Основы менеджмента в фитнес-индустрии

Хотя я сам наблюдал, когда тренер, выходя на смену, получал «пакет» комплиментов от менеджера. Менеджер говорил: Анатолий, ты реально красавчик. Такие накачанные плечи. Ты сегодня всех порвешь! И стодвадцатикилограммовый Анатолий растекался в улыбке и бежал делать план по тренировкам. Вот так.

4. Негативная мотивация

Если ты не выполнишь план, я тебе дам по ягодице рукой. Ну не Анатолию из прошлого примера:).

Часть народа, наоборот, любят когда за ними ходит цербер, и знают, что там вот будет наказание. Их это мотивирует. Просто их нельзя хвалить. Для них ощущение палки за спиной – лучшая мотивация. Важно это сразу выявить. А может, вы просто неправильно мотивируйте сотрудников, поэтому они плохо работают.

Не стесняйтесь проводить тестирование и опрос своих коллег, чтобы знать, как лучше их стимулировать достигать поставленных вами целей.

Практические рекомендации по мотивации фитнес-персонала

1. Когда здороваетесь с сотрудником, всегда называйте его по имени. Ведь собственное имя – это одно из самых приятных слов, которое слышит человек.

2. Введите привычку в комнате для персонала оставлять записку с словами: «Вы молодцы, спасибо».

3. Периодически можете награждать сотрудников, отпуская их домой пораньше со смены. Но не злоупотребляйте этим правилом. Иногда вы можете остаться и додежурить вместо поощренного тренера.

4. В комнате для персонала вывешивайте графики достижения результатов департаментов и каждого сотрудника. Ежемесячно обновляйте информацию о результатах работы – важно, чтобы все видели, как происходят изменения.

5. Приносите раз в месяц что-то вкусное для всего персонала, это может быть просто пара килограммов яблок.

6. Обязательно сделайте информационную доску возле рецепции или в тренажерном зале. На ней должны висеть фото всех сотрудников департамента и их регалии.

7. Старайтесь выслушивать пожелания своих сотрудников.

8. Придумайте награду для сотрудников, чью деятельность обычно не замечают. Это – уборщицы, технический персонал, охранники. Они тоже ждут похвалы, хотя не проводят персональные тренировки и не продают клубные карты. Но, поверьте, от их работы зависит качество обслуживания.

9. Просите сотрудников принимать участие в обсуждениях. Спрашивайте, как бы в данной ситуации поступил сотрудник.

Роль руководителя в обеспечении мотивации и командообразования сотрудников фитнес-клуба

Руководитель должен помнить, что его команда является отражением его собственной личности. Примеры известных и наиболее успешных фитнес-клубов как в нашей стране, так и за рубежом, красноречиво свидетельствуют о том, что за каждым из них стоит яркая личность руководителя, иногда владельца и идейного вдохновителя, чаще – талантливого управляющего.

Модель поведения управляющего – образец для подражания его подчиненным. Позитивно настроенный, поддерживающий здоровый образ жизни, всегда ухоженный человек заряжает своей энергией окружающих. Важным умением руководителя как лидера является умение располагать к себе людей и убеждать их.

Руководитель не должен выделять себя как того, кто пользуется особыми привилегиями по сравнению с остальными сотрудниками. Например, если в фитнес-клубе не разрешено курить или пользоваться мобильным телефоном с включенным звуком, это правило должно касаться в том числе (и в первую очередь!) руководителя.

Следует разделять правила субординации и обычные правила вежливого человеческого общения. То, что руководитель выше по положению, не означает, что он может позволить себе не здороваться, не говорить «спасибо» или не придерживать дверь перед низшим персоналом.

Нередко фитнес представляет собой семейный бизнес, и вполне естественно, что среди персонала могут оказаться родственники и друзья руководителя. Эти особые отношения не должны быть заметны, а тем более демонстрироваться ни персоналу, ни клиентам фитнес-клуба.

Важную роль для мотивации и командообразования играет участие руководства в совместных инициативах, обучающих и командообразующих мероприятиях.

Менеджер фитнес-клуба, подобно батарейке, должен передавать заряд эмоций и любви своему коллективу. Несмотря на распространенный стереотип о том, что «в бизнесе нет места эмоциям и чувствам», фитнес-клуб как «империя чувств» не может существовать без эмоций и любви – прежде всего, любви руководителя к своему делу.

Однако большинство менеджеров и директоров фитнес-клубов волнуют простые и приземленные вопросы, а не тонкие материи.

Как сделать, чтобы тренер не проводил левые тренировки?

Как сделать, чтобы тренер продавал спортивное питание клуба, а не свое?

Это проблема всей фитнес-индустрии. Недобросовестные инструкторы и хитрые клиенты, которые норовят сэкономить на тренировках.

Часть фитнес-клубов ставит камеры видеонаблюдения везде, где только можно, и как только тренер начинает уделять внимание клиенту, и это внимание не оплачено, то руководство рассматривает это как персональную тренировку.