О культуре поведения

От работника учреждения посетители ждут деловитости, четкости в работе, внимания, предупредительности и корректности. Предупредительный работник деловито, спокойно и четко даст совет посетителю, если нужно, выяснит, уточнит что-либо, наведет справки о положениях и законах и т. д. Он одинаково внимателен и дружелюбен со всеми. Однако его внимательность и предупредительность по отношению к одному не должны проявляться в ущерб другим. Если кто-либо из посетителей тратит много времени на длинные объяснения и рассуждения, нужно, тактично напомнив про других посетителей, попросить его быть более кратким.

ОБЩЕНИЕ СОТРУДНИКА МИЛИЦИИ С ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ

Милиция выполняет возложенные на нее задали в тесном взаимодействии с другими государственными органами, с администрацией предприятий, организацией и учреждений.

Вместе с тем работники милиции осуществляют надзор за исполнением должностными лицами решений органов государственной власти и государственного управления по вопросам охраны общественного порядка, в пределах своих полномочий содействуют депутатам Советов народных депутатов и должностным лицам при исполнении ими своих обязанностей.

При посещении органов внутренних дел руководителями партийных и советских органов начальник органа внутренних дел (а в его отсутствие дежурный) встречает прибывших, представляется, докладывает об оперативной обстановке и сопровождает их.

Если работника милиции пригласили в партийные или советские органы, то необходимо прибыть точно к назначенному времени, доложить секретарю приемной (или заменяющему его лицу) о своем прибытии. В случаях, когда известен вопрос, по которому он приглашен, необходимо подготовиться, иметь при себе соответствующие документы, справки и пр.

При необходимости посещения партийных, советских, комсомольских органов, предприятий и учреждений, учебных заведений следует предварительно созвониться с руководителем или секретарем, Договориться о дне и времени приема, назвать вопрос, подлежащий разрешению.

Прибыв в учреждение, следует снять пальто (плащ) и головной убор, постучать в дверь кабинета и, получив разрешение, войти и представиться. Не протягивайте руку первым для пожатия.

Постарайтесь изложить цель своего визита коротко и ясно. При разговоре будьте внимательны, не заставляйте собеседника повторять одно и то же несколько раз, а наиболее важные сведения запишите. Как бы не развивался разговор, не горячитесь, не повышайте голоса, ведите себя с достоинством, спокойно, дружелюбно. Не перебивайте собеседника, не проявляйте нетерпения, не смотрите на часы.

Если во время разговора принимающий вынужден отвлечься и прервать беседу, то в этих случаях терпеливо подождать, пока руководитель выразит готовность слушать дальше.

Прощаясь, не забудьте поблагодарить принимавшего за внимание, и, если вас провожают до двери, то он идет первым.

ОБЩЕНИЕ С ГРАЖДАНАМИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ СЛУЖЕБНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ

Работник милиции, исполняя свои служебные обязанности, неизменно, где бы он не находился, оказывается в центре внимания людей. По его поведению судят о состоянии правопорядка, судят о милиции в целом. Любой поступок работника милиции, его слова, тон, манеры, внешний вид — все привлекает внимание окружающих. То, что прощается любому человеку и остается вообще незамеченным, не прощается работнику милиции, не проходит мимо внимания граждан. Это обстоятельство накладывает на работника милиции особую ответственность, требует от него предельной вежливости и корректности в отношении с гражданами.

К работнику милиции граждане обращаются с самыми различными вопросами и просьбами.

Люди справедливо считают, что он лучше других может им помочь. Конечно, все знать и все сделать работник милиции не в состоянии, Однако он должен подсказать людям, как им поступить, проявить искреннее желание помочь им, если не личными действиями, то хотя бы советом. Граждане должны чувствовать внимание и доброжелательность работника милиции.

Вежливость работника милиции высоко ценится гражданами. Культура в работе во многом определяет успех деятельности милиции и сказывается на общественном уважении органа, который представляет работник милиции, и формы, которую он носит.

Работник милиции, обращаясь к гражданину, должен поздороваться с ним, приложив правую руку к головному убору, назвать свою должность, звание и фамилию, кратко сообщить ему причину или цель обращения. При этом не следует подзывать гражданина к себе, а нужно самому подойти к нему.

При выполнении обязанностей по охране общественного порядка на улицах и в других общественных местах работник милиции по требовании граждан обязан назвать свою фамилию, места работы и предъявить служебное удостоверение.

В обращении с гражданами недопустимы:

— высокомерный тон, грубость, заносчивость;

— ироническое или невежливое изложение замечаний;

— выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство;

— угроза и несправедливые упреки;

— предъявление необоснованных обвинений;