Основы менеджмента в фитнес-индустрии

Для практического тестирования потребуются спортивная форма и пара сотрудников, которые будут играть роль клиентов… Все эти компоненты должен обеспечить руководитель предприятия. Довольно часто руководители фитнес-клубов сами становятся моделями для специалистов. Если руководитель не является экспертом в той области, в которой проводится тестирование, необходимо пригласить опытного тренера и менеджера направления для оценки профессиональных навыков и знаний кандидата.

Устное тестирование обычно проводится в форме деловых и ролевых кейсов. Суть состоит в том, чтобы построить определенную ситуацию, которая позволила бы проверить именно то, что вас интересует в данный момент, и предложить кандидату описать модель своего поведения или решения данной ситуации. Например, вы хотите проверить, что человек считает более важным: коммерческую выгоду или порядочность. Вам необходимо построить ситуационную задачу, в которой эти два интереса будут вступать в откровенный конфликт, и предложить кандидату найти решение.

Пример

Вы случайно узнаете, что ваш коллега (не руководитель и не подчиненный) систематически совершает нечестные поступки по отношению к фитнес-клубу, в котором вы работаете. Ваши действия.

Вы умеете очень хорошо влиять на людей. Перед вами – клиент, которого вы легко можете убедить купить абсолютно не нужный ему, хотя и безвредный товар. Ваши действия. Почему?

Приняв решение о приеме наиболее достойного сотрудника на работу, необходимо правильно оформить всю кадровую и юридическую документацию, подготовить должностную инструкцию и план ввода в должность, познакомить «новичка» с коллективом.

Директор должен помнить, что у него имеется возможность организовать дополнительную проверку профессиональных и личных качеств сотрудника во время испытательного срока. Поэтому организуйте работу соискателя в этот период максимально результативно, давайте задания, реально проверяйте их исполнение. Возможно назначение кураторов, наставников из числа постоянных сотрудников. Тогда к окончанию испытательного срока директор получит точную и ясную картину работы нового сотрудника, и решение о приеме на работу или увольнении будет принято максимально осознанно.

При этом руководителю стоит внимательно относиться к вопросу кадрового резерва. С этим во многих фитнес-клубах большая «напряженка». Только имея в «запасе» тех или иных фитнес-тренеров, можно довольно уверено двигаться вперед по пути развития. В противном случае, самая большая неприятность может случиться в самый неподходящий момент.

Создание кадрового резерва осуществляется путем постоянного поиска «лучших» сотрудников, поддержания контактов с теми соискателями, которые не подошли вам по «второстепенным» показателям.

Минимизация затрат на обучение персонала

В процессе работы фитнес-клуба возникает необходимость в повышении квалификации того или иного сотрудника. Эта тема становится все более актуальной в связи с усилением конкуренции и повышением требований к качеству работы фитнес-клуба со стороны клиентов. Однако, учитывая неблагоприятную финансовую ситуацию, сложившуюся в стране, и необходимость компаний в связи с этим сокращать свои расходы на обучение персонала, мы рассмотрим наиболее малозатратные варианты.

Создание библиотеки в фитнес-клубе. Подразумевает регулярное чтение сотрудниками профессиональной литературы. Цель – получение новых теоретических знаний и технологий. В библиотеке может быть и художественная литература.

Важно. Список рекомендованной литературы могу выслать. Напишите мне, адрес электронной почты ищите конце книги.

Наставничество. Опытный и компетентный сотрудник проводит демонстрацию выполнения задания менее опытному коллеге, проверяя с помощью вопросов его понимание на каждом шаге. После этого обучаемый сам объясняет и выполняет задание так, как он его понял, а наставник контролирует его действия и, по мере необходимости, корректирует их. Цель для обучаемого – получение новых знаний, переосмысление уже имеющихся знаний и навыков. Цель для наставника – закрепление собственных навыков.

Супервизия. Цель – обмен опытом с коллегами; возможность обсудить собственные трудности, и получить при этом экспертную оценку. Подразумевает групповое обсуждение наиболее сложных и трудных ситуации в работе. Обсуждение должен курировать и направлять в нужное русло руководитель или приглашенный внешний специалист. Рекомендую хотя бы раз в месяц проводить подобные обсуждения.

Посещение бесплатных семинаров в рамках выставок. Цель – получение новых знаний и навыков. Подразумевает необходимость заполнения персонального отчета после посещения семинара, в котором указываются полученные знания, навыки, отношение к ним, планы по их использованию и т. д.