Новый Интернет для бизнеса

прекрасной рэп-частушкой. Так что разговаривай-

те — и будет вам счастье и репутация. Но не показ-

ная, а настоящая.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

128

В заключение главы приведу еще один пример.

Моя хорошая приятельница, фотограф и вообще

хороший человек Ирина Василевицкая (ЖЖ-ник —logra) так отреагировала на «сглаживание репу-

тационного негатива» по своей истории, широко

обсуждавшейся в Интернете больше месяца, от

Альфа-банка:

«…Альфа в курсе всего происходящего одно-

значно. Это его нормальная практика. Моему банку

я на фиг не нужна как клиент, ему, что вполне есте-

ственно, важен хороший пиар. Будь это не так, мне

бы обязательно позвонили лично, извинились бы, узнали подробности, если бы это было необходимо.

Мне ответили публично. Вернее, не мне, а всем чи-

тателям моего ЖЖ и этого поста в частности. Что

ж, и на этом огромное спасибо. Сегодня с утра мне

пришло в голову, что Альфу вообще это не заботит.

Но я не видела, как вы распиарили мой пост. Такое

нельзя пропустить, уж я, как бывший сотрудник

пресс-службы, хорошо это знаю…»

И теперь угадайте, на чьей я стороне? Да-да, на-

род любит обиженных. А я люблю справедливость…

так что я за Иру.

Blogger relations, или как работать

с «лидерами мнений»

Сейчас принято приглашать блогеров и других

интернет-персонажей с большой аудиторией на

мероприятия. Общаться с ними в блогах, читать

их и всячески дружить. В общем, часто работают

с ними так же, как и с обычными журналистами.

PR в социальных медиа, или репутация в пользовательском Интернете

129

Это одновременно и хорошо, и плохо. Хорошо, что работают, — это уже само по себе, как показы-

вает опыт, повышает доверие в этой среде. Плохо —потому что интересы у аудиторий все же разные.

И не все одинаково эффективно.

О хороших и плохих

Сначала должен отметить, что буду называть всех, с кем можно работать в социальных медиа, блогера-

ми. Просто потому, что по ним у меня, да и у отрас-

ли, в этой теме максимальный опыт. В то же время

с некоторыми незначительными поправками все то

же самое справедливо, к примеру, для модераторов

отраслевых форумов, групп Vkontakte и т. д.

Для меня есть плохие и хорошие лидеры мнений.

И удивительно, но они точно делятся на традицион-

ных «многотысячников» и отраслевых блогеров.

Начнем с хороших. Я почти бесконечно дове-

ряю, к примеру, хранящему анонимность телеком-

блогеру pervert_tanuki. Он, хоть и является далеко

не последним представителем одной большой ком-

пании, показывает недостижимую для меня неза-

висимую экспертизу в телекоме. А главное, начи-

сто лишен в Интернете корпоративности, которая

губит много хороших профи, едва они выходят

в блоги.

Результат — я охотнее поверю его посту по те-

лекому, чем статье в «Ведомостях». Тем более если

ее написал не многоопытный редактор телеком-

рубрики Игорь Цуканов, а какие-нибудь незнако-

мые мне молодые мальчики и девочки. Кроме того, и я привожу это здесь, так как считаю важным для

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

130

понимания социальных медиа, с pervert_tanuki меня связывают неплохие неформальные отноше-

ния, и я всегда рад поболтать с ним, причем не толь-

ко о телекоме, в которым на уровне технологий так

толком и не разобрался…

Теперь про плохих. Под «лидерами мнений» я ни

в коем случае не понимаю тех, кто занимает хоро-

шие места в рейтинге блогов Livejournal и часто бы-

вает замечен в публикации постов о тех или иных

брендах. Потому что это называется размещением

в блогах рекламы за деньги, к чему я никогда не

имел отношения.

В целом я стараюсь в таких проектах работать

с чуть менее известными блогерами. Пусть у них

будет меньше читателей — не несколько тысяч, а несколько сотен. Зато уровень доверия, а значит, и качество контактов окажется намного выше. Хотя

цифрами блеснуть в отчете, да, сложнее …

Среди них есть и хорошие ребята. Но их непро-

сто заинтересовать. Если только деньгами. Но тут…

вы уже знаете, что я напишу. Я не считаю занос де-

нег в обмен на посты работой с лидерами мнений.

Под такой работой я понимаю общение и проекты

на интересные друг другу темы, выдачу продуктов

на тестирование, а также экспертную помощь по-

следних. Поговорим об этих подходах.

Выдача продуктов на тестирование

В каких случаях стоит давать продукт на те-

стирование и какую отдачу это может вызвать?

С бета-тестированиями все понятно, они уже опи-

саны ранее. Это нужно для того, чтобы выявить

PR в социальных медиа, или репутация в пользовательском Интернете

131

все недоработки продукта до его запуска. Когда же

продукт запущен на рынок, именно честные отзы-

вы способны помочь его активнее продавать… или

убить.

Единственный правильный подход такого взаи-

модействия — просить написать честно (если уж

человек соберется). Напишет слащаво — никто ему

не поверит.

Это не самый простой способ. У нас был не

очень хороший опыт с одной телеком-компанией.

По их просьбе мы раздавали на рецензию сложный, а точнее, чрезвычайно сложный для простого поль-

зователя продукт. Лично я потратил на его установ-

ку около часа. И еще столько же пытался научиться

им пользоваться. Потом в компании мы впятером

(с представителями технической службы) потра-