Новый Интернет для бизнеса

В чем-то более удобные (меньше сказал — меньше

отвлек). В России сегодня в меру популярен Twitter, ведущий западный сервис микроблогов. См. также

Блоги.

Социальные сети — площадки для максимально

разнообразного общения, где основными объекта-

ми общения и поставщиками контента являются

сами пользователи. В отличие от блогов, социальная

сеть построена прежде всего не на общении через

записи дневникового типа и их комментировании, а на более простых коммуникациях через фото, ау-

дио, видео и личную переписку (хотя и групповые

возможности, аналогичные сообществам в блогах, там тоже есть). Существуют обычные (для всех), нишевые (по интересам) и гео-социальные (вокруг

расположения пользователя) соцсети.

Форум — площадка для общения. Отличается от

блогов и социальных сетей менее открытой коммуни-

кацией (максимум анонимного общения), меньши-

ми возможностями по контенту (фото, видео, аудио

и т. п.) и инструментарием. Самый старый инстру-

мент социальных медиа. И самый недооцененный

в бизнесе, поэтому расскажу о нем чуть подробнее.

Форумы могут быть тематическими. Например, форум любителей какой-либо машины. Но на самых

ВВЕДЕНИЕ

28

популярных тематических форумах, например на

auto.ru, есть практически любые темы. Это уже фо-

рум, по сути, обо всем — не только об автомо билях.

Форумы обо всем, что касается города (региона, населенного пункта и т. п.), очень популярны в ре-

гионах. Например, есть форум при e1.ru — общего-

родском портале Екатеринбурга. Число читателей

таких ресурсов часто превышает суммарный тираж

всех городских СМИ (за исключением популярных

федеральных изданий, и то — не всегда)! Подоб-

ные ресурсы есть практически при каждом рос-

сийском городе (кроме почему-то Москвы и Санкт-

Петербурга, хотя и там есть районные форумы), даже самом небольшом — и часто их несколько. На-

пример, вокруг Костромы их чуть ли не двадцать.

Правда, «живых», то есть часто посещаемых, обыч-

но один или несколько.

Еще один важный вид площадок, более-менее

похожий на форумы, — онлайн-СМИ с возможно-

стью комментировать материалы. Как правило, чем

популярнее СМИ, тем более активно идут обсужде-

ния статей на нем. А уж если на таком сайте есть

интеграция с социальными медиа (еще поговорим

о ней), то этот сайт и является в какой-то мере соц-

сетью.

Что там происходит?

Описывать специфику каждой из тысяч площа-

док нужно в отдельной книге. Но это уже будет эн-

циклопедия. Тем не менее про главные виды стоит

сказать.

Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа

29

Замечу, что приведенное возрастное разделе-

ние с каждым годом все менее актуально. Но тем

не менее .

Самые молодые ребята в массе своей живут

Vkontakte.ru (смолоду и лет до 23). Они весьма пас-

сивны в обсуждениях, особенно содержательных.

Обычно самые популярные темы дискуссий всех

популярных групп вне зависимости от тематики —флирт и шутки с прибаутками.

Вообще они редко бывают в группах, в которые

вступают: числятся в ста, реально живут в одной-

двух. Охотно потребляют аудио и видео. В то же вре-

мя на этой самой площадке есть все, что им нужно: мальчики-девочки, фото, музыка, игры и фильмы.

А потому многие больше никуда и не ходят. Во мно-

гом из-за этого Vkontakte называют «Интернетом

в Интернете».

Еще молодежь (точнее, самая молодая моло-

дежь) живет в diary.ru и liveinternet.ru. Посколь-

ку это все-таки дневники (блоги), общения здесь

больше, как и тем для него. Но людей во много раз

меньше .

Далее идет Livejournal, «жежешечка». Тут много

снобов в районе тридцатника (плюс минус три-пять

лет), чаще всего это жители мегаполисов и крупных

городов. Самая злая площадка. К тому же историче-

ски самая влиятельная. Бесценна при сборе мнений

и особенно экспертных советов.

Одноклассники и blogs.mail.ru — самая старая по

возрасту аудитория. Только здесь много тех, кому за

40. Правда, найти их непросто, особенно в первом

ресурсе — нет поиска по группам (хотя они там су-

ВВЕДЕНИЕ

30

ществуют, и весьма активные). Вовлеченность не-

предсказуема, как и степень маразма.

Затем идут Twitter и Facebook — самые новые

и к тому же популярные на Западе площадки. Поэ-

тому здесь есть российские гики, гаджетоманы, ре-

кламщики, интернетчики и т. д. Конечно, это нена-

долго (пока сюда не придет народ, а они не найдут

себе новую игрушку), но пока самая умная и бога-

тая аудитория — здесь.

И наконец, форумы. Там тоже люди всех воз-

растов (но чуть моложе, чем на Одноклассниках).

И обычно куда более сплоченные (многие работают

еще с 90-х).

Какие еще бывают слова?

Агенты влияния — представители компании,

маскирующиеся под простых пользователей (то

есть не выдающие коммерческого интереса). Ста-

рейший инструмент работы в соцмедиа и самый

популярный, особенно в форумах. Бывают не толь-

ко «серые», но и «белые» (официальные или добро-

вольные), когда человек открыто говорит о том, в чьих интересах он общается.

Бот — интернет-персонаж (участник форума, блогер и т. п.), который ведется роботом, а не чело-

веком, а потому обычно разговаривает спамом.

Вовлеченность (вовлеченный контакт) — кон-

такт, являющийся максимально возможным актив-