Основы менеджмента в фитнес-индустрии

11. Руководитель не должен бояться своих слабостей, но и не может дать повод усомниться в своем авторитете. Нельзя рассказывать, что вы сомневаетесь в своих решениях.

Это чаще бывает у менеджеров-девушек. Ну из моего опыта. Они могут иногда дать слабину. И за эту слабину могут зацепиться коллеги и подчиненные.

12. Наладьте хорошие отношения с женщинами вашего коллектива.

Эта рекомендация относится как к мужчинам, так и к женщинам. К последним женщины еще придирчивее. Как известно, репутация – это то, что говорят у вас за спиной, и ее формирует общественное мнение. А по словам Л.Н. Толстого, «учреждения во власти мужчин, а общественное мнение во власти женщин». Информация быстрее распространяется женщинами в силу их более высокой коммуникабельности.

13. Скромность украшает только сначала, а потом к человеку относятся так, как он сам себя поставит.

14. Если хотите погубить дело и свой авторитет, пригласите на работу друзей и родственников.

Встречаю это сплошь рядом. Вот это – моя подруга детства, это – мой племянник.

Запомните это правило: никаких друзей и родственников. За всю мою работу я ни разу не встречал успешных тандемов из родственников. Это может быть хорошо в начале работы, но при первом же конфликте будет неприятность.

Выражение «правильные решения кадровых вопросов», наверное, не совсем правильно звучит. Ведь решения, которые приходится принимать менеджеру, сложно назвать правильными. Хоть и правда одна, и понятие «бизнес» уже знакомо.

Возникает один вопрос, как должен принимать решения менеджер? На что ему опираться? Кого слушать?

Я рекомендую принимать решения, которые отстаивают интересы бизнеса, точнее – фитнес-клуба.

Важно. Запомните, ваша работа должна нравиться собственнику (повторяю второй раз).

Вы можете быть не сильно успешным, но работа ваша будет приятна собственнику, и вам предоставят второй шанс.

Вопрос взаимоотношений между менеджером и собственником чрезвычайно важен. В идеале, должно быть доверие и понимание. Но это бывает редко. Чаще собственник, не соблюдая субординации, приходит в клуб и без менеджера начинает «рулить», аргументируя тем, что он собственник и все такое. Знакомо?

Иногда собственник может неожиданно нагрянуть в клуб, чаще в плохом настроении, и, как всегда, именно в этот момент что-то перестанет работать и всем будет полный звиздец.

Если собственник является членом фитнес-клуба и посещает его регулярно, рекомендую все рабочие вопросы решать перед тренировкой. Вылавливать его перед походом в тренажерный зал и ринг, быстро спрашивать.

Есть собственники, которые просят в фитнес-клубе их вообще не трогать. Мол, все обсудим на собрании в понедельник и в среду. У каждого свой «день икс».

Часто сталкивался с неким самоуправием собственников. Как пример: собственник говорит «уволь этого сотрудника». На вопрос: почему? – ответ очень простой и неприятный: «Я так сказал».

Меня как менеджера такие ответы сильно бесят. Понятно, что инвестор вложил средства в фитнес-клуб. Но возникает вопрос: зачем нанимать менеджера, если ты сам принимаешь решения? Либо другой вариант, когда собственник говорит: «Возьми эту девушку на работу». На тот же вопрос: почему? – ответ такой же: «Я так сказал», либо это дочка прокурора, или, еще хуже, это просто очень хороший человек. Как я люблю говорить, очень хороший человек – это не специальность.

И что делать в таких ситуациях?

Когда менеджеры имеют формальную должность без полномочий, когда собственник лезет туда, куда не стоит лезть. Я уверен эту книгу читают собственники фитнес-клубов, и у меня к ним большая просьба: не делайте так. Ведь своими действиями вы показываете коллективу, кто тут хозяин, и кто принимает решения. После таких заявлений или действий весь коллектив перестает подчинятся менеджеру. Зачем? Ведь есть собственник.

Столкнувшись с ситуацией, когда мне стали навязывать директора департамента одного фитнес-клуба, который я открывал, я занял принципиальную позицию. Сказал, что если я возьму этого руководителя направления по протекции собственника, то я снимаю с себя ответственность за его работу и работу его направления. Ситуация была критическая, заказчики хотели разрывать со мной договор о консалтинговых услугах.

Когда этого псевдоменеджера знакомили со мной, а это была женщина, она мне сказала, что тренирует хозяина, и она тут главная, а я – никто. Круто. И если я ей буду задавать вопросы, она просто плюнет мне в лицо. Это стало последней каплей моего терпения.

Важно. Запомните, если вы прогнетесь один раз, всю жизнь будете ходить сгорбленным.

В той ситуации заказчик взял неделю на принятие решения, и в итоге согласился на мои условия. Бросив мне в лицо фразу: «Если мы не достигнем желаемых результатов, у вас будут неприятности».

Менеджера направления я на работу в клуб не взял.

Знаю, что, читая эти строки, вы ухмыляетесь, думая: а вот с нашим бы собственником он бы точно так себя не повел.