Основы менеджмента в фитнес-индустрии

Важно. У вас должна быть папка со всеми инструкциями и распоряжениями, которые вы издали за все время своей работы. И пришедший сотрудник должен с ними ознакомиться. Ведь очень часто приказы, которые вы вешаете на стенку в комнате для персонала, могут просто потеряться, либо «особо умные» сотрудники их могут сорвать. Поэтому все приказы у вас должны быть собраны в папке. А, как известно, незнание законов не освобождает от ответственности.

В конце книги вы получите пример составления должностной инструкции тренера тренажерного зала. Вы можете брать ее за основу для составления инструкций для других направлений. Также привожу и пример распоряжения.

В каждом направлении работы фитнес-клуба должен быть старший и ответственный за свое подразделение. Если его департамент не выполняет план, который вы поставили, нарушает дисциплину или получает жалобы, вы имеете право оштрафовать руководителя подразделения. Только необходимо заранее сообщать, что за невыполнение плана руководитель будет оштрафован.

Важно. Я бы очень грамотно и осторожно использовал систему штрафов. Ведь это – уже крайний метод работы.

Очень часто я наблюдаю картину, когда менеджеры направлений очень сильно переживают за своих подчиненных, на собраниях воюют за их премии и бонусы. Хотя их подчиненные об этом даже не знают. Это похвально, но от ответственности не освобождает. А их подчиненные, бывает, подставляют своих руководителей, которым приходится отдуваться за всех. Прямо как у мушкетеров – один за всех и все за одного. Но чаще работает только первая часть поговорки. Вот такая несправедливость…

Грамотно выстроенная оргструктура в фитнес-департаменте необходима для бесперебойной работы всего клуба.

На что следует обратить внимание:

– отчетность. Каждый сотрудник департамента обязан сдавать свои отчеты, руководители подразделений обязаны их обрабатывать и передавать фитнес-менеджеру;

Важно. Сотрудник должен знать форму отчета, который он должен подавать. Я настойчиво рекомендую автоматизировать фитнес-клубы, но при этом проверять систему. Часто человеческий фактор может перечеркнуть работу грамотной программы.

– фитнес-менеджер должен анализировать отчеты, выстраивать свои прогнозы и формировать планы для каждого сотрудника или департамента в целом;

– точность. Все в фитнес-клубе должно работать, как часы, все должны знать свое место, свое время и беспрекословно выполнять распоряжения руководителей.

Кроме вертикальной системы подчинения есть еще горизонтальная.

Внутренний PR (мероприятия, праздники)

В нашем обществе очень сильно нивелировано значение слова «клуб» и понятие клубной карты. Ведь клуб – это некое закрытое общество, группа людей по интересам. А у нас взял, купил клубную карту, и ты – член клуба. Неважно, что у тебя интересы совсем другие. Важным показателем «клубности» являются внутренние мероприятия и праздники, которые проходят в вашем фитнес-клубе, какого размера и класса он бы ни был.

Важно. Клиенты любят, когда их развлекают, когда им что-то дарят. Если у вас очень большой клуб, то в нем должен быть менеджер по пиару или рекламе (хотя в реальной жизни это разные специальности, в фитнес-индустрии очень часто эти должности совмещают). Иногда эти функции автоматически перебрасывают на фитнес-директора или фитнес-менеджера.

Если же у вас в клубе нет такой должности, то, скорее, всегда всем нижеперечисленным будете заниматься вы сами.