Осколки памяти

В последующие пять лет они неторопливо, упорно, пошагово изменили работу Центра кардинально. Для начала утвердили, а потом жестко внедрили Систему процедур каждого производственного процесса от начала и до конца продажи, ремонта автомобилей, охраны, режима передвижения. Каждая процедура регламентировала действия сотрудника до мельчайших деталей: от вставания, улыбки прибывшему клиенту, перечень вопросов и тем для обсуждения с ним, до его отъезда. Все до единой операции автомеханика при ремонте автомобилей на Станции техобслуживания и кузовного участка. Для контроля за каждым шагом сотрудников по исполнению процедур было создано подразделение контроля, сотрудники которого постоянно лично и по видеокамерам контролировали все производственные процессы.

Была принята к эксплуатацию новая система видеонаблюдения из примерно 100 новейших видеокамер, позволявших контролировать практически каждый шаг сотрудников, а также просматривать внутренние коридоры и техническую территорию Центра. Весь внешний периметр Центра был оборудован видеокамерами и датчиками движения, которые позволяли охране контролировать проникновение посторонних лиц. Для контроля передвижения по территории Центра была пущена в эксплуатацию система контроля и управления доступом (СКУД). Она позволяла контролировать проходы людей через все двери Центра. И обеспечивала режим пропуска в закрытые зоны.

Центр был поделен на зоны открытого и ограниченного доступа. Были составлены списки всех сотрудников подразделений и конкретные места их возможного посещения. Невозможно стало свободно передвигаться большинству сотрудников, а тем более посторонним лицам, по производственным помещениям Центра.

2008 год.

Презентация Тойота Центра.

Автор с представителем Токио.

Фото из архива автора

Но было одно исключение, где нас не сразу подчинили и сломали. На всех информационных досках годами бесполезно висели объявления о необходимости каждому сотруднику выявлять нарушения в работе коллег и руководителей всех уровней и информировать об этом руководство по телефону в Москву и Токио. Гарантировались безопасность звонившему и материальное вознаграждение. Но ежегодные японские проверки на этом направлении работы годами отмечали нулевые результаты. Сказывалось наше советское воспитание и неприязнь к доносительству. Но через несколько лет положение изменилось, и доносительство друг на друга стало обыденным явлением, что меня огорчало и возмущало. Мы стали другими….

Мне кажется важным, что в те времена многие бизнесмены старались уходить от налогов, работали «по-черному», платили зарплаты в конвертах. Люди работали, а отчисления для будущих их пенсий либо не платили вовсе, либо платили по минимуму, а японцы же все делали по закону, платили все налоги, не ловчили. Зарплату платили регулярно, без срывов и задержек. И только «по белому», без всяких тайных конвертов. Это всем нравилось. Но контроль за сотрудниками был жесточайший и всеобъемлющий, к чему мы не привыкли. «Левые» заработки исключались. Некоторым это не нравилось, многие высококлассные мастера уволились и перешли на нелегальные работы в свои или арендованные гаражи, налогов не платили. Оставшиеся мастера, их было немного, терпели и работали в Центре. Семья, дети…

После прихода японцев как-то раз произошел следующий случай. В помещение СТО самовольно проник клиент с двумя друзьями и устроил громкий скандал механикам и вызванному руководителю подразделения по работе с клиентами. Он никак не унимался, и руководитель подозвал постового милиционера, но хулиган не успокаивался и продолжал оскорблять нецензурно окружающих и постового. В то время это было обычным явлением. Некоторые клиенты, не стесняясь молоденьких сотрудниц отдела продаж, вели себя по-хамски, сквернословили и не подчинялись охране. Такое было в России хамское время, когда «новые русские хозяева жизни» приходили с мешками денег неизвестного происхождения и вели себя вызывающе, старались унизить на каждом шагу сотрудников.

Постовой вызвал дежурную машину и хулигана-клиента увезли в отдел милиции. Что тут началось! Японцы, узнав о случившемся, срочно провели служебные совещания во всех подразделениях. Нам всем надлежало зарубить на носу, что нет никого выше клиента, который пришел к нам и принес деньги. Иначе он унесет их в другое место. Руководителя, вызвавшего постового, хотели уволить, мы его защищали, тогда его перевели на рядовую должность.

Посмотрев по видеокамерам, как работают постовые милиционеры и оценив их работу неудовлетворительно, японцами было решено разорвать с ними договор об охране. Мне приказано найти надежный ЧОП. Я предложил охрану Центра руководителю ЧОП, которого лично знал много лет. Он охранял несколько крупных банков и десятки объектов в городе.

Охрана