Основы менеджмента в фитнес-индустрии

Действительно важный праздник. Ведь не все клубы празднуют свою пятую годовщину, это факт. Многие закрываются в течение первых трех-четырех лет. Пять лет – это рубеж. Хотя начинают праздновать заранее. Первая годовщина обычно сама мощная, запал, все танцуют – либо в клубе, либо в кабаке. Иногда, бывает, проводят закрытые вечеринки «для своих», либо VIP-клиентов. Я за то, чтобы проводили мероприятие для всех клиентов. Предлагали какие-то подарки или скидку на карту. «Ура, нам один год». А бывает и так: ура, нам один год, но мы жлобы и ничего не будем делать. Радуйтесь, что клиенты поддерживают вас и ходят в клуб, их за это следует благодарить. Сотрудники групповых программ просто обязаны «забабахать» шоу-программу, костюмированную. Не забывайте это все снимать на фото и видео и выкладывать в интернет. Чтобы конкуренты знали, как вы можете «зажигать».

Инструкторы других направлений тоже могут оторвать задницу от жима ногами, и показать что-нибудь экзотическое. Выжать больше всех, протянуть автобус или скушать больше всех куриной грудки (шутка). Но ваши существующие клиенты хотят хлеба и зрелищ, и зачастую с фуршетом происходит эконом-версия. А вот с шоу можно не экономить и собственными силами сделать сильнейшее мероприятие, чтобы о нем еще пару месяцев говорили в городе.

Важно. Все активности в клубе надо обязательно записывать на видео. Помните об этом. И фотоотчеты в социальных сетях. Провели утренник, все сфотографировали. Если нет фото, значит и события не было. Ведь фото смогут увидеть больше людей, чем было на самом событии.

Правильные решения кадровых вопросов

Четырнадцать принципов эффективного менеджмента

1. Ваша задача: заработать больше, наняв меньше сотрудников.

Это правило используется в большинстве фитнес-клубов, с поправкой: на администраторах обычно экономят, и это наносит вред всему фитнес-клубу.

2. Менеджмент – это сделать дело силами других людей (Вине Зирполи). Мне нравится это определение – возможно, оно достаточно дерзкое, но это факт.

3. Если клиенты недовольны, бизнес долго не протянет. За отговорки не платят, оправданиями не выполняют заказ. Вводите политику «без оправданий».

Я очень часто своим сотрудникам говорю: «В конце месяца придут платежки за свет и аренду помещений. И оправдания не помогут. Либо ты платишь, либо съезжаешь». А вот тренеры иногда этого не понимают.

4. Кража сотрудниками вашего времени – это кража денег. Сколько стоит ваше время?

Вы должны понимать, что ваше время стоит денег. Если вы его тратите неэффективно, вы теряете деньги (доходность для вашего фитнес-клуба).

5. Ваша стратегия должна отличаться от конкурентов, иначе вы станете просто еще одной безликой компанией.

Часто замечаю, когда сотрудник работал в одном фитнес-клубе, он все правила и документы переносит в новый клуб. И второе место работы становится точной копией предыдущего. Это не совсем верно, в новом клубе вы должны применять правила, которые работают, и нарабатывать новые, которые будут подчеркивать уникальность нового фитнес-предприятия.

6. Внушайте сотрудникам миссию компании с первого рабочего дня.

Пикантный вопрос – возможно, вы подумаете, что я перегибаю палку. Но у фитнес-клуба должна быть миссия. А она есть у вас?

7. Покажите сотрудникам, что они вам небезразличны, оставаясь, когда нужно, твердым.

Я уже об этом говорил, не надо быть человечным слишком часто.

8. Научите сотрудников не врываться с новой проблемой без базовой информации, необходимой вам для принятия решения, и без трех возможных вариантов выхода из положения.

Это ключевое правило работы. Часто сам становился жертвой таких подчиненных. Приходят: вот у нас тут проблема. На мой вопрос, а что вы сделали для решения этой проблемы, получаю ответ – ну вы же тут менеджер, мы ждем ваших команд.

Горе мне, горе. Научите ваших подчиненных и коллег думать самостоятельно, принимать решения в зонах их компетенции.

9. Руководитель должен доверять своей команде. Без этого невозможно создать сплоченный коллектив. Позвольте людям делать то, за что вы им платите.

Вы можете быть суперумным, но вы никогда не победите в одиночку. Я сам пробовал, льстил себе. Результат был плохой. Поэтому помните: побеждает только команда. Вы можете долго искать своих коллег, это не быстрый процесс. Форсируйте команду и побеждайте. Посредственная команда сможет победить гениального менеджера-одиночку.

10. Менеджер никогда не должен критиковать личность, а только поступки. Указывать на ошибки стоит в прошедшем времени: так вы дадите понять, что в будущем это не повторится снова, человек способен исправиться.