Организационное поведение

Восприятие представляет собой процесс, посредством которого люди получают, структурируют и интерпретируют информацию, поступающую из внешней среды. В общем виде процесс восприятия представлен на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Процесс восприятия

Рассмотрим отдельные составляющие представленной схемы. Факторы, влияющие на процесс восприятия, подразделяются на внутренние, то есть характеристики воспринимающего субъекта, и внешние – особенности воспринимаемого и условия, в которых происходит процесс восприятия.

К личностным особенностям воспринимающего субъекта относятся специфика сенсорной системы отдельного человека – развитие органов чувств, например зрения и слуха. Профессиональные дегустаторы в состоянии уловить такие оттенки вкуса и запаха, которые средний человек заметить не может.

Опыт и знания, полученные ранее, оказывают также большое влияние на всех этапах процесса восприятия, они влияют на привлечение внимания, анализ и интерпретацию информации и в итоге на окончательную реакцию. Пожарный инспектор, преподаватель, студент и уборщица, заходя в учебную аудиторию, обратят внимание на разные аспекты и детали и сделают для себя различные выводы.

Потребности человека существенно влияют на восприятие. Менеджер, сосредоточенный на подготовке срочного отчета, может полностью абстрагироваться от офисного шума, но моментально среагирует на запах свежесваренного кофе. Насущные сиюминутные потребности почти всегда влияют на процесс восприятия.

Кроме того, на восприятие воздействуют такие характеристики индивида, как ценности, ожидания, образование, личные интересы, тип нервной системы.

На восприятие также существенно влияют различные характеристики воспринимаемого объекта или явления.

Чем большей интенсивностью обладает внешний раздражитель, тем больше вероятность, что он будет воспринят. Так, громкий звук, сильный запах, яркий свет скорее привлекут внимание, чем негромкая музыка, слабый запах, приглушенный свет. Интенсивность часто используется в рекламе для привлечения внимания.

Принцип размера тесно связан с принципом интенсивности. Он гласит: чем крупнее объект, тем больше вероятность, что он будет замечен. Рекламный материал на всю страницу привлечет внимания больше, чем несколько строк мелким шрифтом.

Принцип контраста определяет, что внешний раздражитель, выделяющийся на общем фоне, или неожиданный раздражитель привлекут больше внимания. Так контрастные сочетания цветов зачастую используются для знаков и надписей, предупреждающих об опасности.

Принцип повторения утверждает, что внешний раздражитель, повторяемый с некоторой периодичностью, привлекает внимание больше, чем единичное воздействие. Этот принцип регулярно применяют рекламисты, руководители и преподаватели.

Принцип движения состоит в том, что люди больше обращают внимание на динамичные объекты, находящиеся в сфере их обзора, чем на неподвижные. Этот принцип также широко используется в различных видах рекламы.

Методами привлечения внимания могут служить как новизна, так и узнаваемость. Новые объекты, находящиеся на привычном фоне, или знакомые объекты или события в новом окружении привлекают также внимание наблюдателя.

Физическая, социальная, организационная обстановки также существенно влияют на процесс восприятия. В душной аудитории с неудобной мебелью процесс усвоения новых знаний затрудняется. В обществе с расовыми предрассудками поведение представителей национальных меньшинств может восприниматься большинством населения более критично. В условиях организационного конфликта многие ценные идеи и начинания могут быть не замечены, поскольку предлагаются оппонентами.

Процесс восприятия разделяется на следующие стадии: привлечение внимания и отбор, структурирование информации, ее интерпретация и воспроизведение.

Привлечение внимания и отбор. На наши органы чувств ежесекундно обрушивается такой поток информации, что если бы мы ее не отфильтровывали, то очень скоро наш мозг был бы перегружен. Благодаря процессу селекции усваивается лишь очень небольшая часть данных. Селекция может быть как осознанной, контролируемой, так и автоматической, отработанной для конкретных условий.