Никогда не управляйте в одиночку

Мой друг Филипп возглавляет глобальное рекламное агентство, в число клиентов которого входит даже одна из крупнейших компаний из списка Fortune 500. Каждый раз, когда мы с ним встречаемся, он вечно говорит по телефону. Вообще-то я и сам жонглирую сразу двумя телефонами и бесконечно набираю текстовые сообщения на одном, в то время как на другом идет сеанс конференц-связи. Однако по сравнению с Филиппом я просто дитя.

«Как ты умудряешься что-то делать, если вечно висишь на телефоне?» — спросил я его однажды, отчасти шутя, отчасти из искреннего любопытства. Оторвав глаза от экрана, он улыбнулся. «Да это самый простой и самый лучший инструмент из когда-либо изобретенных для работы с коллегами и удовлетворения клиентов, — ответил он. — И самая важная часть моей работы. Сколько бы у меня ни было назначено встреч и каким бы длиннющим ни был список обязательных дел, я всегда свято соблюдаю ритуал ободряющего слова».

«Ритуал ободряющего слова» Филиппа включает в себя звонки, текстовые сообщения и электронные письма, которые он практически непрерывно рассылает почти сотне своих клиентов и партнеров. Это, по сути, непрекращающийся поток похвалы и признания их заслуг. По словам Филиппа, это его метод обеспечивать свою команду и клиентов ободрением и поддержкой, столь необходимыми в нашем сложном, полном неопределенности мире. «Очень важно постоянно поддерживать высокий уровень энергии и делать так, чтобы импульс всех, кто для тебя важен, постоянно набирал обороты», — пояснил Филипп. Его команда занимается довольно тяжелой работой по переосмыслению и обновлению брендов своих клиентов с целью противодействия новым, более крупным, успешным и агрессивным конкурентам. «Мои ребята так много на себя взвалили, — объясняет Филипп, — что теперь у меня одно главное задание — поддерживать их энтузиазм и энергию на высоком уровне и подталкивать их все к новым и новым высотам.

Сегодня мы просим клиентов полностью пересмотреть свои стратегии выхода на рынок. Все максимально сосредоточены на том, что идет не так, что еще нужно исправить, чего нужно делать больше, где работать быстрее и эффективнее, окупятся ли их постоянно растущие расходы на рекламу. Словом, люди вкалывают часами и днями в стрессовой обстановке, под сильнейшим давлением».

Надо сказать, Филипп обладает просто энциклопедическими знаниями не только о работе своих клиентов, но и об их личной жизни. Иногда он копается в социальных сетях, чтобы найти в их жизни что-нибудь особенное, что можно было бы отметить: интересную поездку, из которой клиент только что вернулся, недавно отпразднованный день рождения, позитивные новости о компании. Для него это действительно работа, но он всегда внимательно следит за тем, чтобы его ободряющие слова звучали искренне. «Я и правда радуюсь успехам людей и с огромным удовольствием отмечаю их достижения», — признался он мне. Этот парень целыми днями звонит и пишет клиентам и коллегам, и это доставляет ему настоящую радость и позволяет поддерживать хорошее настроение.

Кстати, ежедневные ритуалы ободрения Филиппа напоминают мне о моем персональном коуче Шино. Он может совершенно неожиданно, в любой день, позвонить или написать мне, чтобы за что-нибудь похвалить или что-нибудь отметить. Шино называет это «ласками». В типичном для него голосовом сообщении можно услышать, например: «Кейт, брат мой. Вот захотелось послать тебе немного любви и рассказать, что на днях с большим интересом прослушал твою TED-лекцию о совозвышении. Ты вносишь огромный вклад в улучшение этого мира. А еще я заметил, что ты мотаешься по миру как сумасшедший. Брат, как бы ты себя ни чувствовал, никогда не забывай, что благодаря тебе этот мир становится лучше». И знаете, если у меня выдался очень тяжелый день или, скажем, я совсем некстати застрял в аэропорту, подобные послания от Шино становятся для меня чем-то вроде сеанса у эмоционального мануального терапевта, который корректирует мое настроение.

Когда мы хвалим своих товарищей по команде и отмечаем их заслуги, мы словно светим солнечным лучиком им прямо в душу. Я сам не раз это чувствовал, и это однозначно подтверждают психологи, изучающие проблемы мотивации и организационного поведения. Например, психолог Дэн Ариели, автор бестселлера Predictably Irrational[19], обнаружил, что люди ценят похвалу выше денег. Его исследования показывают, что даже время от времени выраженное признание заслуг может быть эффективнее денежных премий и бонусов, когда дело касается повышения производительности труда и мотивации работников1.