Основы имиджелогии

9. Харизма, или обаяние. Харизма – качество, которое делает личность неотразимой в глазах масс и позволяет оказывать загадочное влияние на людей, особенно в случаях непосредственного контакта. Харизма может стать определяющим фактором при избрании того или иного лидера. Харизматический компонент образа наиболее выигрышен с точки зрения коммуникации: между массовым сознанием и лидером как бы сама собой устанавливается тесная эмоциональная, достаточно прочная связь, так что от коммуникатора не требуется никаких дополнительных усилий.

Лекция 7

ВЕРБАЛЬНЫЙ ИМИДЖ

Вербальный имидж складывается из нескольких составляющих: голосоречевая техника (дыхание, артикуляция, орфоэпия, темп речи, пауза, тон голоса, громкость, тембр речи), словарный запас, умение слушать, задавать вопросы и отвечать на них.

Слушание – процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и присваивания им значения. В основе процесса слушания лежит сосредоточение. Правила эффективного слушания: физическая и психологическая готовность к слушанию; переключение с роли говорящего на роль слушающего; выслушать, после этого реагировать; слушать объективно.

Выделяются следующие виды слушания: направленное, критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное слушание.

К позитивным приемам слушания относят поддакивание, эхо-реакцию, зеркало, парафраз, побуждение, эмоции, уточняющие вопросы.

Существуют приемы и негативного слушания: перебивание говорящего, логические следствия и оценки, «хамоватая» реакция, пренебрежение к партнеру. Типы слушателей отражены в табл. 2.

Таблица 2 Типы слушателей по Р. Вердерберу и К. Вердерберу

Неопытных выступающих часто пугает вопросно-ответная часть выступления, но опытный оратор никогда не теряется в сложных ситуациях, он всегда уверенно держится на публике. Соблюдая следующие правила ответов на вопросы, можно избежать неловких ситуаций и выиграть немного времени на обдумывание ответа.

1. Сделайте паузу, поблагодарите за вопрос.

2. Повторите вопрос в собственной интерпретации.

3. Если вопрос состоит из нескольких, разбейте его и спросите, на какой отвечать первым.

4. Если вопрос трудный по содержанию, попросите повторить, повторите сами, попросите время на размышление, приведите пример в качестве ответа.

5. Если вопрос открытый, уточните, что именно интересует собеседника.

6. Не защищайтесь и не оправдывайтесь.

7. Если вопрос непредвиденный, попросите время или переадресуйте вопрос.

8. Не превращайте ответ на вопрос в сообщение.

9. Если вопрос уводит от темы разговора, постарайтесь закончить его короткими фразами.

10. Если вас не так поняли, признайте свою вину.

11. Помните: вы не обязаны отвечать на ВСЕ вопросы.

12. Поблагодарите собеседника.

Лекция 8

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ИМИДЖ

Основные компоненты невербального имиджа – жесты, лицевая экспрессия, поза усиливают и поддерживают поведение человека. Доброжелательное отношение лица и улыбка в первые минуты знакомства могут оказаться намного важнее того, что говорит человек. Невербальному имиджу уделяют большое внимание, так как он воздействует на подсознание людей, является экспрессивной составляющей. Можно выделить несколько характеристик не-вербального языка: он ситуативен, синтетичен, непроизволен. Среди невербальных факторов можно выделить четыре компонента: зрительный контакт, выражение лица (мимика), движение рук (жесты) и поза.

Выделяют три вида зрительного контакта: деловой, социальный, интимный. Лицевая мимика человека и его зрительные контакты расставляют необходимые акценты в восприятии человека аудиторией, во многом определяют их взаимоотношения.

Движения и жестикуляция создают визуальный ряд, который поддерживает смысл и ритмику сказанного человеком, а также привлекает внимание аудитории. Выделяют несколько видов жестов: жесты-символы, иллюстраторы, регуляторы, проявление аффекта, адаптеры (естественные), «мусор».

Роль жестов заключается в следующем: помогают снять скованность и напряженность; направляют внимание собеседника; структурируют подачу ин-формации; поддерживают ритмику речи; побуждают собеседника к действиям; выражают сопутствующие эмоции; усиливают отдельные высказывания.

Невербальное поведение человека включает в себя свыше 700 000 различных движений. Невербальный язык информативен и существенно воздействует на восприятие имиджа человека.

Лекция 9

БАЗОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ