Основы менеджмента в фитнес-индустрии

А всему коллективу необходимо проходить один-два раза в год командообразующие мероприятия. Это укрепляет дух и заряжает позитивной энергией. Командообразующие мероприятия – это не пьянка на Новый год или на годовщину клуба:). Это – тренинги, когда весь коллектив собирается в одном месте, некоторые ребята впервые видят всех коллег и говорят: «А ты кто?» А я у вас тут уже полгода работаю:). И с помощью увлекательных командных игр формируют стойкий коллектив.

Это важно, ведь за ваших сотрудников будут бороться другие клубы. При сильном коллективе и грамотной работе менеджера очень тяжело будет переманить тренера или администратора в новый клуб.

Анализ потребности в обучении

Говоря о потребности в обучении, нужно всегда обращать внимание на статистику. Вы, как менеджер клуба или подразделения, должны знать, что происходит у вас в фитнес-клубе или департаменте.

Мне часто приходится обучать персонал в разных фитнес-клубах, и я замечаю неприятную тенденцию. Менеджеры или собственники и сотрудники по-разному видят как проблемы фитнес-клуба, так и пути решения этих проблем.

Например, слабые продажи дополнительных услуг: менеджмент думает, что тренеры не продают, а на самом деле стоимость дополнительных услуг и позиционирование клуба и его клубных карт не позволяет продавать дополнительные услуги по таким высоким ценам. Либо проблема в администраторах, которые не прикладывают усилий для продаж.

Поэтому я перед обучением провожу тестирование. Обычно это простые анкеты, которые позволяют выяснить основные трудности в работе сотрудника или департамента в целом.

Я рекомендую менеджерам перед обучением провести встречи с каждым сотрудником департамента и спросить у них: «Что, на ваш взгляд, мешает работе департамента и вам лично?» Ответы рекомендую фиксировать. И уже после этого формировать запросы на обучение.

Иногда я сам провожу подобные встречи для оценки ситуации в клубе, провожу интервью с каждым сотрудником, в том числе и с уборщицами. Поверьте, эти незаметные дамы знают все секреты вашего фитнес-клуба.

Важно. Да, если сотрудник говорит, что он может продать все что угодно, пускай он продаст вам ручку. Если он будет говорить, что, мол, не готов, и ручка – это не персональная тренировка, он просто не умеет продавать.

Планирование обучения

Я рекомендую проводить обучение в выходные дни. В разных фитнес-клубах – по-разному, но обычно выходные менее загружены персональными тренировками. Хотя клиентов особенно много, если в клубе есть бассейн, все с детьми пришли поплавать. Рекомендую планировать обучение заранее, чтобы все инструкторы, менеджеры и администраторы могли его посетить. Из опыта: часть персонала пытается саботировать процесс обучения. Типа мы все знаем, и чему нас могут научить. Сам, приезжая на корпоративные семинары, часто сталкивался с такими ситуациями.

Менеджмент клуба просто в приказном порядке пишет: всем быть в такое-то время. Но инструкторы специально умудряются записывать себе персональных клиентов. Это очередной раз демонстрирует некомпетентность менеджеров. Ведь становится не ясно, кто главный в таком фитнес-клубе.

Рекомендация.

Вывешивайте в комнате для персонала объявление с датой обучения заранее, за четыре-пять недель.

Из опыта: хорошо проходит вариант (при условии, что обучаться будет более тридцати человек) обучения в два этапа. Когда можно записаться и выбрать одну из дат обучения.

Обычно тренинги длятся 6 часов, а практические занятия – и того более. Как вариант, вы можете разделить это время на два дня. Так всем сотрудникам будет проще выделить время в своем «суперзагруженном» графике.

Не хочу показаться слишком мягким и лояльным товарищем, но диктаторские указания и попытки заставить всех учиться, или сидеть и писать, не приводят к результату. В этом вопросе следует быть хитрее.

Кроме того, многое зависит от преподавателя, которого вы пригласили: сможет ли он грамотно сработаться с аудиторией.

Обучение для администраторов проводить тяжелее, ведь рецепцию оставить невозможно, как и закрыть клуб. Поэтому чаще всего обучение проводится во время минимальной загрузки клуба. В каждом клубе это время бывает разным. Чаще всего это обеденное время пятницы или четверга. Ведь с понедельника обычно клиенты начинают новую жизнь. Зачастую я рекомендую, чтобы старший администратор остался на рецепции, а остальные пошли на обучение.