Основы имиджелогии

5. Использование специфических навыков коммуникации (внушение, методы когнитивного диссонанса, техники НЛП).

Таким образом, самопрезентация – сложный механизм, в котором личность стремится представить собственный желаемый образ для внешней аудитории с целью понравиться и поднять самооценку.

Лекция 10

ИМИДЖ ЛИДЕРА

Термин «leadership» в английском языке обозначает поведение руководителя, побуждающее подчиненных мобилизовать свои силы и способности ради достижения поставленной задачи. В основе этого слова лежит глагол «lead» – «вести». Итак, лидер – это тот, кто ведет за собой.

Лидерство – это не личностные качества, не полномочия, не мотивация и не идеология. Лидерство – это система взаимоотношений в группе, когда один человек (лидер) выступает с инициативой и берет на себя ответственность за действия группы и их возможные последствия, а другие (последователи) готовы реализовывать предложенную инициативу и прикладывать для этого значительные усилия.

Создание имиджа лидера организации требует совсем другого подхода. Важно понять философию лидера, чтобы донести его образ до сознания людей, работающих с ним в организации.

Менеджер и лидер – понятия абсолютно различные: менеджер – это должность, а лидер – признание группы; менеджер, по сути, – исполнитель чужой воли (собственника, совета директоров, других менеджеров), лидер же – всегда инициатор. Базовые характеристики лидера отражены в табл. 3.

Таблица 3 Различия между менеджерами и лидерами

Создание персонального бренда руководителя проходит в несколько этапов и включает в себя три основных компонента:

1) отличительность (характеризуется наличием четкого мнения по любому вопросу);

2) последовательность;

3) значимость.

В имиджелогии используется пятилучевая модель имиджа руководителя, в которой основной упор идет на следующие характеристики.

1. Персональные, личностные характеристики (физические и психофи-зиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений).

2. Социальные характеристики – это статус руководителя организации, связанный не только с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т. д. Со статусом тесно соотносятся модели ролевого поведения, в том числе связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет, с теми, которые поддерживают его и являются союзниками, а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами.

3. Нравственные качества (забота о других; личная скромность; честность, порядочность; ориентация на семейные ценности).

4. Интеллектуальные характеристики (уровень интеллекта, образование).

5. Лидерские характеристики: уверенный в себе, убежденный в своей правоте, энергичный энтузиаст, выразительный внешне, экспрессивный, хороший оратор, активный, влиятельный, сообразительный, интеллектуальный, интересный (наличие экстремального опыта в жизни), коммуникабельный, позитивный, ответственный, располагающий к доверию, внимательный, объективный, терпеливый, честный.

Лекция 11

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ

Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (PR, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Для создания позитивного имиджа компании не меньшее значение имеют стратегическое и маркетинговое планирование, развитие корпоративной культуры, создание корпоративной идентичности. Корпоративный имидж у компании есть, неважно, работаете вы над ним или нет.

Корпоративный имидж – образ организации, сформированный в общественном сознании. Это целостное восприятие организации различными группами общественности.

Имидж предприятия – сумма впечатлений, «образ» товара (услуги), фирмы, изготавливающей или продающей товар (услугу). Имидж предприятия обеспечивает положение фирмы на рынке, верность покупателя фирменной марке (Райзберг, Лозовский).

Корпоративный имидж – сложный феномен, выполняющий помимо эмоционально-психологического воздействия на клиентов и партнеров огромную социальную роль во влиянии на общественное мнение, меняющий результаты деловой активности и, что особенно важно, обеспечивающий устойчивую репутацию. А устойчивая репутация, как известно, имеет свойство увеличивать объем производства, давать экономию средств, обеспечивать более высокую цену продукции и услуг, конкурентоспособность, жизнеспособность бренда, экономить ресурсы.

Объекты формирования имиджа:

1) организации, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа (люди, общественные организации);

2) организации, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг;

3) организации, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания.