Общая психология

4. Жесты также дают огромное количество информации о собеседнике. Принято делить жесты на общепринятые и экспрессивные. Общепринятые играют вполне определенную, закрепленную в обществе роль. Естественно, что в зависимости от культурных особенностей смысл жестов может меняться. Так, вполне безобидный на наш взгляд жест «ОК», когда мы соединяем большой и указательный палец, в некоторых странах может быть понят в негативном смысле, в качестве обозначения цифры «0» или понятия «деньги». Жест, когда мы машем кому-то рукой, в некоторых странах Азии может быть воспринят как требование, чтобы человек к вам подошел. Экспрессивные жесты служат для придания речи большей выразительности.

Рассмотрим некоторые виды жестов:

– жесты оценки собеседника – почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки;

– жесты уверенности в себе – соединение пальцев пирамидой; раскачивание на стуле;

– жесты нервозности и неуверенности в себе – переплетение пальцев рук; постукивание по столу пальцами;

– жесты ожидания – потирание ладоней; вытирание ладоней о ткань;

– жесты отрицания, неприятия точки зрения собеседника – сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус; дотрагивание до кончика носа;

– жесты доминирования – резкие движения руками, решительные взмахи сверху вниз;

– жесты неискренности – прикрывание рукой рта, почесывание носа, бегающий взгляд.

5. Расстояние , на котором общаются собеседники. Такого рода расстояние зависит как от культурных и национальных традиций, так и от степени доверия к собеседнику.

Выделяют следующие зоны контакта, важные при взаимодействии людей.

– Интимная зона (15–45 см). В данную зону могут быть допущены лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для общения в рамках этой зоны характерны доверительность, снижение высоты голоса, наличие тактильного контакта. Естественно, что человек не допускает незнакомых ему людей в самую близкую зону.

– Личная, персональная зона (45–120 см). В данную зону человек допускает своих знакомых и друзей. Каждодневное общение с коллегами или друзьями не предполагает близкого контакта, поэтому в данной зоне общение ограничивается визуальным контактом.

– Социальная зона (120–400 см). В данной зоне общение происходит с людьми, с которыми у человека нет дружеских или рабочих контактов. Сюда можно отнести общение между начальниками и подчиненными, студентами и преподавателями.

– Публичная зона (свыше четырех метров). В данной зоне происходит общение с большой группой людей. Таким общением может быть лекция в университетской аудитории, выступление на митинге перед группой людей.

1.4. Факторы, мешающие общению

Зачастую общению людей мешает целый ряд факторов. Причины плохой коммуникации могут быть следующие.

– Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, приводящие к ограничению объективного понимания отдельных людей или ситуации в целом. Проблема влияния стереотипов уже была рассмотрена в теме восприятия.

– Наличие сложных, натянутых отношений между людьми. Если человек относится к собеседнику враждебно или предвзято, то ему будет сложно принять его точку зрения.

– Отсутствие внимания и интереса со стороны собеседника. Естественно, что когда один из собеседников не заинтересован в общении, то нормальной коммуникации никогда не получится. Отсутствие интереса может быть вызвано как личностными качествами самого собеседника, так и отсутствием необходимости получения той информации, которую тот передает.

– Пренебрежительное отношение к новой информации. Зачастую люди даже не выслушивают до конца своих собеседников, считая, что они и так знают эту информацию, что она им не пригодится, что у них будет шанс получить эти данные в будущем.

– Ошибки в передаче сообщений. Наверное, каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда действительно важная информация поступала к нам мимоходом, без вложения в нее должного смысла, без убедительности сообщения, также собеседник может забывать какие-либо детали, отчего информация воспринималась обрывочно.

1.5. Перцепция

Общение связано не только с передачей информации, но и с восприятием одного человека другим. Такая обязательная часть общения называется перцепцией . То, как мы воспринимаем наших собеседников, оказывает значительное влияние на процесс общения.

В процессе перцепции можно выделить идентификацию и рефлексию.

Идентификация — мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью понять его мысли и представления. В самом деле, для того чтобы понять человека, проще всего поставить себя на его место и подумать о том, как бы мы сами повели себя в определенной ситуации и в определенных условиях.

Важным качеством для умения идентифицировать себя с другим человеком является эмпатия. Эмпатия – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами.