Основы менеджмента в фитнес-индустрии

Скептикам, которые читают эту книгу, это покажется смешным, но поверьте: даже самые суровые тренеры с волосатыми спинами и поломанными ушами любят, когда их награждают медальками и хвалят. Мы все родом из детства. Все были маленькими и родители в каждом воспитали свои наклонности и особенности.

Нематериальная мотивация как альтернатива денежному вознаграждению

Что же делать, если руководство компании не имеет возможности практиковать материальное поощрение работы сотрудников? В помощь руководителю можно предложить некоторые рекомендации относительно нематериальной мотивации, которые при постоянном использовании могут оказывать эффект, не уступающий, а то и превышающий эффект от финансового вознаграждения.

Подчеркивайте ценность сотрудника для компании.

Продемонстрируйте сотрудникам, что вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве с ними и их развитии в рамках компании.

Разрешите сотрудникам самостоятельно управлять своим развитием. Предоставьте сотрудникам возможность самостоятельно выбирать тренинги, которые они хотят посетить, а также другие методы своего развития в рамках компании.

Предоставьте сотрудникам полномочия. Это могут быть «полу-шуточные» полномочия – например, разрешите сотрудникам самостоятельно вручать награды коллегам, равным по положению.

Интересуйтесь мнениями сотрудников. Приглашайте сотрудников к участию в обсуждении рабочих вопросов. Даже если вы видите, что сотрудник не совсем прав, или его идея не очень ценная, старайтесь выслушать его и поблагодарить за выражение своего мнения.

Хвалите сотрудников за работу, направленную на достижение основных задач компании. Не оставляйте без внимания ни одно достижение сотрудника. Используйте различные способы выражения похвалы: начиная от публичной устной благодарности и заканчивая поощрительными записками с признательностью за хорошо сделанную работу.

Более пристально фокусируйтесь на индивидуальном подходе к сотрудникам. Дайте понять, что вы замечаете и реагируете, когда кто-либо проявляет старательность, возлагает на себя выполнение новых задач, справляется с решением проблем.

Демонстрируйте доверие к честности и уровню ответственности сотрудников. Ослабьте контроль, где это возможно. Минимизируйте количество жестких правил. Доверяйте сотрудникам самим контролировать свои действия в тех моментах, где сложно проверить их на правдивость: например, самостоятельно вести перечень своих ошибок при общении с клиентами.

Практикуйте кадровые перестановки. Используйте продвижение по должности, горизонтальную ротацию, организацию рабочих групп для решения конкретных проблем или принятия решений. Для многих людей практически любая кадровая перестановка, связанная с повышением их профессионального или должностного статуса, дает позитивный эффект. Иногда достаточно изменить название должности, чтобы повлиять на вовлеченность сотрудника в работу.

Обеспечивайте положительный эмоциональный настрой. Старайтесь меньше критиковать сотрудников, или, если же это необходимо, делайте это исключительно один-на-один. Чаще подбадривайте персонал.

Используйте развлечение в качестве стимула. Организуйте какое-нибудь развлечение для сотрудников, устраивайте праздники, с целью помочь переключиться и снять рабочее напряжение.

Помогайте сотрудникам. В случае ошибок или непонимания, не критикуйте подчиненного, вместо этого помогите разобраться в ошибке и решить проблему. Относитесь с пониманием к личным потребностям и проблемам сотрудников.

Нематериальная мотивация имеет еще одно крайне важное свойство, которое не может обеспечить финансовое вознаграждение, – она формирует определенную корпоративную культуру, обеспечивает позитивную атмосферу в коллективе, способствует установлению отношений между сотрудниками, командообразованию и формированию командного духа.

Командный дух – один из важнейших факторов успешной работы персонала фитнес-клуба, который должен быть нацелен на решение общих задач и придерживаться единой концепции.

3. Позитивная мотивация

Как это? Это просто – когда ты сдашь вот столько выручки, достигнешь плана тренировок, определенной суммы по продажам клубных карт, получишь вот такой бонус. Есть тип людей, которым важно знать, к какой цели они стремятся. И что в конце пути, если они все хорошо будут делать, их погладят по голове. Их желательно хвалить, они падки на лесть. Но помните: тут нельзя перестараться. Рискуете захвалить.