Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

Теперь рассмотрим организационные аспекты. Вроде бы также ничего здесь не должно измениться… Подумаешь, онлайн – аппарат и плюс какой-то ОФД, Интернет, а, самое главное, ведь четко декларируется, что теперь Вы, руководитель, самостоятельно, без проблем зарегистрируете кассовый аппарат в налоговой инспекции! Сами по истечении года или двух (зависит от вида бизнеса) замените фискальный накопитель! Ну а уж насчет ремонта – тем более проще: все сами сделаете! Однако на самом деле Вы уже в предыдущих главах прочитали и поняли, что процесс регистрации ККТ упростилась только для тех, кто владеет в совершенстве компьютером. И это стало достаточно сложной и подчас непреодолимой преградой для тех, кто является простым пользователем. Без помощников, то бишь без специалистов АСЦ или компьютерщиков – с регистрацией ничего не получится! На глазах сотни примеров, когда личный кабинет руководители фирм регистрировали в течение нескольких дней.

Реально действительно возникает очень много сбоев при регистрации в личном кабинете ФНС, причем здесь присутствует как системные сбои, так и сбои связанные с человеческим фактором. Периодически происходит зависание сайта ФНС и в данной ситуации Потребитель вынужден тупо сидеть возле компьютера и ждать когда сайт восстановится. Ну а с человеческим фактором все понятно, любая ошибка или неправильно забитая цифра или буква может привести к приостановке регистрации как минимум на сутки, и таких случаев сколько угодно. И здесь нужна помощь профессионалов.

Возникают некоторые необычные «подводные камни». Отдельные Производители жестко регламентируют, чтобы договор заключался только с их «братским» ОФД. А если Потребитель не хочет?.. Значит, возникает абсолютно непредусмотренный законом конфликт. Кроме этого имеется достаточно много случаев, когда потребитель оплату за услуги ОФД произвел, а его подключение к ОФД не произошло. А причина оказывается очень простая, не все ОФД были готовы к такому наплыву клиентов и поэтому «забивка проплат» и соответственно «включение отношений» производится только после соответствующих манипуляций менеджера. В некоторых ОФД просто говорят: «Подождите ваша очередь из второй стопки не подошла».

Ну и гораздо более серьезные проблемы возникали среди клиентов, которые хотели доработать свою ККТ. Здесь, все тоже, должно было быть на первый взгляд, предельно просто, ведь процесс доработки такой: сняли с учета ККТ – отвезли в Сервисный центр – специалисты выполнили определенные технические действия – далее по новой зарегистрировали уже практически другой кассовый аппарат – и теперь начали применение ККТ в соответствии с Законом. Однако, на самом деле, этот процесс занимает несколько дней.

Конечно, мы понимаем, что все это можно отнести к детским болезням. Ими нужно просто переболеть. Ну а что это означает для нас сейчас? А это означает, что в ближайшем будущем, пока качество работы ККТ, ОФД, ИФНС не выйдет на должный уровень, различные проблемы и сбои в работе ККТ и, соответственно, фирм, обеспечены. Что нужно делать: учиться, учиться и учиться. А самое главное – не забывать о своих самых главных помощниках, представителях Производителей, то есть, Сертифицированных Сервисных центрах.

Для каждого руководителя основными являются два вопроса:

● обеспечение безотказной работы ККТ;

● безошибочная работа на них продавцов и кассиров – операционистов.

В соответствии с вышеизложенным понятно, что требования к этой категории сотрудников, значительно повышаются. Соответственно, бизнесу придётся приложить гораздо больше усилий для того, чтобы научить их работать правильно, безошибочно и четко. И не только работать, но и уметь устранять сбойные состояния, выполнять мелкий ремонт, менять фискальный накопитель и т.д., и т.п.