Об умении работать с людьми

В В то же время руководитель должен быть тверд в своих суждениях и говорить откровенно. Если какая-то работа выполнена скверно, не следует ходить вокруг да около — нужно высказать свое мнение. Это называется быть одновременно гибким и твердым в своих суждениях. Другими словами, вы должны вести себя как руководитель и одновременно вызывать симпатии. Между ролью «рубахи-парня» и вашим официальным статусом существует очень тонкая грань. Это можно сравнить с отношением старшего брата или сестры к младшим — роль, в которой сочетается любовь и сочувствие с проявлением строгости, когда это необходимо. Для большинства служащих в моем образе есть нечто материнское. Они относятся ко мне, как к человеку, которому можно доверять. Много раз я слышала: «Мэри Кэй, несколько лет назад я потеряла свою мать, и вас я считаю своей мамой...». Я очень горжусь, когда слышу это.

Никогда не критикуйте, не похвалив

Никогда не критиковать, не похвалив, — это мой основной принцип. Не имеет значения, что именно вы критикуете, вы должны сказать что-нибудь приятное до и после.

Критикуйте работу, а не человека. И постарайтесь похвалить его и после обсуждения проблемы. Закончить разговор следует на дружеской ноте. Решив ситуацию таким образом, вы не подвергнете человека суровой критике и не спровоцируете возникновение негативных эмоций.

Я знаю некоторых руководителей, придерживающихся следующей теории: что когда они сердятся, можно отругать человека и дать ему понять, что они думают о его действиях. Вы выражаете свои эмоции, не выбирая выражений, — так ему и надо! А после того, как руководитель высказал все, что думает, можно сказать несколько хороших слов и теоретически все будет в порядке. Некоторые руководители одобряют такой метод, но я не принимаю его. Человек, с которым обращаются таким образом, может быть настолько шокирован грубым обращением, что просто не сможет услышать других слов после этого. Такой вид критики оказывает разрушающее, а не созидательное воздействие.

Я знаю, что у большинства из нас самолюбие достаточно уязвимое, поэтому на критику мы реагируем болезненно. Например, женщина может купить платье, которое ей очень понравилось, но услышав критическое замечание по этому поводу, никогда не наденет его снова. Я помню, как купила новое платье из органди розового цвета и собиралась надеть его вечером. Мне казалось оно таким красивым, и я думала, что хорошо буду в нем выглядеть. Однако моя дочь Мэрлин была другого мнения.

«Мама, ты ведь не собираешься надеть это платье, правда?» «Собираюсь, а что?» — ответила я, захваченная врасплох.

«Но, мама, ты выглядишь в нем, как корова», — сказала она. Нет необходимости говорить, что я сняла это платье. Я не надела его не только в тот вечер, я больше никогда его не надевала. Но услышь я: «Мама, ты прекрасно выглядишь в голубом. Оно так оттеняет цвет твоих глаз», — и у меня не возникло бы никаких проблем.

Вероятно, женщины испытывают большие затруднения, чем мужчины, когда сталкиваются с критикой. Мы относимся к этому более болезненно. Мужчины относятся к этому как школьники, участвующие в спортивной игре. Тренер кричит игроку, что ему надо делать, чтобы его команда не проиграла. Но после того, как игра закончится, мальчику придется учиться принимать поражение — ив следующий раз он сделает все, чтобы выиграть. Вообще в молодости девушки реже сталкиваются с грубой критикой, чем юноши. Именно поэтому я советую говорить с женщинами более мягко.

Никогда не критикуйте человека в присутствии других

Для руководителя непозволительно отчитывать служащего перед остальными. Да, я знаю некоторых руководителей, которые при этом обращаются к группе подчиненных. Я не могу себе представить что-либо, наносящее делу больший вред. Это не только самоуничижение — критиковать коллегу перед остальными, это полная профессиональная несостоятельность. Директор завода, например, никогда не позволит себе ругать мастера перед рабочими конвейера. Представьте себе последствия, когда начальник отдела технического контроля кричит на мастера: «Что ты позволяешь вытворять своим рабочим, Джо? Ты знаешь, что компания не одобряет такое качество. Здесь нельзя использовать три операции. Еще раз повторится такое, и ты здесь не задержишься».