Охота за идеями. Как оторваться от конкурентов, нарушая все правила

Я спросил: «Если бы нас погнали отсюда взашей, и совет директоров привел бы нового гендиректора, как вы думаете, что бы он сделал?» Гордон не замедлил с ответом: «Он стер бы все воспоминания о нас». Я уставился на него в ошеломлении, а затем сказал: «А что мешает нам уйти, затем вернуться и самим проделать то же самое?»[298]

Эндрю Гроув о том, как они с (тогдашним) генеральным директором Intel Гордоном Муром в 1985 г. решили отойти от производства микросхем памяти и сосредоточиться на микропроцессорах

Когда с утра являешься на работу в St. Luke’s, никогда не знаешь, где на сей раз будет твое рабочее место. Здесь абсолютно открытое рабочее пространство. Чудовищно выбивает из колеи, когда у тебя нет своего маленького стола или угла… Но мы коллективно приняли такое решение, потому что хотим изжить привычку. Творчество означает искоренять привычку и «огнем и мечом» насаждать перемены[299].

Энди Лоо, сооснователь St. Luke’s Communications, рекламного агентства, которое в 1998 г. удостоилось в Великобритании звания «Рекламное агентство года»

Известный афоризм философа и писателя Джорджа Сантаяны «Кто не помнит своего прошлого обречен пережить его снова» не подходит вам в качестве ориентира, если ваша цель – постоянные инновации. Во всяком случае этот афоризм не работает, когда дело касается воспоминаний о прошлых деяниях вашей компании. Люди и организации действительно учатся, анализируя опыт чужих ошибок и побед. И хотя не всегда легко применить подобные знания на практике, изучение опыта других компаний помогает руководителям разобраться, какие из новых практик можно взять на вооружение, а каких лучше избегать. Возьмем, например, объединение «Комитет 99»[300]. Его участники решили с нуля спроектировать для General Motors революционно новый (по тогдашним меркам) автомобилестроительный завод Saturn в г. Спрингхилл, штат Теннеси, объездили весь мир ради изучения лучших приемов конструирования, строительства и продажи новых автомобилей, и многое из этого нашло воплощение в Saturn. В отличие от чужого опыта, обучение на своем собственном куда более проблематично. По крайней мере применительно к организационной жизни афоризм Сантаяны точнее отражал бы реальность, если бы звучал как-нибудь вроде: «Кто помнит прошлое своей компании обречен повторить его».

Как уже говорилось, исследования в области психологии, скажем, работы психолога из Гарвардского университета Эллен Лангер, указывают, что мозг имеет склонность повторять то, что человек делал в прошлом, особенно если те его действия были успешны. Как показали эксперименты, если человек произвел какое-либо действие хотя бы единожды и не имел оснований усомниться в его результатах, данное действие впоследствии будет им автоматически повторяться раз за разом. Эта способность действовать «на автомате» является одной из главных причин, почему человеческим существам удается добиваться столь многого. Проблема, однако, заключается в том, что подобное «бездумное поведение» сохраняется и проявляется, даже когда оно работает во вред продуктивности. Если человек изначально не научился правильно выполнять какое-либо действие или если изменились обстоятельства, ему требуется «осмысленный» анализ своих действий, чтобы выполнять их должным образом. Изобретать новые применения старым идеям и комбинировать их с новыми способами невозможно, если не переключить умственные шестеренки с автоматического мышления на аналитическое[301].