Организационное поведение

Установки, связанные с рабочей деятельностью, являются ключом к пониманию поведения работника. К негативным эффектам неудовлетворенности трудом как установки относятся:

«психологический уход»;

физический уход – абсентеизм (прогулы, опоздания);

снижение интенсивности и качества труда;

высокая текучесть кадров;

хищения;

порча оборудования.

Примерами положительных эффектов позитивных установок являются конструктивное поведение работников, высокий уровень ответственности и качества исполнения заданий, генерирование идей по совершенствованию деятельности, проявление инициативы, готовность работать для достижения целей организации.

Все это делает управленческую деятельность по формированию позитивных установок работников к труду и организации значимой сферой внимания руководителей всех уровней.

2.6. Процесс осознанного научения поведению

Одним из важнейших процессов, связанных с деятельностью человека в организации, является процесс научения. Научение присутствует в широком спектре составляющих организационного поведения, от развития новых профессиональных навыков до управления работниками с использованием современных методов. Поэтому понимание процесса научения как с точки зрения его протекания, так и в отношении того, каким образом оно может использоваться применительно к эффективному функционированию организаций, является важным и для исследователей, и для практиков.

Под научением понимается относительно постоянное изменение в поведении, происходящее вследствие приобретения опыта. Существует достаточно большое количество походов к исследованию научения и типов научения. В данной теме будет рассмотрено два наиболее часто встречающихся в организациях. Это оперантное (инструментальное) обусловливание и научение на основе наблюдения.

Оперантное обусловливание – форма научения, при которой люди соотносят последствия своих действий с самими действиями. Поступки с позитивными последствиями люди добавляют к набору приемлемых действий; поступки с отрицательными последствиями стараются из него исключить. Оперантное обусловливание основано на «законе полученного результата» – тенденции закрепления поведения, ведущего к желаемым последствиям, и ослабления поведения, ведущего к нежелательным последствиям. Различные взаимосвязи между поведением человека и вытекающими из него последствиями – позитивное подкрепление, негативное подкрепление, наказание и гашение – все вместе называют ситуациями подкрепления.

В табл. 2.4 представлены ситуации подкрепления результата, демонстрирующие предъявление или устранение приятных или неприятных воздействий.

Таблица 2.4

Ситуации подкрепления результата

Позитивное подкрепление – процесс, посредством которого люди научаются поведению, ведущему к желательным результатам.

Негативное подкрепление (избежание) – процесс, посредством которого люди научаются совершать поступки, помогающие избежать нежелательных последствий или событий.

Наказание – ослабление негативного поведения из-за нежелательных последствий.

Гашение – процесс, в котором неподкрепляемая более поведенческая реакция имеет тенденцию к постепенному уменьшению своей силы.

Кроме методов подкрепления поведения в оперантном обусловливании большое внимание уделяется режимам подкрепления, т. е. правилам управления сроками и частотой подкрепления.

Вознаграждение каждой желаемой поведенческой реакции называется непрерывным подкреплением. В управлении организационными вознаграждениями чаще склоняются к использованию моделей последовательного частичного подкрепления (известного также как прерывистое подкрепление).

Частичное (прерывистое) подкрепление – это режим закрепления результата, при котором поощряются только некоторые из желательных поступков. Выделяют режимы подкрепления с фиксированным интервалом, с вариативным интервалом, с постоянным соотношением и с переменным соотношением.

Режимы с фиксированным интервалом – режимы подкрепления результата, при которых между фактами поощрения поведения должны проходить фиксированные промежутки времени. Данные сценарии не особенно эффективны для поддержания желаемого поведения.

Режимы с вариативным интервалом – режимы подкрепления результата, при которых между фактами поощрения поведения должно проходить переменное количество времени (основанное на некотором среднем значении). Данные сценарии более эффективны для поддержания желаемого поведения, чем режимы с фиксированным интервалом.

Режимы с постоянным соотношением – режимы подкрепления результата, при которых в период между воздействиями должно произойти фиксированное количество поведенческих реакций.

Режимы с переменным соотношением – режимы подкрепления результата, при которых в период между воздействиями должно произойти переменное количество поведенческих реакций (основанное на некотором среднем значении).