Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Как насчет Большого Рефрейминга? Этот подход призван сбить прицел разговора. Так поступать, как правило, не совсем хорошо, но, если дело зашло в тупик или все уже идет наперекосяк, иногда не помешает привнести в беседу немного энергии из другого направления.

Например, вот что могла бы сказать Эдди: «Ну, моя мама, конечно, может быть той еще занозой в заднице! Видит Бог, она не идеальна! Может быть, в нашей семье и все такие. Но я знаю одно: мама любит тебя, а ты любишь ее, и это очень много значит для вас обеих».

Подобное утверждение может пойти на пользу по нескольким причинам. Во-первых, в этом есть доля юмора, чувство легкости, которое служит напоминанием о том, что происходящее – не конец света. Во-вторых, с самого начала чувствуется сильное сопереживание. Согласие с тем, что мать Эдди иногда ведет себя, как заноза в заднице, может показаться предательством, но высока вероятность, что это правда (любой человек иногда может быть занозой – особенно в рамках одной семьи). Робин потратила годы, пытаясь заставить хоть кого-нибудь выйти за рамки, прекратить защищать ее сестру и услышать наконец ее разочарование.

В-третьих, оно выражает любовь. Словами «Мама любит тебя, а ты любишь ее, и это очень много значит для вас обеих» Эдди убеждает Робин, что ее любят, и что она играет важную роль в семье – это должно снизить ее страх одиночества[15].

История Питера

Питер – начальник Лучеры, которая работает в крупной фармацевтической фирме. Вот что говорит Питер:

«Лучера – блестящий ученый, она проявляет настоящее чутье во время работы в лаборатории и чрезвычайно трудолюбива. Но с ней очень трудно работать. Когда кто-то пытается поделиться с ней обратной связью, она ее отвергает с некоторой агрессий, объясняя, почему все сказанное неверно, предвзято, политизировано и так далее. Недавно я поговорил с ней о двух ее непосредственных подчиненных, которые пожаловались, что она их чрезмерно критикует, и в каждом случае она им отвечала: «Загляните в источник». Затем она добавила, что в последнее время на самом-то деле она стала меньше их критиковать, стараясь проявлять больше уважения к своим коллегам, поэтому ей было в особенности неприятно, что они пытаются ее вот так подставить. Я спросил, не может ли она найти хоть какое-то оправдание их эмоциям, и она ответила «нет». Очевидно, по ее мнению, их нападки связаны с профессиональной завистью».

Что может помочь

Признайте слепые пятна. История Питера наводит на мысль, что Лучере, возможно, не хватает осознанности. Эти взаимоотношения подают те же самые сигналы, которые отвечают за гнев, желание защитить себя, отвращение или уязвимость. Они находятся вне поля зрения говорящего, попадая в так называемое слепое пятно. Три крупных слепых пятна: тон голоса, мимика и язык тела. Слушатель очень четко их воспринимает, а говорящий – нет. «Да, меня возмутила их неудача, но я ничего не сказала об этом, так что откуда они могли это узнать?» Они узнали, потому что для них это было очевидно из-за невербальной стороны общения, вне сознания говорящего.

Для Лучеры это означает, что она упускает большой объем информации о том, почему люди делают именно то, что они делают. С ее точки зрения, «новая Лучера» проявляет дружелюбие и терпимость, даже несмотря на всю царящую вокруг некомпетентность. Она не замечает, какой вклад она постоянно делает в проблему – более тонкий, но столь же действенный (например, как она передает отвращение, закатывая глаза и меняя тон голоса). Когда люди впоследствии говорят, что она с ними плохо обращается, Лучера думает: «Но ведь я нормально с ними обращаюсь». И тогда ей остается только удивляться, почему они так говорят. Ответ она находит в том, что их мотивирует на отрицательную обратную связь – они просто завистливые, честолюбивые, мелкие либо сами по себе трудные людишки.

Таким образом, Лучера объясняет подобное явление своей искренней верой в его несправедливость. Это единственное объяснение, которое она смогла придумать.

Две вещи могли помочь Питеру преодолеть растущий дефицит восприятия Лучеры.