Nokia. Весь невероятный опыт компании в одной книге

Недостатки программного обеспечения, от которых страдала серия Lumia, усугубились проблемами в маркетинге и реализации на ключевом американском рынке. iPhone и Android уже так сильно контролировали рынок, что три крупных оператора, AT&T, Verizon и T-Mobile, не проявили особого интереса к появлению третьей экосистемы. Платформа Windows не смогла привлечь необходимое количество разработчиков приложений, чтобы стать жизнеспособной и привлекательной альтернативой и побудить потребителей отказаться от iPhone или Android, к которым они привыкли. Даже несмотря на то, что цена телефонов Lumia была конкурентоспособной, их выпуск не произвел эффекта ни на критиков, ни на покупателей.

Конец MeeGo в Nokia

За два месяца до проблемного запуска первого телефона Lumia, в сентябре 2011 года, Nokia выпустила N9 на основе платформы MeeGo. По иронии судьбы N9 снискал успех критиков, получив похвалу за элегантный дизайн, простоту использования и скорость браузера. Общим мнением среди экспертов было то, что N9 смог снова уловить настоящий дух Nokia. Сожалея, что Nokia больше не будет выпускать телефоны этой линейки, они, казалось, упустили крайне важный момент, о котором Элоп был слишком хорошо осведомлён, принимая решение прекратить разработку MeeGo. Не важно, насколько хороши были N9 и MeeGo: сражение в этой новой «войне экосистем» означало необходимость строить целую платформенную экосистему с нуля за очень короткое время, чтобы соперничать с уже закрепившимися платформами iOS и Android. Сам факт того, что никто (даже Microsoft) впоследствии не преуспел в достижении этого, много говорит о практической невозможности выполнения данной задачи. И поэтому, несмотря на технические и дизайнерские достоинства, продажи N9 по вполне понятным причинам были низкими, так как привлекательность смартфона, работающего на ОС, которую вскоре перестанут обновлять, была ограниченна.

Пытаясь найти место в новой конкуренции

В 2011 году, когда Nokia пыталась существовать в альянсе с Microsoft, операционная прибыль на предприятиях по производству мобильных телефонов резко упала – до 884 миллионов евро, на 75 % по сравнению с предыдущим годом. Производительность не улучшилась и в следующем году, так как Apple закрепил господствующую позицию в верхнем сегменте рынка смартфонов, а телефоны на Android от Samsung стали доминировать в нижнем и среднем сегментах. Продажи Symbian в странах с формирующейся экономикой тоже сократились, поскольку потребители не хотели покупать телефон с ОС, которая постепенно уходила в прошлое, а китайские производители одновременно превосходили Nokia в инновационном плане в нижнем сегменте, сбивая цены.

Размышляя об этом сложном периоде, финансовый директор Тимо Ихамуотила объяснил: «Мы упустили то, что покупатели будут неохотно переходить на другой тип интерфейса. Пользовательский интерфейс Windows действительно сильно отличался от Symbian, а если покупателям нужно было изучать новый интерфейс, они могли также перейти и на бренд другой экосистемы. Мы переоценили их лояльность и не были достаточно инновационными». По мере того как глубина и широта проблем становились ясны, в мае 2012 года, после 27 лет работы в Nokia, Оллила ушёл в отставку с поста председателя группы.

Его заменил Ристо Сииласмаа. Он был техническим предпринимателем, сооснователем занимающейся кибербезопасностью фирмы F-Secure и одним из нескольких финских дотком-миллиардеров. F-Secure предоставляла безопасность программного обеспечения для телефонов Nokia, в 1999 году Калласвуо присоединился к совету F-Secure, а в 2005-м это сделала Балдауф. Затем Оллила и Сииласмаа познакомились, и в 2008 году Оллила пригласил Сииласмаа присоединиться к совету Nokia.

На посту председателя Сииласмаа использовал подход, отличавшийся от того, что был у его предшественника. Он знал, что Nokia испытывала трудности, и верил, что совет был призван сыграть решающую роль в улучшении ситуации, поэтому сразу же приступил к изменению работы совета. На первом собрании, которое он возглавил, директора согласовали новый набор из 7 оперативных принципов: быть открытыми, честными и прямолинейными, глубоко взаимодействовать с руководством, вкладывать время и усилия в анализ данных, чтобы планировать будущее. Всем директорам также требовалось на треть увеличить количество времени, которое они тратили на работу с Nokia. Так как Сииласмаа чувствовал, что ключевой задачей совета было определение стратегии, он планировал больше времени посвящать стратегическим вопросам и меньше – их осуществлению.