Общая психология

Часть IV Психология взаимоотношений

Глава 1 Общение

1.1. Общение и его виды

Общение – форма взаимодействия человека с другими людьми.

В общении выделяют три стороны:

– коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между двумя или более людьми;

– интерактивная сторона общения состоит в организации такого обмена;

– перцептивная сторона заключается в восприятии своего собеседника, установлении взаимопонимания.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Люди могут общаться посредством как речевых (вербальных) средств, так и неречевых (невербальных).

Рассмотрим основные виды общения.

– Непосредственное и опосредствованное общение. Первый вид общения осуществляется за счет использования человеком органов восприятия и речи. Опосредствованное общение осуществляется при использовании для обмена информацией каких-либо специальных средств (писем, телефонов, радио и т.д.).

– Прямое и косвенное общение. Первый вариант предполагает непосредственное восприятие собеседниками друг друга, наличие личного контакта. Косвенное общение происходит с помощью посредников, без обязательного личного контакта участников общения.

– Деловое и личностное общение. Первый вид общения заключается в коммуникации по поводу какой-либо деятельности, в обсуждении рабочих вопросов и заданий. Личностное общение состоит в обсуждении проблем личного характера, интересов и потребностей личности.

– Невербальное и вербальное общение. Первый тип общения не предполагает использование звуков в общении, но только мимику и жесты. Вербальное общение предполагает использование речи.

1.2. Этапы общения

Общение как процесс обмена информацией между людьми состоит из нескольких этапов.

– Сначала у человека возникает потребность в общении. Причины для общения могут быть разными – от необходимости срочно передать какую-то информацию до оказания влияния на собеседника.

– Затем человек оценивает ситуацию, в которой происходит общение. К примеру, в присутствии других людей человек не станет сообщать информацию, которая предназначается только для его собеседника.

– Далее наступает этап планирования содержания общения. Каждый человек проигрывает у себя в голове, как будет звучать та или иная фраза, как на нее отреагирует собеседник.

– На основе внутреннего плана речи человек подбирает нужные слова, интонации, жесты.

– Затем следует этап обмена информацией, сообщениями.

– Исходя из реакции собеседника на свои слова, человек оценивает успешность общения, устанавливает контакт и в случае необходимости корректирует свое поведение.

1.3. Средства общения

Основными средствами общения являются следующие.

1. Язык – система звуков и знаков, предназначенная для переработки и передачи сведений от одного субъекта к другому. Считается, что на Земле существует порядка пяти тысяч языков. Естественно, что, общаясь с другим человеком, мы должны быть уверены в том, что язык общения будет понятен нам обоим.

Язык имеет ряд функций в общении:

– коммуникативная – основная функция языка, заключающаяся в его использовании для передачи информации;

– когнитивная – познавательная функция, формирующая знания, получаемые в процессе общения;

– эмотивная – эмоциональная функция языка, обеспечивающая выражение человеком чувств и эмоций;

– волюнтативная – функция воздействия на собеседника, позволяющая побуждать или призывать его к тому или иному действию.

Язык обеспечивает понимание всеми участниками общения значения и смысла произносимых слов и фраз.

2. Речевые особенности .

К ним можно отнести:

– темп речи, который может быть быстрым, медленным или средним;

– высоту и тональность голоса, которые могут быть высокими и низкими;

– ритм речи, равномерный на всем протяжении или прерывистый;

– тембр голоса;

– интонации и эмоциональную выразительность.

Естественно, что каждый из нас обладает целым рядом индивидуальных речевых особенностей – кто-то говорит медленно, кто-то быстрее, кто-то говорит четко, а кто-то бессвязно.

3. Мимика – выразительные движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, чувства человека. Мимические движения совершаются обычно непроизвольно. Тем не менее мимика несет значительное количество информации в процессе общения и зачастую способна сказать больше, чем все про изнесенные слова. Мимика может быть и осознанной, использоваться в качестве выразительного средства.

Во время общения значительную информацию можно получить, наблюдая за глазами собеседника. К примеру, считается, что, когда человек лжет, он предпочитает не смотреть собеседнику в глаза.

Можно выделить несколько типов взглядов:

– деловой взгляд, при котором люди фиксируют свое внимание в районе лба собеседника;

– светский взгляд предполагает акцентирование внимания чуть ниже уровня глаз собеседника, что создает непринужденный характер беседы;

– интимный взгляд предполагает общение с близкими людьми и направлен в район подбородка и ниже.