Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы

• подключить iPod к компьютеру и скопировать музыку.

Несмотря на этот мучительный процесс, iPod все равно стал хитом; однако когда Apple предложила iTunes Store, успех iPod взлетел до небес, что стало основой для iPhone и iPad. Технологии, которые представила Apple, значительно сократили трения между потребителями и продавцами. То же самое можно сказать про Amazon, Google, бесчисленное количество платежных систем и т. д.

Современные технологии помогают сделать за долю секунды то, что раньше занимало часы, дни или даже годы. Итак, как вы можете использовать технологии, чтобы исключить трения между вами и вашими клиентами? Какие процессы можно упростить и модернизировать, чтобы клиент их даже не замечал? А главное – как убедиться в том, что технологии не мешают вашим отношениям с клиентами? Вот, как я это делаю.

Представьте, что каждая технология в вашем бизнесе – это сотрудник. Зачем я нанял этих сотрудников? Каковы их ключевые показатели производительности? Возьмем, к примеру, веб-сайт. Часто веб-сайт компаний не выполняет никакой конкретной цели – он представляет собой лишь некое абстрактное понятие или создается в надежде на то, что клиенты обратят внимание на компанию, потому что у нее есть онлайн-версия своей собственной брошюры.

Напротив, все разумные предприниматели, каких я знаю, используют технологии с абсолютно конкретной целью, которую можно измерить. К примеру, веб-сайт можно использовать для продажи продукции или сбора контактов потенциальных клиентов для маркетинговой базы данных. Это можно измерить и оценить по ключевым показателям производительности. Мы сразу поймем, работает эта технология или нет, и сможем избавиться от тех технологий, которые не работают, и совершенствовать те, которые работают.

Пора пересмотреть, как вы используете технологии в вашем бизнесе. Они помогают избежать трений во взаимоотношениях с клиентами? Ваши технологии выполняют те задачи, для которых вы их «наняли»?

Как стать рупором ценности для вашего племени

Великий Джим Рон, ныне покойный, сказал потрясающую вещь:

«Не тратьте время на тех, чье мнение не имеет значения. Игнорируйте пустых крикунов, чтобы осталось больше времени на тех, к кому действительно стоит прислушаться».

Мудрый совет; однако, чтобы обеспечить клиентам первоклассный опыт общения с вами, нужно самому стать для них рупором ценности. Нужно стать авторитетом в своей отрасли. Чтобы люди интересовались вашим мнением и вашими комментариями. А для этого нужно создавать контент. Одно из основных различий между успешными предпринимателями, читай – профессионалами, и «любителями» состоит в том, что успешные предприниматели в основном создают контент, в то время как любители в основном потребляют контент. Причем успешные предприниматели не просто создают контент, а занимаются этим активно и плодотворно.

Чтобы стать рупором ценности, вам нужны ценные идеи, а ценные идеи редко сваливаются на голову из ниоткуда. Отслеживая другие ценные мнения – экспертов в вашей отрасли и за ее рамками, бизнес-менторов, коучей и успешных коллег, вы закладываете основу для своих собственных ценных идей.

Такое самообучение – самый ценный метод обучения. Однако важно отфильтровывать лишние голоса, какими бы привлекательными они ни были. Несколько мнений из первых рук, основанных на личном опыте и знаниях, намного ценнее, чем сотни голосов, которые озвучивают абстрактную теорию или ничем не подкрепленные мнения. Хотя теория и мнения не несут в себе ничего плохого, я редко извлекаю ценность из источников, которые не смогли достичь того, чего хочу достичь я.

Дни «продаж любой ценой» вот-вот канут в Лету. В век, где все связаны и имеют доступ практически ко всей информации, самый ценный капитал компании – репутация. Современная экономика, основанная на репутации, требует, чтобы ваш маркетинг опирался не просто на информацию и «продажи любой ценой», а в первую очередь на обучение клиентов. Как мы неоднократно говорили, обучающий маркетинг преследует две цели.

Во-первых, он позиционирует вас как авторитета для целевого рынка. Все хотят узнать мнение авторитетного источника. Создавая контент, вы позиционируете себя как авторитета и эксперта в своей нише.

Во-вторых, он позволяет выстроить отношения с клиентами – стать объективным, доброжелательным советником целевого рынка, а не просто продавцом. Регулярно предлагая целевой аудитории ценный, обучающий контент, вы закладываете фундамент для отношений; в конце концов, у кого вы предпочтете покупать – у надежного сторонника ваших интересов, который регулярно снабжает вас ценной информацией, или у незнакомца, который думает только о том, как бы продать вам товар?