Новый Интернет для бизнеса

зультаты не соответствуют ожидаемым. То заказ-

чик, видя первые плоды твоих трудов, понимает, что не того хотел, и идет на попятный. А то вообще

случается такое, что было, когда я попал в журнали-

стику: взял меня один человек, а работать со мной

стал другой, потому что тот, кто взял, уволился…

Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты

185

В общем, как-то надо эти риски компенсировать, и не только нервами.

Есть куча других факторов — инфляция по за-

держкам платежей, например. Когда с тобой рас-

считываются через полгода, ты теряешь несколько

процентов прибыли.

При очень грубом подсчете получаем себестои-

мость среднего месячного проекта в 50–300 тысяч

рублей. Все остальное — прибыль. Вот и весь наш

бизнес.

Три стороны баррикады — как работать

у заказчика, в агентстве и быть фрилансером

Написать эту главу меня сподвиг совет уже упо-

минавшегося здесь Марата Ракаева из Samsung.

Он предложил дополнить книгу описанием

будней и проблем SMM-менеджера в компании-

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

186

заказчике. Я решил не ограничиваться клиентским

опытом и написал про взгляд также со стороны фри-

лансера и агентства.

Эта довольно сумбурная и субъективная глава

про то, как создавать подобные проекты внутри

компании. Что нужно, чтобы в агентстве хорошо

делали SMM. И как (для фрилансера прежде всего) расти и развиваться.

Как работать в корпорации

Первое и самое важное, с чего бы я начал, имея

серьезные намерения делать действительно инте-

ресные проекты, — убедился, что есть топ-менеджер

(доступный для общения с вами хотя бы изредка), который верит в эти инструменты, хочет их и дей-

ствительно будет вам помогать. Дело в том, что

соцмедиа — это не маркетинг, не реклама, не PR, не продажи, не исследования и не все остальное.

А это все это вместе. А за такой вот микс может от-

вечать только топ-менеджер уровня минимум вице-

президента (зампреда, гендиректора и т. п.). Нет

такого человека? Забудьте о проектах шире вашей

конкретной дирекции. Это не плохо, более того, чаще всего так и бывает, это просто сузит ваши за-

нятия (и сделает половину глав этой книги для вас

бесполезными).

О том, как выбирать агентство, как ставить за-

дачи и контролировать результаты, мы уже пого-

ворили. Теперь собственно о том, с чего начать —вот буквально первый же содержательный рабочий

день.

Социальные медиа — об отрасли в целом и как делать проекты

187

Я бы стартовал с мониторинга того, что пишут

о компании, и того, что уже сделано в соцмедиа ва-

шими коллегами. Первое время вручную, хотя бы

через поиск по блогам. Посмотрел, почитал, поду-

мал. Также изучил опыт конкурентов.

Подумайте, готов ли рынок к информации о том, что вы — его лицо в социальных медиа. И готова ли

к этому сама компания. Ведь получается так, что

фактически вы теперь — это представитель брен-

да в этой сети. Он же — жалобная книга: «жируешь

тут, а в офисе в Мончегорске годами очереди», «при-

хвостень сатаны» и т. д. Вы всегда в ответе за любой

косяк вашего работодателя (а особенно за те, на

которые вы никогда не сможете повлиять). Я этого

много изведал в «ВымпелКоме» — и могу сказать, что, скажем так, привыкаешь. Хотя и не сразу.

Далее, изучил бы бизнес-задачи подразделений, с которыми мне нужно (можно, хочется) работать.

На этом этапе уже произойдет отсев ненужных ин-

струментов.

Наконец, вам скорее всего понадобится доказать

правильность того, что вы предполагаете делать. На-

верняка для многих вещей нужен будет бюджет. Вы

должны будете быть готовыми ответить на вопросы

типа «почему я должен вложить в это такую-то сум-

му, если вот у меня тут наружка, баннеры» или «год

назад это стоило в два раза меньше» и т. д. Это чер-

товски сложные вопросы, надо сказать. Более того, они не имеют полностью верных ответов — только

те, которые могут убедить других людей.

Очевидно, что перед этим этапом вы должны бу-

дете понять, сколько могут стоить те или иные ра-

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

188

боты у агентств, у фрилансеров и в том случае, если

вы наймете еще людей в штат. Желательно поточ-

нее, чтобы потом не было сюрпризов.

Параллельно вам будут сваливаться дурацкие

задачи «сделай нам комьюнити на Facebook имени

нашей компании, потому что так хочет руковод-

ство» (в 2008-м хотели блог, в 2010-м Facebook, а что

захотят в 2012-м, кто знает). Что тут можно посове-

товать? Однажды мы пришли в один банк, показа-

ли исследование и сказали: «Аудитория российских

банков сегодня скорее в Livejournal и Odnoklassniki, а самые популярные площадки для активностей

банков — Twitter и Facebook». На вопрос «почему»

мы выразительно помолчали… вот только так, с цифрами, вы обычно и сможете кого-то в чем-то

разубедить (без цифр можно, но потом, когда будут

авторитет и заслуги). В момент старта (или за неко-

торое время до него) кампаний вам надо будет убе-

диться, что нужные вам коллеги (бренд-менеджеры

продукта, который вы продвигаете, родственные

дирекции, просто занятые в этом проекте, и т. д.) хорошо понимают, что вы будете делать, почему

и как.

После начала работы по проектам у вас появят-

ся результаты. Конечно, не всегда они будут хоро-

шими. С одной стороны, лучше бы это были самые