Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Колин не настаивает на своей правоте. Он думает, что он прав, но не может знать это наверняка. Однако он уверен, что все идет не так, как ему хотелось бы. Колину нужно, чтобы Мэтт понял это, он совсем не хочет его контролировать. Он хочет дать ему информацию, необходимую для принятия осознанного решения о том, следует ли ему что-то менять в своем поведении и как это лучше сделать. Конечно, чтобы воспользоваться этим подходом, Колину придется тщательно продумать реальные последствия того, что Мэтт ничего менять не захочет, и четко их описать.

Те же самые стратегии пригодятся при общении с людьми, чье поведение нас не устраивает. Если человек постоянно меняет тему или переводит цель разговора на вас, постарайтесь понять его точку зрения и будьте открыты к искреннему решению проблемы. Но если ваш оппонент продолжит совершать такие действия, которые напоминают преднамеренные попытки сорвать договоренность или просто раззадорить вас, скажите ему, к чему все движется, и при необходимости объясните, каковы будут последствия, если с его стороны не последует никаких изменений.

3. Что делать, если собеседник – действительно трудный человек, возможно, даже психически больной?

Суть этой книги заключается в том, что человеческие взаимодействия сложны по своей природе. Проблемы возникают из-за пересечения стилей поведения, предположений и интересов, а не из-за того, что один человек хороший, а другой – плохой.

Тем не менее, с некоторыми людьми действительно сложнее иметь дело, чем с остальными.

Депрессия, тревога, биполярное расстройство, зависимости, обсессивно-компульсивное расстройство, нарциссизм, синдром дефицита внимания и другие сопутствующие патологии (которые могут варьироваться по степени выраженности от легкой до тяжелой[14]) могут способствовать возникновению множества межличностных проблем, которые вызывают беспокойство, лишают продуктивности, приносят разочарование и становятся причиной отчаяния у друзей и коллег. Любой, кто живет или работает с психически больным человеком, знает, как это бывает непросто. Развитие навыков общения может помочь, особенно при разного рода разговорах, напрямую связанных с подобными проблемами. Но еще самую большую роль сыграет поддержка со стороны семьи, коллег, общества, а также специалистов в области психического здоровья.

Важно помнить как минимум о двух вещах. Во-первых, несмотря на то что взгляды и поведение психически нездоровых людей нам часто кажутся чем-то «сумасшедшим» или «нелогичным», на самом деле многие синдромы обладают внутренней логикой. Человек с обсессивно-компульсивным расстройством уверен, что ему нужно следовать определенным ритуалам, иначе он столкнется с потенциально серьезными (хотя и воображаемыми, как обычно оказывается) негативными последствиями. Несмотря на то что такие ритуалы иногда несут в себе разрушение и выводят больного из строя, они являются одной из форм самолечения от повышенной тревожности.

Зависимость также содержит в себе внутреннюю логику: зависимый человек выбирает кратковременное удовольствие (или уменьшение боли) вместо кратковременной боли. Он игнорирует тот факт, что, скорее всего, на следующий день ему будет еще больнее. Получение кратковременного удовольствия имеет для него определенный смысл, ведь его цель состоит в том, чтобы протянуть до конца дня. От этого логика не становится правильной или рациональной. Но если мы сможем понять болезнь изнутри, то поймем, почему наши близкие или коллеги ведут себя именно так, можем ли мы им помочь, и если да, то как это сделать, а также мы узнаем, какие наши действия могут непреднамеренно ухудшить их самочувствие.

В конце концов тем, кто борется с депрессией, фобиями, психическими и эмоциональными расстройствами, нетрудно намеренно причинить боль или расстроить окружающих. Они часто делают все возможное, чтобы справиться с искаженным мировоззрением, которое навязывает им болезнь. Это не освобождает их от ответственности за свои действия. Но напоминая себе о том, что именно болезнь заставляет их вести себя вызывающе, вы поможете себе не принимать их поступки слишком близко к сердцу.