От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами

Пальцы, собранные в щепоть (и поднятые вверх). В Италии – «мало» и «маленький», в Конго – «красиво» или «хорошо», в Египте и Израиле – «минутку!», которая может затянуться и на полчаса.

Прикосновения. В большинстве стран мира прикосновения – рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу – приняты и в социальном, и в бытовом общении. Однако в Азии и для приветствия, и для выражения благодарности или поощрения чаще используются поклоны. В станах СНГ и Европы поглаживание по голове означает похвалу, утешение, заботу или нежность. Иногда, правда, с уничижительным оттенком: «Глупый бедняжка!» А вот в буддийских странах прикасаться к голове другого человека ни в коем случае нельзя!

Зрительный контакт отлично воспринимается на Западе, однако в некоторых частях Азии и на Ближнем Востоке может показаться грубым или вызывающим. Кроме того, во многих восточных культурах женщинам не рекомендуется смотреть в глаза мужчинам, поскольку это означает выражение сексуального интереса или попытку эмоционального подавления.

Физическая дистанция. Универсальное правило здесь – держать расстояние, большее, чем вы привыкли, и не реагировать, если кто-то вторгается в ваше личное пространство. Такое вторжение часто (сознательно или нет) используется для подавления и устрашения собеседника. Поэтому, если вы покажете, что напуганы, на вас продолжат давить, а если «не заметите», то, скорее всего, вызовете уважение.

Выражение лица. Отличная новость: мимика универсальна. Плохая – не во всех культурах принято выражать эмоции открыто, особенно в деловой среде. Например, японцы стараются сохранять нейтральное выражение лица, полагая, что демонстрация эмоций обременяет собеседника.

В завершение темы вспомнились слова Освальда Шпенглера: «Тот, кто лжет на языке слов, выдает себя на языке жестов, на которые он не обращает внимания». Профайлинг вам в помощь.

Заключение

Nothing is real and nothing to get hung about.[7]

The Beatles, Strawberry Fields Forever

Все, о чем писалось выше, – в некотором роде собрание мифов. Трудно судить о поступках людей в стране, если ты не родился и не вырос там. Многие мифы создаются специально для внешней аудитории для создания позитивного имиджа или для самообороны, примерно как каракатица, стреляющая чернилами. Многие – следствие ошибок восприятия со стороны. Что-то, и это, конечно, основная часть, – чистая правда, хотя и выглядит фантастически.

В попытке изучить популярные мифы о национальных культурных особенностях, я еле выбрался из завалов: настолько много их существует. Конечно, нет никакого «среднего россиянина», как нет и «среднего американца». Все мы очень разные. Но в каждой стране, при всем даже внутреннем разнообразии, сложился свой, автохтонный, особенный стиль коммуникации и, соответственно, ведения переговоров.

Пока это все. Но ставим не точку, а запятую. Стран еще много. И раз уж книга началась анекдотом, закончу ее правдой жизни. Оказалось, не так легко изложить элементарные вещи простыми словами. Я попытался, стараясь не умничать и не занудствовать. Получилось ли – решать вам.

Не все удалось издать в первоначальном виде. Уважая профессионализм редакторов, которые строго блюдут интересы читателя и, очевидно, бога торговли Гермеса, я согласился со многими их предложениями, в том числе с изменениями названий подзаголовков. Изначально, пытаясь уйти от сухого канцелярского стиля, названия я тоже придумал соответствующие. Такие как «Разрешите представиться» (сейчас – Приветствие), «Обед по расписанию» (Деловые обеды), «Заседание продолжается» (Деловые встречи), «Можно без рук?» (Приветствие в главе про Южную Корею), «Опись, про́токол, сдал, приня́л» (Резюме встречи), «Лед тронулся» (Установление контакта), «Имя, сестра, имя!» (Корейские имена), «На деревню дедушке» (Холодные рассылки), «Время денег» (Рабочее время), «Взятка на мизере» (Коррупция), «Даже язвенники и трезвенники» (Культура пития) и другие. Сам в шоке! Кстати, так («Сам в шоке») назывались разделы Прочие факты.

Профессионализм редакторов не оспаривается. Бесконечно им благодарен. Но то, что вы читаете эти строки, подтверждает лишь одно – в любой ситуации, какие бы культурные, национальные, религиозные, коммерческие и прочие разногласия ни были, нужно всегда договариваться. И всегда можно договориться с учетом интересов всех. Никогда в этом не сомневался.

Теперь с удовольствием закончу вас мучить фразой, которая должна была быть заголовком данного заключения – всем спасибо, все свободны!