Несмотря ни на что [Как преодолеть страх, неприятие и критику на пути к своей мечте]

Вмес­то это­го за­да­вай­те воп­ро­сы,

что­бы точ­но вы­яс­нить, что имел в виду кри­тик, и вни­ма­тель­но выс­лу­шай­теот­вет.Нап­ри­мер:
«Конечно, это важно. Но я должен точно понять, что вас беспокоит. Вы имеете в виду…?»
Го­во­ря сло­во «важно», вы по­ка­зы­ва­ете, что об­ра­ти­ли вни­ма­ние на точ­ку зре­ния кри­ти­ка и при­ни­ма­ете ее к све­де­ни­ю – без сог­ла­сия или не­сог­ла­си­я. А го­во­ря, что хо­ти­те его по­нять, и по­ды­то­жи­вая его сло­ва, вы про­яв­ля­ете же­ла­ние слу­шать.
Если у вас по­лу­чит­ся, вы выбьете поч­ву из-под ног кри­ти­ка – в кон­це кон­цов, слож­но соп­ро­тив­лять­ся ко­му-то, кто изо всех сил ста­ра­ет­ся вас по­нять. Пом­ни­те: про­яс­не­ние кри­ти­ки не оз­на­ча­ет сог­ла­сия с ней. Все, что вы де­ла­ете, – это ст­ре­ми­тесь убе­дить­ся, что точ­но по­ни­ма­ете, что имен­но не пон­ра­ви­лось оп­по­нен­ту.
Пом­ни­те чер­ты дес­т­рук­тив­ной кри­ти­ки из гла­вы 24?
• Необъективность.
• Туманность.
• Голословность.
• Не от­но­сит­ся к де­лу.
• Огульность.
• Неуважение.
Я раз­бе­ру их по оче­ре­ди и дам со­ве­ты, как их про­яс­нить.
Не­объек­тив­нос­ть
Кри­тик го­во­рит как ис­ти­на в пос­лед­ней ин­с­тан­ции и не от­да­ет себе от­чет, что он все­го лишь че­ло­век и его кру­го­зор ог­ра­ни­чен.
Что с этим де­лать
На­пом­ни­те кри­ти­ку, что его точ­ка зре­ния пра­во­мер­на, но она ог­ра­ни­чен­на:
«Я понимаю, как это выглядит с вашей точки зрения, но хотел бы прояснить…»

Дру­гой ва­ри­ан­т – пе­реф­ра­зи­ро­вать его выс­туп­ле­ние так, что­бы ста­ло по­нят­но: кри­тик го­во­рит с оп­ре­де­лен­ной точ­ки зре­ни­я:

«Значит, вы утверждаете, что с точки зрения маркетинга…?»

Об­ра­ти­те вни­ма­ни­е, что это од­нов­ре­мен­но и при­да­ет силу по­зи­ции го­во­ря­ще­го, и мяг­ко под­чер­ки­ва­ет, что сло­ва кри­ти­ка – лич­на­я, и по­это­му ог­ра­ни­чен­ная точ­ка зре­ни­я.

Ту­ман­нос­ть
Кри­тик от­вер­га­ет ра­бо­ту об­щи­ми сло­ва­ми, не про­яс­няя кри­те­рии оцен­ки. Ти­пич­ные фор­му­ли­ров­ки – «плохо», «ужасно», «никуда не го­дит­ся», «не под­хо­дит». И, ко­неч­но, клас­си­ка: «Я это по­нял, как толь­ко уви­дел».
Что с этим де­лать
Поп­ро­си­те кри­ти­ка оз­ву­чить его кри­те­ри­и.
«На каких критериях основано ваше мнение?»
«Когда вы говорите, что это выглядит не так, вы имеете в виду структуру и план или цвета и шрифты?»
«Что конкретно вам не нравится?»

Го­лос­лов­нос­ть

Кри­тик не под­к­реп­ля­ет свое суж­де­ние до­ка­за­тель­с­т­ва­ми – кон­к­рет­ны­ми при­ме­ра­ми.
Что с этим де­лать
Поп­ро­си­те при­вес­ти кон­к­рет­ные при­ме­ры и до­ка­за­тель­с­т­ва.
«Не могли бы вы привести конкретный пример, чтобы я понял, что вы имеете в виду?»
«Когда вы говорите, что выступление недостаточно хорошо, на каких примерах вы основываетесь?»

Не от­но­сит­ся к делу

Кри­тик вво­дит не­умес­т­ные кри­те­рии или сос­ре­до­то­чен на нез­на­чи­мых ас­пек­тах ва­шей ра­бо­ты.
Нап­ри­мер, кли­ент ис­пы­ты­ва­ет неп­ри­яз­нь и от­в­ра­ще­ние к ра­бо­те из-за соб­с­т­вен­но­го вку­са и не учи­ты­ва­ет, что вкус по­ку­па­те­лей мо­жет от­ли­чать­ся. Или на­чаль­ник кри­ти­ку­ет цве­то­вую схе­му про­ек­та сай­та, за­бы­ва­я, что дол­жен оце­ни­вать ком­по­нов­ку. Или мар­ке­то­лог одер­жим соз­да­ни­ем мощ­но­го веб-трафика, за­бы­ва­я, что фир­ме надо прив­лечь лишь не­боль­шое чис­ло цен­ных кли­ен­тов.
Что с этим де­лать
Вы­де­лить ск­ры­тое в сло­вах кри­ти­ка пред­по­ло­же­ние и объяс­нить, по­че­му оно не­умес­т­но. Это по­мо­жет, если у вас есть твер­дые до­ка­за­тель­с­т­ва, нап­ри­мер на­деж­ные дан­ны­е.
«Я понимаю, что реклама действует вам на нервы, но у нас много доказательств, что ваши клиенты ее полюбят».
«Вы, скорее всего, правы насчет цветов, но на этой стадии нас интересует только макет. Что вы о нем думаете?»
«Насколько я понял, вы полагаете, что для успеха нам надо обеспечить большой трафик на этом сайте. Но в данном случае это необязательно. Вместо того чтобы привлекать толпы людей, нам надо только обратить на себя внимание нескольких нужных посетителей».

Огуль­нос­ть

Суж­де­ния ши­ро­ки­ми маз­ка­ми, чер­но-белые, не приз­на­ющие гра­да­ции ка­чес­т­ва и аль­тер­на­тив­ных то­чек зре­ни­я.
Ти­пич­ные сло­ва в этом слу­ча­е – «ужасно», «кошмарно», «бесполезно», «отстой», «совершенно», «полностью» и «катастрофа».
Что с этим де­лать
Как и в слу­чае ту­ман­ной кри­ти­ки, поп­ро­си­те уточ­нить:
«Не могли бы вы быть конкретнее?»
«Вы говорите, что это ужасно. Но ужасно бывает по разным причинам. Что именно вы имеете в виду?»

Дру­гой под­ход – ис­поль­зо­вать кон­т­рас­т, что­бы по­ка­зать аб­сур­д­нос­ть по­зи­ции кри­ти­ка:

«Вы говорите, что не представляете, как можно в два счета списать 100 000 долларов бюджетных денег. Но никто и не просит вас это делать. Мы обсуждаем пилотный проект стоимостью 10 000 долларов. Все, чего я прошу, – это разрешения продолжить».
«Вы говорите, что это полный провал. Лично для меня полный провал наступил бы, когда никто не стал бы это покупать. Сейчас мы видим средние продажи; это не идеально, но и не катастрофа».
«Вы говорите, что это бесполезно. На самом деле эксплуатационные испытания говорят, что в трех из пяти ключевых областей результаты выше среднего. Нам нужно найти способ исправить две оставшиеся».

Будь­те ос­то­рож­ны: при та­ком под­хо­де ваши сло­ва не дол­ж­ны зву­чать слиш­ком кон­ф­рон­та­ци­он­но!

Важ­ней­шее зна­че­ние име­ет тон, не­об­хо­ди­мо при­дер­жи­вать­ся кон­к­рет­ных фак­тов.
Не­ува­же­ние
Кри­тик груб, аг­рес­си­вен или по-другому рав­но­ду­шен к ва­шим чув­с­т­вам.
Что с этим де­лать
Это один из слу­ча­ев, ког­да я ре­ко­мен­дую с са­мо­го на­ча­ла сто­ять на сво­ем и дать по­нять, что ком­мен­та­рии кри­ти­ка неп­ри­ем­ле­мы. При­ми­те вы­зов и чет­ко за­яви­те, что не по­тер­пи­те гру­бос­ти и лич­ных ос­кор­б­ле­ний.
«Мы говорим о работе, поэтому попрошу не делать личных замечаний».
«Если вам не нравится мое произведение – это одно. Но я не обязан выслушивать оскорбления».

К со­жа­ле­ни­ю, в не­ко­то­рых про­фес­си­ях ос­кор­б­ле­ния и гру­бос­ть об­щеп­ри­ня­ты и счи­та­ют­ся час­тью эти­чес­ко­го ко­дек­са. Если вы ре­ши­те, что пре­иму­щес­т­ва пе­ре­ве­ши­ва­ют, и за­хо­ти­те про­дол­жать ра­бо­тать в та­ком мес­те, вам при­дет­ся с ними сми­рить­ся. Лич­но я не могу пред­с­та­вить, как мог бы дос­тиг­нуть мак­си­маль­но­го ре­зуль­та­та, ра­бо­тая с людь­ми, ко­то­рые не про­яв­ля­ют ко мне ни ма­лей­ше­го ува­же­ни­я, и по­ис­кал бы дру­гие ва­ри­ан­ты. Но дело ва­ше.