50 000 участников, Пэдди Косгрейв, создавал Web Summit без какого-либо опыта в организации подобных событий, с ограниченными ресурсами и в таком месте, которое в те времена считалось периферией, – в Дублине. Как ему удалось все это провернуть в 20 с небольшим? Пэдди приписывает большую часть роста своему ориентированному на работу с большими данными подходу к серендипности.

Были тщательно разработаны даже те вещи, которые, казалось бы, почти ничего не значили: интересное оформление бейджей участников, выставочные стенды различной длины, указатели и организация очереди. Используя сложные системы и сетевые подходы, такие как степень влиятельности (этот подход оценивает влияние человека в сети), он поставил науку в основу организации конференции, анализа командой сетевых данных и персонализации рекомендаций. Web Summit в офлайне совершает то, что многие социальные медиаплатформы делают онлайн, – рекомендует потенциально интересных людей, используя теорию графов. Косгрейв воспринимает Web Summit как «сверхбыстрый ускоритель», который способствует креативным знакомствам среди более чем 50 000 человек.

Вы могли подумать, что такой же эффект во время мероприятия могли бы оказать совместные походы по барам. Но нет. На Web Summit люди группируются с помощью машинной обработки на основе сходства поисковых запросов. Это отражается и в расположении сидений: рассадка предназначена объединять людей, которые, как ожидается, сумеют завязать интересную беседу.

Офлайн и онлайн сочетаются даже до прибытия делегатов: вы можете назначить встречи другим участникам, к тому же вам будет отведена определенная область, которая более всего соответствует вашим интересам и в которой вероятность столкнуться с нужным человеком будет максимальной. Кроме того, организация подвешивает к потолкам камеры GoPro и использует машинное зрение для обнаружения пустых или переполненных помещений, так что организаторы сразу могут принять меры, если кто-то окажется в изоляции. А если будет очень нужно, чтобы вы приняли участие в конференции, но вы все еще не зарегистрировались, – они убедятся, что ваша лента новостей в Facebook будет полна теми, кого вы уважаете. А еще вы увидите, что они «в списке участников». Они заставят вас четко осознать все, что вы рискуете пропустить, – и это может быть для вас весьма болезненно (хотя, конечно, JOMO[184] – радость упустить – порой может перевесить FOMO[185] – страх упустить).

На более персональном уровне такие платформы, как Facebook, Instagram и Twitter, экспоненциально увеличивают количество и качество серендипных знакомств, в частности благодаря тегам, – но это работает, только если мы выйдем за пределы небольшого круга друзей.