Основы делового общения

3) ошибка ситуативности. Проявляется в случае, когда при восприятии другого человека мы не учитываем ситуацию, в которой это происходит. На самом деле мы воспринимаем и самого человека, и ситуацию, в которой оказались. Так, например, начальник отдела одной организации однажды вечером решил позвонить в фирму, с которой ему предстояло вести переговоры. Ему ответил человек, который забыл представиться, он казался очень компетентным, и беседа протекала очень оживленно. Начальник отдела выяснил все, что хотел, но когда в конце беседы он пожелал узнать, с кем беседовал, то выяснилось, что это был вахтер. А начальник отдела во время разговора был точно уверен, что разговаривает с равным ему руководителем;

4) ошибка ложной простоты. В некоторых случаях люди воспринимают друг друга слишком просто, не учитывая некоторых особенностей мышления или поведения. Например: руководитель одной из организаций при встрече с малознакомыми людьми вел себя как «простой парень». Он старался быть очень дружелюбным и открытым. Его манера поведения располагала к фамильярному обращению. Однако сам он очень обижался на все проявления фамильярства, хотя своим поведением (бессознательно) подталкивал к этому собеседников.

Следующим шагом после восприятия человека является принятие решения о том, как себя с ним вести.

В каждом человеке можно выделить три составляющие: Родитель, Взрослый, Внутренний ребенок.

Первая из них включает в себя модели поведения, мысли и чувства, которые соответствуют родительским. Эта составляющая так и называется – Родитель. В своих проявлениях Родитель пользуется лозунгами и стереотипами, которые зачастую носят неосознанный характер. Проявлением этой составляющей может служить ситуация, когда мы необоснованно задерживаемся на работе, стараясь выполнить намеченное на день. Внутренний голос нам говорит: «Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня», – и мы продолжаем трудиться. Хотя свободно могли бы доделать эту работу с утра со свежими силами.

Следующая составляющая называется Взрослый. Это своего рода компьютер, с помощью которого мы можем автономно и объективно оценивать действительность, высказывать суждения и рассчитывать возможности и вероятности на основе реальных фактов. Основное отличие Взрослого – это работа по принципу «здесь и теперь». Большинство людей заканчивают свой рабочий день построением планов на следующий, и если планы в течение дня меняются, то они, как правило, стараются перестроить свой день с учетом изменений. Именно в эти моменты и проявляется Взрослый.

Третья составляющая – это Внутренний ребенок. Это набор мыслей, чувств, позиций и моделей поведения, которые мы приносим с собой из детства. Ребенок представляет собой источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений радости.

Может показаться, что гораздо эффективнее одна из составляющих, а другие не важны или даже не нужны для делового общения. На самом деле для гармоничного развития личности необходимы все три составляющие. В нашей жизни должно быть место и для правил, и для серьезного анализа, и для развлечений. Если происходит «отключение» одной или двух составляющих, то возникают различного рода патологии. Когда исключается Родитель, люди могут характеризоваться отсутствием правил, традиций. В случае исключения Взрослого мы сталкиваемся с людьми, которые живут в прошлом или будущем. «Здесь и теперь» для них не существует. Исключение Ребенка приводит к отсутствию интуиции и творчества.

Более сложным вариантом является исключение сразу двух составляющих. В случае, когда активизирован только Внутренний ребенок, для человека эмоциональные переживания и новые впечатления становятся важнее всего. Если в человеке активизирован только Взрослый, то это будет настоящий научный работник, который все подвергает анализу и действует исходя из здравого смысла.

Вариантом негармоничного развития является нарушение границ между составляющими. Происходит «заражение» одной составляющей другой. В таких случаях ошибочно принимается одна часть составляющей за проявление другой. Наиболее типичными являются заражения Родителем Взрослого (в результате появляются предрассудки и суеверия) и Ребенком Взрослого (в результате появляются иллюзии).

Для того чтобы лучше понять, как работает эта модель, необходимо изучить схему ее взаимодействия с внешним миром.

Сначала вся информация воспринимается Внутренним ребенком, и в результате мы испытываем различные эмоции. Нам может быть приятно или неприятно, страшно или радостно и т. д. Причем мы не всегда можем себе признаться в том, какие же эмоции мы испытываем на самом деле. Большинство эмоций после появления замещаются другими, которые выполняют защитную функцию. Например, после выговора, полученного от руководителя, мы можем испытывать раздражение или агрессию, хотя изначально была обида и страх, которые вытеснялись защитными эмоциями.