Ни хао! Как вести дела с китайскими партнерами

Руководители, в свою очередь, боятся потерять лицо, показать свою недостаточную квалификацию или остаться безработными, поэтому они будут безжалостно давить слишком инициативных подчиненных. В Китае в таких ситуациях говорят: «Первой подстрелят ту птицу из стаи, которая первой взлетит». Или: «Раньше других сгниют те балки, которые больше всех высовываются из-под крыши». По этим причинам подчиненные обычно не дают советы своему руководству напрямую. Исходя из принципа «не превосходить начальство», многие подчиненные намеренно совершают промахи. Они отлично понимают, что окажутся под огнем критики, будут вынуждены исправлять ошибки. Но, допуская незначительный просчет, они достигают две цели. Первая – показать шефу, что именно он, начальник, умнее и опытнее, а сам подчиненный не так уж и хорош, а значит, неопасен для руководства. Вторая цель – прощупать уровень компетентности босса, узнать, заметит ли тот ошибку и как отреагирует. От этого могут зависеть дальнейшие действия: можно расслабиться и работать не напрягаясь, можно попробовать получить повышение, а можно, поверив в свои силы и опыт, начать свой бизнес, уведя к себе часть клиентов. Когда я проводил совещания в Пекине и выслушивал доклады моих китайских коллег, то, как правило, около 90 % работы было выполнено хорошо, а 10 % – не очень. Когда я начинал вносить правки, китайские подчиненные тут же начинали мне льстить – во всем соглашаться, восхищаться знанием китайских реалий и т. п.

КОНТРОЛИРУЙТЕ ВЫПОЛНЕНИЕ СВОИХ ПОРУЧЕНИЙ

Как уже говорилось, сотрудники в китайской компании должны неукоснительно выполнять поручения руководства; корректировки с их стороны не допускаются, так как могут свидетельствовать о профессиональном превосходстве нижестоящего работника над начальником. Например, если босс пьян или раздает задания в возбужденном состоянии, то в иностранной компании подчиненные могут отложить выполнение поставленной задачи на следующий день, чтобы шеф остыл или протрезвел и проанализировал свои приказы еще раз. В китайской компании сотрудники в любом случае начнут выполнять указания сразу же, но, возможно, медленнее, чем обычно. Если они поступят иначе, то как минимум будут подвергнуты очень резкой критике. В Китае считают, что любое оставшееся безнаказанным непослушание подрывает авторитет руководителя и дает основания другим также игнорировать его команды. В конечном итоге такое поведение – попытка отобрать часть власти; если вовремя его не пресечь, в организации воцарится хаос.

Еще Конфуций отмечал, что хаос – корень зла, различных бед и несчастий. Если обобщить все стратагемы, мы обнаружим, что существенная их часть направлена именно на то, чтобы воспользоваться хаосом, неразберихой, несогласованностью действий в рядах противника. Даже небольшое нарушение иерархии и внутреннего распорядка делает организацию уязвимой для внешнего врага. Именно поэтому китайцы ненавидят беспорядок, и поэтому китайские руководители так болезненно и резко реагируют на недобросовестное выполнение их поручений подчиненными.

Менеджеры среднего звена находятся в более уязвимом положении, чем топ-менеджмент, поэтому их реакция на неуважение со стороны подчиненных бывает еще жестче, хотя, может быть, и не такой очевидной и быстрой.

Короче, последнее слово всегда должно оставаться за вами, а не за вашими подчиненными. Как в анекдоте. Генеральный директор, менеджер и девушка-секретарь идут обедать и находят древнюю лампу. Трут ее, появляется джинн, который обещает исполнить по одному желанию каждого из троицы. Секретарша говорит: «Я хочу сейчас быть на пляже тропического острова с красивым мачо!» Джинн щелкнул пальцами – и девушка исчезла. Менеджер просит: «Я хочу быть на Гавайях, блаженствовать и ничего не делать!» Раз – и он исчез. Генеральный директор заявляет: «Теперь моя очередь. Хочу, чтобы те двое вернулись в офис после обеда».

Все важные распоряжения подчиненным надо давать в письменном виде. Китайцы не так, как западные люди, расставляют приоритеты в работе. И сами задачи они могут воспринимать иначе, чем мы. Поэтому, если вы хотите ответственного отношения и быстрого исполнения, распечатайте свои указания, передайте бумагу исполнителю, потребовав расписаться на копии документа. Не рекомендую давать больше одного поручения за один раз. Китайцы лучше всего преуспевают в делах, на которых можно полностью сосредоточиться. Вообще, отношение к многозадачности в Китае в корне отличается от европейского. Если вы будете перепрыгивать с одного вопроса на другой во время переговоров, постоянно высказывать новые идеи, вас не воспримут серьезно. Это же касается управления предприятием – если хотите что-то изменить, лучше запастись терпением и вносить предложения постепенно.

Глава 38 Ибуибудидадао муди! (Шаг за шагом продвигаться к цели)