Организационное поведение

Современные исследования привели к заключению, что эмоции высших животных и человека определяются какой-либо актуальной потребностью и оценкой вероятности (возможности) ее удовлетворения (П.В. Симонов, 1975, 1986)[29]. Низкая вероятность достижения цели ведет к отрицательным эмоциям (страх, тревога, гнев, горе и т.д.), активно минимизируемым субъектом. Увеличение вероятности того, что потребность будет удовлетворена (по сравнению с ранее имевшимся прогнозом), порождает положительные эмоции удовольствия, радости и торжества, которые субъект стремится максимизировать, т.е. усилить, продлить, повторить. Эта зависимость получила название «общая закономерность человеческих эмоций».

Эмоции выполняют две функции: регулирующую и сигнальную. Регулирующая функция выражается в том, что стойкие эмоции и чувства направляют и регулируют поведение работника. Сигнальная – в том, что эмоции возникают и изменяются в соответствии с изменениями, происходящими во внешней и внутренней среде, т.е. сигнализируют о них. Стойкие эмоции и чувства оказывают влияние и на работоспособность сотрудников. По этому признаку выделяют две группы эмоций:

1) стенические (бодрящие) – эмоции, повышающие жизнедеятельность, активность человека, его работоспособность;

2) астенические (угнетающие) – эмоции, понижающие жизнедеятельность, активность и работоспособность человека.

Но динамика работоспособности является физиологической основой изменения индивидуальной производительности труда. Их взаимосвязь прямая: рост работоспособности при прочих равных условиях ведет к увеличению производительности труда. Учитывая эту закономерность и влияние эмоций на работоспособность, прямая задача менеджеров по персоналу – создание условий для возникновения и поддержания у работников стенических эмоций. Сюда относятся: грамотно разработанная система мотивации и стимулирования; четкая организация производства и труда; рациональные режимы труда и отдыха; использование функциональной музыки и т.д.