Организационное поведение

Гало-эффект (эффект ореола): сохранение устойчивости восприятия. Гало-эффект возникает в тех случаях, когда одно свойство человека или ситуации используют для получения общего впечатления об этом человеке или ситуации. Это тенденция влияния нашего общего впечатления о других людях на объективную оценку их качеств; восприятие, характеризующееся высокой корреляцией различных характеристик, которые могут не соответствовать действительности. Однажды сформировав положительное мнение о ком-то, люди склонны воспринимать позитивно все, что данный человек делает, даже то, о чем нам неизвестно. Аналогичным образом какое-то негативное впечатление о ком-то, скорее всего, будет ассоциироваться с негативной оценкой поведения этого человека в целом. Гало-эффект очень часто проявляется в ходе собеседования с кандидатами на вакантные места. Интервьюер может воспринять небрежно одетого кандидата на должность маркетолога как безответственную личность, характеризующуюся непрофессиональным отношение к своей будущей работе, хотя на самом деле не имеет достаточной для этих выводов информации. Гало-эффект влечет за собой те же последствия, что и стереотипы: упускаются индивидуальные характеристики и различия.

Проекция – это приписывание собственных личностных свойств другим людям; чаще всего она возникает на стадии интерпретации информации. Проекция приводит к тому, что определяющее влияние на восприятие оказывает то, что представляет собой сам наблюдатель, а не человек, поведение которого он пытается понять. Например, если для менеджера самое главное в работе, чтобы она была интересной, ответственной и давала возможность карьерного роста, то он поневоле исходит из того, что и другие хотели бы иметь такую работу. В результате зачастую может сформироваться в корне неверное впечатление об окружающих, а на основании этого впечатления осуществлены неверные управленческие воздействия.

Эффект контраста возникает тогда, когда характеристики конкретного индивида резко отличаются от характеристик окружающих, недавно встреченных людей, чей ранг по этим признакам выше или ниже. Например, при защите дипломной работы оценка комиссии будет зависеть не только от уровня защиты как таковой, но и от качества защит предыдущих студентов и группы в целом.

Сбывающееся пророчество (самореализующиеся предсказания) – это явление, когда чьи-либо ожидания по поводу другого человека становятся причиной поведения этого человека в соответствии с этими ожиданиями, т. е. восприятие может оказывать влияние на реальность. Сбывающееся пророчество может принимать как положительные, так и отрицательные формы. В позитивном случае большие ожидания по отношению к другому человеку способствуют их реализации этим человеком. Это известно как эффект Пигмалиона. Исследователи также обнаружили, что сбывающееся пророчество работает и в отрицательном направлении, т. е. низкие ожидания успеха ведут к слабой реализации (это известно как эффект Голема). На рис. 2.5 обобщены процессы, лежащие в основе сбывающихся пророчеств.

Рис. 2.5. Механизм действия сбывающегося пророчества [1]

Для достижения организационных целей менеджеры должны принимать конкретные меры, способствующие осуществлению эффекта Пигмалиона и противодействовать эффекту Голема.

2.5. Природа установок. Положительные и негативные эффекты установок сотрудников

Установки (иногда этот термин переводят как «отношение») сопровождают человека на протяжении всей жизни и органически вплетены в процесс социализации индивида.

Установки находятся под влиянием ценностей и имеют те же источники, что и ценности: родители, друзья, учителя и ролевые модели. Установки можно определить как состояние готовности или тенденции реагировать определенным образом.

Установки – это устойчивые предрасположенности к определенной эмоциональной или когнитивной оценке индивида, предмета или явления. Это ощущения, чувства и убеждения, в значительной мере определяющие восприятие индивидами внешней среды, побуждающие их к планированию определенных действий и поступкам. Установки формируют образ мысли, воздействуя на наше отношение к реальности. Ряд установок, например религиозные убеждения, могут быть очень устойчивыми к изменениям, другие, могут корректироваться по мере поступления новой информации и приобретения личного опыта.

Выделяют следующие компоненты установок.

Когнитивный компонент установки отражает убеждения, мнения, знания или информацию, которыми располагает человек.

Аффективный компонент установки – это специфическое чувство, которое человек испытывает в ответ на предпосылку.

Поведенческий компонент – это намерение вести себя определенным способом, на основании специфических эмоций или установок. На рис. 2.6 представлен пример трех компонентов установок.