Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Эми застыла в молчании, но наконец выдавила из себя вопрос:

— Почему ты так считаешь?

— Что ж, посмотри хотя бы на проекты, которые мы одобрили. К при­меру, мы сократили расстояние, которое должны преодолевать сотруд­ники F&D в процессе производства образца продукции. Раньше техники, изготавливавшие образцы, должны были в процессе этой работы прохо­дить через все здание. Если сложить все расстояния, то получится, что для изготовления каждого образца им нужно было пройти более тысячи двухсот метров. Теперь им требуется меньше ста метров, и они думают, что постепенно смогут снизить это расстояние до шестидесяти пяти.

— Ну да, тем самым мы устранили лишние усилия. Что в этом непра­вильного? — удивленно спросила Эми.

— Ничего! — воскликнула Сара. — Но давай посмотрим на задачу с другой стороны — что это меняет? Что из того, что люди, изготавли­вающие образцы, теперь должны проходить меньшее расстояние? Мне иногда кажется, что в результате они просто набирают лишний вес, по­скольку не занимаются даже такими физическими упражнениями.

— То есть ты хочешь сказать, что конечный результат нововведений оказался негативным?

— Нет! Я имела в виду совершенно другое. Мы смогли повысить эф­фективность одного процесса. Отлично. Но каким образом это влияет на самые важные факторы, определяющие успех нашего дела? Как это по­может справиться с вещами, сводящими меня с ума? Позволь откровенно

сказать тебе, что я страдаю от бессонницы не из-за того, что кто-то из техников должен пройти восемьсот метров, восемьдесят метров или мо­жет позволить себе просидеть на стуле весь день.

— А из-за чего же ты не можешь спать по ночам? — с нажимом спро­сила Эми.

— Я беспокоюсь из-за аналитиков. Я беспокоюсь о том, каким образом аналитики могут получать результаты из нашей «петли» и передавать их дальше. Я беспокоюсь о том, как строятся процессы внутри «петли» и сможем ли мы обеспечить нужные результаты в срок. А еще я беспоко­юсь о том, насколько много мы...

Сара замолчала, как будто прикусила язык. Это не ускользнуло от вни­мания Эми.

— Насколько много вы что? — требовательно спросила она.

— Насколько много мы запрашиваем денег у наших клиентов, — тихо ответила Сара.

— А почему тебя это беспокоит?

— Потому что некоторые клиенты недовольны. Менеджеры проектов рассказывают мне, что ряд крупных клиентов разочарованы приходя­щими от нас счетами. Однако Виктор практически ничего не делает для решения проблемы. Он лишь...

Сара опять резко замолчала. На долю секунды Эми показалось, что связь прервалась. Однако затем она услышала:

— Эми, мне не стоит говорить таким образом.

— Нет, стоит, — решительно возразила Эми. —Пожалуйста, поговори со мной.

— Виктор пытается гасить недовольство по мере его появления. Он не хочет раз и навсегда справиться с тем, что я и многие мои коллеги считаем проблемой. Он не хочет, чтобы наша работа в «петле» была эф­фективной.

— Прости, ты не могла бы повторить это еще раз? — В голосе Эми слы­шалось неподдельное изумление.

— Да, он не хочет, чтобы «петля» тестирования работала эффективно или продуктивно. Он требует, чтобы в результате работы появлялись аб­солютно точные данные. Он желает получать надежные и поддающиеся проверке результаты. Одним словом, Виктор хочет использовать «петлю» на полную, но не заинтересован в том, чтобы она работала эффективнее, чем сейчас.

— Но почему? — ошарашенно спросила Эми.

— Он считает, что при повышении эффективности работы «петли» мы будем меньше зарабатывать.

— То есть?

— Эми, если я отвечу на твой вопрос, тебе придется меня защитить.

— Ия это обязательно сделаю. Говори.

— Подавляющее большинство наших проектов оплачивается в зави­симости от количества часов работы над ними, — начала Сара.

— Точно. Как работа юристов.

—Поэтому каждая минута нашей работы относится на затраты по кон­кретному проекту, связанному с определенным клиентом. Виктор пола­гает, что, если работа «петли» станет более эффективной, мы сможем за­писывать на счет клиента меньше оплачиваемых минут, следовательно, сумма по выставляемым счетам снизится и наша работа окажется менее прибыльной. Поэтому каждый раз, когда начинается разговор о повыше­нии эффективности работы «петли», Виктор заводит свою обычную пес­ню о качестве продукции, надежности данных, важности проводимых нами тестов. Он рассказывает о том, почему для повышения предсказу­емости результатов нам необходимо проводить множество тестов и пере­проверять их результаты. Он не забывает упомянуть о бесценном опыте аналитиков, изобретательности химиков и так далее, и тому подобное.

Слушая Сару, Эми осознавала, что с точки зрения формальной логики в позиции Виктора есть свои сильные стороны. И если Виктор прав от­носительно возможного снижения суммы выставляемых счетов... Осо­бенно сейчас, в течение именно этого года, когда она должна была выйти на тот уровень прибыли, который был обещан Найджелу Фурсту и руко­водству Winner...