Основы менеджмента в фитнес-индустрии

Кроме того, фитнес характеризуется присущей только ему спецификой продукта. Любой продукт или услугу можно условно разделить на две составляющие: «основной продукт» + полученное удовольствие от обслуживания. В гостиничном бизнесе, например, «основным продуктом» являются комфортные условия проживания, в ресторанном – вкусный обед. Без «основного продукта» услуга не состоялась бы как таковая. Полученное же удовольствие от обслуживания является своеобразным «бонусом», которое только увеличивает ценность услуги в глазах клиента и добавляет преимуществ бизнесу компании. Но все это не относится к фитнес-индустрии, ведь в этой сфере услуг удовольствие является одновременно и «основным продуктом», и именно оно является обязательным условием и конечной целью предоставления услуги. Без удовольствия фитнес теряет свой смысл и предназначение. И это, естественно, накладывает дополнительные требования к сотруднику фитнес-клуба.

Мотивация сотрудников

Проблема мотивации персонала волнует не одно поколение менеджеров. Многие компании ежегодно тратят огромное количество денег и других ресурсов компании на поднятие «боевого духа» своих сотрудников. Самые терпеливые руководители настойчиво исследуют особенности поведения своих подчиненных в надежде понять «а где же у него кнопка», которая заставит сотрудника работать лучше, больше и усердней. В менее благоприятном для персонала случае менеджеры компаний, устав смотреть на кислые физиономии немотивированных сотрудников, применяют более жесткие меры, вводя всяческие дисциплинарные взыскания за особо яркие проявления демотивации в коллективе.

Что же такое мотивация, и отчего она зависит? Согласно общепринятому определению, мотивация – это внутреннее желание сотрудника работать. Опыт показывает, что сотрудник изначально приходит в компанию с высоким уровнем мотивации. Действительно, все «новички», как правило, проявляют рвение к работе, стараются показать самые высокие результаты, выкладываясь на 100 %.

Мотивация – это процесс стимулирования кого-либо (отдельного человека или группы людей) к деятельности, направленной на достижение целей организации. Мотивация необходима для продуктивного выполнения принятых решений и намеченных работ.

Почему же сотрудники через какое-то время теряют мотивацию? Причин этому может быть множество, и они могут заключаться как в самом сотруднике, так и во внешних факторах, таких, например, как условия работы или политика руководства по отношению к подчиненным.

Рассмотрим некоторые факторы, которые способны негативно повлиять на уровень мотивации сотрудников фитнес-клуба:

Стрессовые условия работы. Несмотря на, казалось бы, комфортную атмосферу в фитнес-клубах, сотрудникам этой сферы зачастую приходится несладко. Причиной этому не в последнюю очередь становятся клиенты. Часть людей приходит в фитнес-центры с целью расслабиться и снять стресс, соответственно, будучи «на взводе», и многие из них считают возможным выплескивать свои негативные эмоции на персонал клуба. К тому же, клиентура фитнес-клубов – состоятельные люди, и некоторые из них обладают «манией величия» и изначально надменным отношением к обслуживающему персоналу фитнес-клуба. Все это, естественно, не добавляет мотивации сотрудникам.

Необходимость постоянно «быть в форме». Каждый сотрудник, так или иначе вступающий в контакт с клиентом, выступает в роли «лица фитнес-клуба», поэтому постоянно должен демонстрировать положительные эмоции, излучать доброжелательность, позитив и умиротворенность. Однако сотрудники фитнес-клуба – тоже люди, у которых бывают перепады настроения, а необходимость постоянно изображать несуществующие эмоции утомляет психологически и отбирает много энергии.

Нехватка признания со стороны руководства. Как правило, руководство фитнес-клуба может отслеживать качество работы своего персонала только по общим показателям, поэтому редко отмечает индивидуальные заслуги подчиненных. Как бы сотрудник ни старался, его усилия теряются в общем потоке и не находят признания со стороны руководства.

Во многих компаниях руководители, заметив снижение мотивации персонала, считают нужным предпринять какие-то действия. К сожалению, очень часто эти действия выполняются, что называется, «по наитию», без предварительного анализа ситуации и возможных причин. Инструмент мотивации выбирается просто потому, что «так делают все», или по той причине, что менеджер просто не знает (и не стремится узнать) других способов влияния на мотивацию. Такой подход может иметь низкий эффект, а в отдельных случаях даже навредить.

Самые распространенные способы мотивации персонала фитнес-клуба: за и против