Об умении работать с людьми

Конечно, ни один человек не может всегда быть энергичным, и в противоположность тому, что обо мне думают многие, я не всегда занимаюсь кипучей деятельностью. Просто я никому не показываю, что иногда не могу работать с подъемом! В начале моей работы в торговле, через год после развода с первым мужем, я чувствовала себя потерянной как женщина, как личность. Мой первый брак потерпел неудачу, и угнетенное состояние породило физические симптомы, которые доктора назвали ревматоидным артритом. Один из медиков сказал мне, что это состояние прогрессирует так быстро, что через несколько месяцев я буду абсолютно недееспособна. С тремя детьми на руках — это была ужасная перспектива!

В то время я работала в фирме, занимающейся продажей собственных изделий на классах. Мой заработок колебался в зависимости от классов (их было 3 в день) и составлял в среднем от 25 до 40 долларов за каждый класс. Если я хотела выжить, то мне надо было оставить свои личные проблемы дома. Поэтому я заставляла себя всегда приходить на работу с улыбкой, независимо от того, как я себя чувствовала. Сейчас, вспоминая прошлое, я думаю, что мое физическое недомогание вызвал эмоциональный стресс, потому что чем больших успехов добивалась я в работе, тем быстрее улучшалось мое самочувствие. Сначала доктора относились к этому скептически, считая, что улучшение моего состояния связано с ремиссией и что артрит в конце концов выведет меня из строя. Но мой заработок увеличивался, здоровье улучшалось, и через какое-то время я совсем забыла про болезни.

Как и у каждого человека, у меня иногда бывают дни, когда совсем не хочется работать. То есть дни, когда я изо всех сил стараюсь возродить свой былой энтузиазм. Один очень везучий человек однажды сказал мне «Мэри Кэй, когда я прихожу на работу в такие дни, я просто не работаю». Если говорить честно, то у каждого из нас есть такие дни, когда приходится себя заставлять. И мы вынуждены делать это. Легко быть бодрым, когда все идет гладко. Но подлинное испытание для человеческого характера — сохранить энергичность при неблагоприятных условиях. Мы часто говорим нашим Консультантам: «Пока работаете, вы должны быть в тонусе», — то есть, действуя с воодушевлением, вы станете энтузиастом своего дела.

Однажды мы пригласили известного оратора для выступления на одном из наших семинаров. Самолет опоздал. Когда подошла очередь оратора выступать, он все еще был в дороге. Как ведущей мне пришлось импровизировать до тех пор, пока я не получила сигнала о том, что он прибыл. Объявляя его выступление, я обернулась и увидела: он расхаживал вперед и назад за занавесом, затем стал подпрыгивать и бить себя в грудь. «Что за человека я собираюсь представить собравшимся?» — спросила я себя.

Когда я закончила, он выбежал на сцену и произнес фантастическую речь перед восторженной аудиторией. За ланчем мы сидели рядом, и я спросила его: «Вы вызвали у меня нервный шок. Зачем вы прыгали за сценой и били себя в грудь в то время, как я объявляла ваше выступление?».

«Ну, я уверен, что вы знаете, как это бывает, Мэри Кэй, — ответил он. — Моя работа заключается в поднятии тонуса и пробуждении энтузиазма, но бывают такие дни, когда я чувствую себя не очень хорошо, поэтому мне трудно выйти и произнести вдохновляющую речь. Сегодня один из таких дней. Перелет был ужасным, когда самолет приземлился, я чувствовал себя опустошенным. Я знаю, что вы ожидали увидеть бодрого, энергичного оратора и не хотел испортить вам настроение. Поэтому-то я и бил себя в грудь, чтобы разогнать кровь несколькими упражнениями».

Как у руководителя у вас обязательно будут дни подавленного состояния, когда работать не хочется, однако вы все-таки должны воодушевлять других. У каждого бывают такие дни. Когда вы чувствуете себя неважно, вам просто необходимо прийти на работу, потому что одно ваше появление уже может помочь служащим. Я могу припомнить много случаев, когда я находилась в состоянии крайнего раздражения, но все-таки должна была взять себя в руки. Но из всех случаев не было драматичнее того, когда я появилась в телевизионной программе «60 минут».

Я свободно выступаю перед группами людей, но интервью в моем доме перед аудиторией из 43 миллионов телезрителей — это было ужасно!

Время моего выступления было достаточно неопределенным, так как создатели программы не знали, когда закончится выпуск новостей, за которым шло наше интервью. Я знала, что они приедут, но не знала, когда точно. И когда за день мне сказали, что они едут, я убрала в доме, взбила подушки, поменяла цветы в вазах и постаралась убрать все лишнее, что могло неожиданно возникнуть в кадре во время трансляции «60 минут».