Организационное поведение

Мотивационный менеджмент – это вид управленческой деятельности, связанный с формированием и развитием системы мотивирования и стимулирования персонала, направленный на достижение индивидуальных, групповых и организационных целей [1].

В понятии «мотивация» следует выделить две ключевые характеристики:

1) мотивирование как побуждение человека к деятельности посредством внешних и внутриличностных факторов;

2) психологическое состояние мотивированности, другими словами – готовность индивида к определенному поведению. В этом аспекте под мотивацией понимается состояние потребностей, ценностей, убеждений и установок человека, детерминирующих его поведение. В специальной литературе термин «мотивация» часто включает лишь первый аспект, т. е. отождествляется с мотивированием.

Мотивация характеризуется по трем главным позициям (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Ключевые характеристики мотивации

Следует различать внутреннюю и внешнюю мотивацию. В первом случае индивид сам побуждает себя к определенному поведению, во втором – его побуждают к действиям другие индивиды.

Таким образом, мотивация (от греч. motif – двигаю) – это внешнее или внутреннее побуждение человека к деятельности для достижения каких-либо целей, наличие интереса к этой деятельности [2].

Мотивация в менеджменте – это комплексный подход к управлению персоналом, направленный на создание побудительных мотивов, целью которых является выполнение сотрудником своих обязанностей.

Существуют различные типы мотивации:

1) нормативная мотивация – это побуждение человека к определенному поведению посредством убеждения, внушения, информирования и пр.;

2) принудительная (властная) мотивация – это побуждение человека к определенному поведению посредством проявления своей власти, подчинения закону, правопорядку, старшему по должности и т. д.;

3) поощряющая мотивация – это побуждение человека к определенному поведению посредством воздействия непосредственно на личность с помощью благ – стимулов.

В теории мотивации выделяют следующие категории: потребность, интерес, мотив, стимул (рис. 3.2).

Мотив – это волевой импульс, преимущественно осознанное внутреннее побуждение к определенному поведению, направленному на удовлетворение ею тех или иных потребностей. Мотив порождается конкретной потребностью и выражает готовность к действию. Однако мотив может и не перерасти в действие или поведение, т. е. в этом случае имеет место борьба мотивов, в которой, как правило, актуализируется наиболее сильный из них. Мотивы существуют в системном взаимодействии с другими психическими явлениями, образуя сложный механизм мотивации.

Рис. 3.2. Базовые категории мотивации

Исходным звеном в мотивационном процессе является потребность. Потребность – это нужда в чем-либо необходимом, т. е. внутренний побудитель активности.

Выделяют следующие виды потребности:

1) по сферам деятельности: потребности труда, познания, общения, отдыха и т. д.;

2) объекту: материальные, духовные;

3) субъекту: индивидуальные, общественные;

4) функциональной роли: доминирующие и второстепенные, устойчивые и ситуативные;

5) характеру возникновения: осознанные и неосознанные.

Все потребности образуют иерархию, в основании которой находятся первичные потребности, а последующие уровни составляют вторичные (социальные) потребности. Потребности могут удовлетворяться или подавляться, а также возобновляться, меняя при этом форму своего проявления и степень влияния на человека.

Соотносимыми со средой формами проявления потребности выступают притязания и ожидания. Притязания – это привычный, определяющий поведение человека уровень удовлетворения потребности. На базе одной и той же потребности могут сформироваться различные притязания и ожидания. Ожидания конкретизируют притязания применительно к реальной ситуации и определенному поведению. Разный уровень притязаний и ожиданий работников важно учитывать в процессе мотивации.

Интерес – это форма проявления потребности человека, направленная на тот или иной предмет, а также отношение к предмету как к чему-то ценному. Интерес является связующим звеном между потребностями и практической деятельностью человека.

Виды интереса:

1) непосредственный интерес – интерес к объекту, вызванный его привлекательностью;

2) опосредованный интерес – интерес к объекту как к средству достижения цели.

Ценность – это важность, значимость, польза чего-либо, а также свойство предмета или явления. Система ценностей играет роль повседневных ориентиров в предметной и социальной действительности человека, обозначений его различных практических отношений к окружающим предметам и явлениям. К ценностям могут относиться: здоровье, близкие, друзья, общение, материальное благополучие, любовь, семья, дети, дом, самореализация в работе, получение удовольствия от работы, творческая самореализация, самообразование, свобода (свобода выбора, свобода слова и т. д.), духовные ценности и т. д.