Организационное поведение

b) ощущение признания используемых работниками навыков;

c) работу, не использующую ценных навыков работников;

d) насколько работа обеспечивает свободу и независимость служащего при выработке графика выполнения работы и действий, используемых для достижения нужного результата.

97. К критериям успешной команды можно отнести:

a) психологические аспекты формирования команд;

b) материальное и моральное вознаграждение;

c) взаимодополняющие навыки и умения ее членов;

d) решаемые задачи.

98. Термин “конформизм” предполагает:

a) гармонизацию объективных закономерностей и субъективных устремлений;

b) слепое следование человека за чужим мнением;

c) высокий уровень самооценки;

d) низкий уровень самоэффективности.

99. Среди перечисленных характеристик выберите ту, которая соответствует различию власти и лидерства:

a) лидерство обращено к более низкому уровню – подчиненным, власть же может распространяться во всех направлениях;

b) власть в организации менее емкое понятие, чем лидерство;

c) власть не может существовать в неформальных группах.

100. Выберите принципы маркетинга взаимоотношений с потребителями:

a) экономическое обоснование удержания потребителей с нацеленностью на прибыльных потребителей (потребительские сегменты);

b) перекрестная продажа;

c) рассмотрение лояльности как предпочтения потребителей, формирующегося при обобщении чувств, эмоций, мнений относительно товара или услуги.

КЛЮЧИ К ТЕСТОВЫМ ЗАДАНИЯМ

CПИСОК ТЕРМИНОВ

Асимметричное решение – один из вариантов переговорного решения, отличающийся тем, что уступки одной из сторон значительно превышают уступки другой.

Ассимиляция – в психологии – отождествление содержания сознания с подобным, ранее усвоенным содержанием, совершающееся благодаря тому, что действуют сохранившиеся в памяти следы.

Апперцепция – свойство психологии человека; зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта и личностных особенностей его психики.

Воля – динамическая направленность психической активности человека, от слабого желания до непоколебимой решительности в достижении поставленной цели.

Восприятие – процесс получения человеком информации из внешней среды, ее обработки и интерпретации.

Власть – способность одного человека влиять на поведение другого; основу власти составляет зависимость.

Группа – союз двух и более людей, объединившихся, чтобы достичь конкретные цели.

Команда – группа, в которой устанавливается высокий уровень взаимодействия между членами, совместно активно работающими над достижением общей групповой цели.

Коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действия.

Компетенция – совокупность знаний (уровня образования личности), навыков работы (опыта работы и результатов обучения), а также навыков поведения и общения персонала (умения вести себя в организации, общаться с людьми и работать в группе).

Конфликт – противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность – человек как субъект отношений и сознательной деятельности с устойчивой системой социально значимых черт, характеризующих его свойства и качества.

Мотив – феномен сознания, осознанное индивидуумом побуждение к деятельности; потребности и инстинкты, влечения и эмоции, установки и идеалы.

Мотивация – внутренние силы, побуждающие работника к действиям, необходимым для выполнения работы, которые проявляются в поведении, в частности его характеристиках, как усилия, старания, настойчивость, добросовестность, инициатива.

Мотивационная сфера личности – совокупность взаимосвязанных и структурированных мотивов человека, обусловленных смыслообразующим мотивом его жизнедеятельности и являющихся внутренней доминантой его поведения.

Нисходящие коммуникации – с позиции личности – установление межличностных связей, с позиции организации – повышение эффективности ее деятельности за счет предоставления персоналу полной информации относительно работы, ее места в системе организации в целом и качества работы каждого сотрудника.

Оптимум мотивации – уровень мотивации, при котором деятельность выполняется максимально успешно.

Организационная культура – восприятие данной организации ее членами, система всеобщего мнения и ценностей, которые отличают данную организацию от остальных.

Организационное поведение (как наука и учебная дисциплина) – систематический научный анализ поведения индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное выполнение поставленных задач и функционирование организации в целом с учетом воздействий внешней среды.