НЛП: навыки эффективной презентации

Сигналы такого типа рассматриваются как метасообщения. В базовом процессе коммуникации осуществляется передача сообщений двух типов: содержания коммуникации и метасообщения, которое относится к более высокому уровню и является сообщением о содержании. Метасообщение – это сообщение о других сообщениях. Как правило, оно содержит информацию: а) о типе или уровне посланного сообщения; б) о состоянии человека; в) о взаимном статусе или отношениях участников группы. Люди также могут посылать метасообщения о тех сообщениях, которые они хотели бы получить (подобно описанному выше менеджеру из IBM).

Метасообщения необходимы для интерпретации сообщений. Есть разница между тем, что человек сказал, и тем, что он намеревался сообщить. То есть полученное сообщение – это не всегда то же самое сообщение, которое намеревался послать отправитель. На практике коммуникация будет иметь для получателя тот смысл, который он «воспримет», независимо от намерений отправителя.

В управлении взаимодействием между сообщениями и метасообщениями участвуют три базовых процесса микрокоммуникации.

1. Использование навыков наблюдения и обратной связи для уменьшения расхождений между передаваемым и получаемым сообщениями.

2. Выбор и комбинирование сообщений и метасообщений.

3. Обеспечение того, чтобы микросообщения поддерживали макросообщение и вели коммуникацию в направлении нужного результата.

Сообщения и метасообщения

РЕЗЮМЕ

Влияние вербальной и невербальной коммуникации

В коммуникации можно выделить два типа сообщений:

1) вербальное содержание;

2) невербальные метасообщения, т. е. сообщения о характере посланного вербального сообщения.

– Метасообщения необходимы для интерпретации сообщений.

– Метасообщения часто бывают аналоговыми, например:

тембр голоса;

интонационное выделение определенной части предложения;

мимика.

– В группе метасообщения часто содержат информацию об отношениях участников.

Основные положения

Эффективная коммуникация включает как сообщения, так и метасообщения. Метасообщение – это сообщение о других сообщениях, оно помогает получателю интерпретировать смысл сообщения. Метасообщения обычно указывают на контекст, состояние, отношения или уровень, в которых сообщение посылается или должно быть получено.

Основные навыки невербальной коммуникации

Действия, связанные с управлением отношениями между сообщениями и метасообщениями в контексте презентации, можно разделить на следующие группы.

1. Выбор и группирование элементов содержания и метасообщений в целостном сообщении.

2. Определение каналов для передачи элементов сообщения и метасообщений.

3. Распознавание полученных сообщений и метасообщений и использование их в качестве обратной связи.

Эффективная коммуникационная стратегия включает как элементы, планируемые заранее, так и те, которые выбираются и приспосабливаются в ответ на обратную связь. К предварительно планируемым элементам метасообщений в основном относятся вопросы подготовки и доставки информации. Например, повтор одного и того же сообщения в раздаточных материалах и на проекционном аппарате представляет собой метасообщение о важности данной информации. Качество представления материалов или просто их количество являются метасообщениями о том, сколько времени было затрачено на их подготовку. Момент раздачи отпечатанных материалов – в начале презентации или по ее ходу – также служит метасообщением о том, как следует воспринимать данную информацию относительно другой представляемой информации.