Об умении работать с людьми

«Но мы не имеем возможности так часто выслушивать мнения наших торговых агентов», — иногда оправдываются руководители других компаний. Если управляющий компанией, в которой работает 200 тысяч косметологов, может их выслушать, то это возможно и для других фирм при условии, что их руководители захотят этого. Я знаю одного управляющего по делам внутренней торговли, который встречался с каждым из 35 своих торговых агентов по крайней мере раз в неделю. Он сам не выезжал по заказу клиентов, но благодаря постоянной связи со своими агентами всегда был в курсе дел. Другой управляющий, в подчинении которого было 40 торговых агентов, каждую неделю делал выборочно 25 телефонных звонков. «Как идут дела? — спрашивал он по-дружески. — Чем я могу помочь? Если есть вопросы, я слушаю». Он ясно давал понять каждому, что всегда может найти для него время. Если он не смог ответить на звонок, то обязательно делал себе пометку перезвонить своему агенту позже.

Несмотря на то что руководители многих компаний имеют возможность выслушивать своих подчиненных, они этого не делают. Один мой знакомый, работающий страховым агентом, рассказывал, что в его компании игнорируют информацию, которую его коллеги сообщают служащим главного представительства фирмы. «У меня нет никакого желания что-то предлагать, — говорил он мне, — все равно никто не обратит на это внимания. Каждый раз, когда я вношу какое-нибудь предложение, мне говорят: твоя задача — заниматься своей работой, предоставь нам беспокоиться о нашей стратегии. На нас работают разные специалисты — не трать попусту время. Ты делаешь свою работу, мы занимаемся своей». Руководители этой страховой компании не только лишают себя возможности получать интересные предложения, но и ущемляют самолюбие своих подчиненных.

Я полагаю, что нежелание руководителя выслушивать своих подчиненных характеризует его с отрицательной стороны. Если вы поймете, что умение слушать — очень важно, то сам процесс общения наладится без труда. Ваши сотрудники будут постоянно держать вас в курсе, если будут знать, что вы всегда готовы их выслушать.

ГЛАВА 6. КРИТИЧЕСКИЕ ЗАМЕЧАНИЯ

Мне кажется, что руководителю не следует постоянно критиковать своих служащих. Я не считаю, что критики не должно быть вообще, иногда руководитель должен выражать недовольство. Но критические замечания должны касаться того, что неправильно, а не того, кто ошибся.

С другой стороны, неверно не реагировать, когда кто-то допускает оплошность. Но это должно быть выражено тактично, иначе ваши критические замечания могут причинить вред. Я полагаю, что руководитель должен выражать недовольство работой своего подчиненного без ущемления его самолюбия.

Когда кто-нибудь входит в мой кабинет, я стараюсь создать обстановку, располагающую к общению. И я знаю, что этого можно добиться, смягчив атмосферу официальности. Мой рабочий стол олицетворяет собой власть. Он говорит моему собеседнику, сидящему по другую сторону, о том, что он должен делать то, что скажет начальник. Я же стараюсь вести себя как товарищ или коллега по работе, а не как «босс». И поэтому мы располагаемся на удобном диване и обсуждаем наши проблемы в более непринужденной обстановке.

Я могу дотронуться, например, до руки своего собеседника. То, что я делаю, естественно. Мне кажется, что прикосновение к руке человека может растопить лед и помочь человеку почувствовать себя увереннее. Вы можете заметить, что одному человеку больше нравится рукопожатие, другому — похлопывание и т. д. Мы все знаем истории про докторов, которые сидят у кровати пациента и держат его за руку. Поэтому иногда руководителю следует повторить поведение доктора, сидящего около больного. А значит, поднимитесь навстречу и протяните руку — это жест хорошего руководителя.

Будьте в своих суждениях одновременно гибкими и твердыми

Я считаю, это замечательно, когда между руководителем и его служащими устанавливаются тесные взаимоотношения. На самом деле, неестественно, если люди, работающие вместе, соблюдают «церемонии», всегда сохраняя официальные отношения между руководителем и подчиненным. Мне кажется, такая атмосфера не способствует продуктивной работе. Поколениями нас поучали, что «фамильярность воспитывает неуважение». Как пример можно привести армию, устав которой запрещает офицерам относиться по-братски к рядовым военнослужащим. Такие отношения более уместны на заводе — хотя, если честно, я все-таки не считаю их подходящими. Налаживание контакта между вами и вашим коллегой способствует установлению прочных взаимоотношений, особенно когда бывает нужно поговорить с ним «по душам».