Никогда не управляйте в одиночку

Мне не раз приходилось слышать, как менеджеры старой школы насмехаются над этой чертой молодых сотрудников. Ну что тут сказать? Смиритесь с этим. Если признание заслуг и похвала — это топливо для восстановления и поддержания наших компаний, раздавайте медали направо и налево. Не забывайте: миллениалы — самое многочисленное поколение в сегодняшней рабочей силе, так что раздача комплиментов и прочих наград вам обойдется гораздо дешевле, чем необходимость мириться с дорогостоящей текучестью персонала и прискорбной ситуацией, когда ваш корабль покидают лучшие. Кстати, честно говоря, стремление миллениалов к признанию заслуг позитивно сказывается на всех. Может, менеджеры старой школы и не готовы это признать, но большинство сотрудников постарше тоже хотят, чтобы их время от времени с благодарностью похлопывали по плечу. Просто они, судя по всему, уже отчаялись и перестали этого ждать.

Потребность в положительном подкреплении универсальна и присуща не только нашему биологическому виду. Исследовательская группа в FG держит руку на пульсе новых практических идей буквально во всех областях деятельности. Однажды мне выпал шанс взять интервью у замечательного дрессировщика; об этом человеке рассказывается в документальном фильме о касатках «Черный плавник», посвященном китам-убийцам. Так вот, мой собеседник сказал, что в дрессировке касаток используется почти исключительно положительное подкрепление. «Если слишком часто использовать палку, — утверждал он, — они тебя убьют».

Мы ориентированная на результат, высокопроизводительная компания, которая побеждает, создавая ценность для клиентов. И нам чрезвычайно важно всегда находить время для того, чтобы праздновать эти победы и отмечать вклад товарищей по команде. Именно благодаря этому мы продолжаем совозвышаться и летим вперед слаженным строем, как одно целое.

Тони Бейтс, СЕО Genesys

Отмечайте импульс победы

Признавая даже самые небольшие победы людей, мы указываем им путь к большим и стабильным достижениям. Важность празднования импульса победы наглядно иллюстрирует приведенный выше пример GM. Сначала компания сумела вызвать первоначальный энтузиазм (и немалый) сотрудников благодаря программе «Доверенный советник», отмечая небольшие победы совозвышения в каждом дилерском центре, шаг за шагом. Затем, по мере того как «доверенные советники» и дилеры начали обмениваться идеями и копировать передовой опыт друг друга, их результаты продолжали улучшаться. По сути, компания использовала эффект заражения, гарантировавший, что модель «Доверенный советник» перерастет в движение в рамках всей GM. А если бы эту программу запустили сразу по всей стране как готовое, спущенное из штаб-квартиры решение, ее результаты, скорее всего, были бы более неоднозначными и расплывчатыми. В этом случае небольшая первоначальная группа из пятидесяти дилерских центров, внедрявшая программу на первом этапе, вряд ли пользовалась бы необходимым им пристальным вниманием, чтобы стать истинными лабораториями для инноваций. И без импульса маленьких побед инициатива вполне могла закончиться еще до того, как передовые методы получили хоть какой-то шанс на то, что их заметят, разовьют и отпразднуют.

Признаться, раньше я не верил в маленькие победы. Я приберегал похвалу исключительно для «больших побед», таких как привлечение мегаклиента, или повышение стоимости акций компании, или публикация важного исследования в Harvard Business Review, или включение книги в список бестселлеров по рейтингу New York Times. Но такие большие победы случаются не каждый день. И если отмечать только достижения подобного масштаба, вам будет очень непросто поддерживать дух команды на высоком уровне.

Сегодня я признаю, что большие победы — это следствие совокупности множества мелких побед, и каждая из них заслуживает похвалы и празднования. Осознание этого на всю оставшуюся жизнь вложило мне в руки новый очень эффективный арсенал инструментов для повышения продуктивности. Сегодня я своими глазами вижу, как фокус на том, что команда делает хорошо и правильно, экспоненциально повышает ее продуктивность и производительность. Конечно, мы по-прежнему выявляем и устраняем проблемы, просто теперь это не единственная наша цель. Если вы последовательно и искренне чествуете людей за то, что они что-то делают правильно, вы просто не можете не увидеть, что они с гораздо большим энтузиазмом исправляют то, что до сих пор делали недостаточно хорошо.

Еще один пример из личной жизни. Раньше мой младший приемный сын очень плохо успевал в школе, и тогда целенаправленное выискивание его маленьких побед стало для нас спасательным кругом. Когда он к нам переехал, это был дерзкий, буйный и непослушный ребенок, почти во всех отношениях, какие вы можете себе представить. В его тогдашней школе на него окончательно махнули рукой. Я устроил его в частную католическую школу, но его и оттуда выгнали. Потом я отправил его в специализированную частную школу, и там практически сразу начал разворачиваться тот же сценарий.