Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Это относится и к организациям, особенно когда речь заходит о разрозненности и информационной асимметрии. Возьмем, например, Diamond Bank (который сейчас входит в Access Bank) – один из ведущих финансовых институтов Нигерии. Именно туда бывший генеральный директор Узома Дози со своей командой внедрил Yammer – социальный инструмент, с помощью которого можно интегрировать политику открытых дверей в цифровой мир. Изначально этот инструмент был разработан для получения обратной связи о некоторых установках корпоративной политики.

В отличие от других компаний, где Yammer никак не повлиял на взаимодействие сотрудников, здесь он сработал. Почему? Сотрудникам разрешили использовать функцию чата для неофициальных разговоров друг с другом обо всем, начиная от политики компании и заканчивая выбором кино для вечернего просмотра. По словам Узомы, показатель принятия достиг 90 % не потому, что люди очень хотели дать обратную связь (хотя происходило и это), а потому, что они создали собственные неформальные группы на основе хобби, убеждений и идеалов. Так формировались серьезные и не очень серьезные группы с абсолютно разномастными должностями, религиями и географией. Генеральный директор в Лагосе мог подружиться с новым сотрудником на северо-востоке Нигерии – и все из-за общих вкусов в кино. Благодаря возможности неожиданных знакомств прочные связи появились внутри всей организации.

Но все триггеры серендипности в мире ничего не стоят без соединения точек.

Соединяем точки

Можете припомнить один из тех моментов, когда все встает на свои места? Часто опыт серендипности заключается именно в этих моментах, когда у нас мурашки бегут по коже и мы кричим «Ага!». О это волшебное переживание, которое возникает в миг, когда, казалось бы, несвязанные вещи вдруг соединяются в общую картину! Или не менее волшебное переживание – когда кто-то другой видит в нас то, чего мы сами не замечали, и соединяет точки для нас.

Некоторые люди соединяют точки интуитивно. Когда начинающий рэпер Аадарш Гаутам, известный под сценическим именем Hyphen, выложил видео в Instagram, его лайкнул ведущий лондонского радио Soho. Что большинство людей сделали бы с этим триггером? Вероятно, они были бы взбудоражены, но оставили бы все как есть – и серендипность не случилась бы.

Что же сделал Аадарш? Он написал этому радиоведущему сообщение о том, что было бы неплохо обсудить с ним песню. Ведущий ответил, что будет рад встретиться. Аадарш спросил, есть ли возможность выступить, – ведь ему было проще все показать, чем рассказать. «В таком случае почему бы тебе не спеть в прямом эфире на радио?» – предложил ведущий.

Они договорились о времени выступления, и Аадарш с большим волнением его ждал. Незадолго до назначенного дня ведущий сообщил, что перешел на радио Би-би-си, где ему предстояло заменить одного из лучших диджеев. Может, Аадарш предпочел бы выступить в этой программе? Разумеется, рэпер с радостью согласился – и это имело великолепные последствия для его карьеры. Он увидел триггер и использовал его, но в целом то, что произошло, – результат того, что он настойчиво соединял точки. Бисоциация – вот что делает триггер серендипности полезным. Замечать кусочки информации и затем соединять их – важнейший шаг в процессе серендипности. Этот шаг и вопрос «Что происходит?» включают в себя умение обращать внимание на собственные наблюдения, а затем думать о том, что они могут означать[191].

Разлив нефти и срезанные волосы

Как-то в 1989 году парикмахер из Алабамы Фил Маккрори подметал в своей студии после долгого дня и слушал новости о разливе нефти с танкера компании Exxon на Аляске. Нефть прилипала к меху выдр, и добровольцам с большим трудом удавалось привести животных в порядок.

Увидев, как мех захватывает и удерживает маслянистую жидкость, Фил понял, что с помощью волос, которые он подметал, можно создать устройство для сбора нефти. Он собрал волосы и набил ими нейлоновые колготки, чтобы посмотреть, сколько масла можно впитать таким образом[192]. Так появилась идея использовать волосы человека в устранении нефтяных разливов, и в результате были специально разработаны такие товары, как маты из человеческих волос. Фил соединил точки.