Новые лидерские ориентиры

• Не тратьте понапрасну свои силы, пытаясь сделать эти нижние 25 процентов счастливыми. Они никогда не будут счастливы. Попытки успокоить этих людей лишь поощряют их стремление сопротивляться.

• Не предоставляйте нижним 25 процентам право голоса или кредит доверия. Если вы верите, что поступаете правильно, зачем помогать им саботировать ваши действия?

• Старайтесь держать нижние 25 процентов подальше от 50 процентов, которые еще не приняли решение. Как сказал легендарный бейсбольный менеджер Кэйси Стенгел, «секрет управления заключается в том, чтобы держать парней, которые люто вас ненавидят, подальше от тех, кто еще не решил, как к вам относиться».

• Попросите 25 процентов, которые вас поддерживают, оказать позитивное влияние на те 50 процентов, которые не определились.

• Предоставьте 25 процентам, которые вас поддерживают, кредит доверия и право голоса. Они помогут вам двигать всю организацию вперед.

Любое смещение 50 процентов в свою сторону рассматривайте как личную победу, которая ведет организацию в верном направлении. Отпразднуйте это и продолжайте двигаться вперед.

7. Создайте баланс заботы и откровенности

Я хочу дать вам еще один очень важный совет, связанный с побуждением людей. Вы, как лидер, должны строить взаимоотношения на основе правильного сочетания заботы и откровенности. Сейчас я объясню, почему это так важно. Но сначала позвольте пояснить одну из ключевых концепций, которые я использую для развития лидеров. Она называется «5 уровней лидерства» и иллюстрирует процесс, посредством которого люди могут усиливать свое влияние на других. Вот краткое описание каждого из пяти уровней:

1. ПОЛОЖЕНИЕ (основан на правах): люди следуют за вами потому, что должны это делать.

2. РАЗРЕШЕНИЕ (основан на отношениях): люди следуют за вами потому, что хотят это делать.

3. ПРОДУКТИВНОСТЬ (основан на результатах): люди следуют за вами потому, что вы помогаете улучшить команду.

4. РАЗВИТИЕ (основан на воспроизводстве): люди следуют за вами потому, что вы улучшаете каждого из них.

5. ВЕРШИНА (основан на уважении): люди следуют за вами потому, что на четвертом уровне вы помогаете им самим стать лидерами.

За сорок лет использования этой концепции для обучения и развития лидеров я заметил, что для большинства из них самым трудным шагом становится переход со второго уровня на третий. Почти каждый привлекательный человек может развивать взаимоотношения на втором уровне, демонстрируя заботу о людях и укрепляя связь с ними. Но на третьем уровне главным фактором является продукция. Намного легче нравиться людям, чем добиваться от них лучших результатов. А на четвертом уровне приходится решать еще более сложную задачу — воспроизводить себе подобных, инвестируя в них и помогая им становиться хорошими лидерами.

Как лидеру перевести людей с позиции «Мне нравится быть в команде» на позицию «Мне нужно производить продукцию для команды»? Ответ в том, чтобы сбалансировать заботу и откровенность. Я упоминаю об этом потому, что большинство людей по своей природе склонны либо к одному, либо к другому. Но вот почему вам требуется проявлять и то и другое:

• Забота без откровенности создает дисфункциональные отношения.

• Откровенность без заботы создает отдаленные отношения.

• Забота, сбалансированная с откровенностью, создает развивающиеся отношения.

Забота и откровенность подобны двум крыльям самолета: нельзя летать только с одним.

ЗАБОТА

Ценит человека

Завязывает отношения

Укрепляет слабые стороны

Предлагает комфорт

Делает команду приятной

ОТКРОВЕННОСТЬ

Ценит потенциал человека

Развивает отношения

Выявляет сильные стороны

Предлагает перспективу

Делает команду продуктивной

Забота никогда не должна подавлять откровенность, а откровенность никогда не должна вытеснять заботу. Когда я, как лидер, несу ответственность за людей, мне нужно заботиться о них, но в то же время необходимо быть откровенным и честно обсуждать их слабости, чтобы побудить стать лучше. Я должен думать: «Я люблю вас слишком сильно, чтобы позволить остаться там, где вы находитесь». Мне было трудно так думать, когда я был молодым лидером. Заботиться было легко, проявлять откровенность — трудно. Сегодня я могу вести с людьми честные, нелицеприятные разговоры. Но при этом я руководствуюсь принципом, который принял на вооружение много лет назад: людям все равно, сколько вы знаете, до тех пор, пока они не узнают, насколько вам не все равно. Это помогает мне поддерживать правильный баланс заботы и откровенности.