Откуда мне знать, что я имею в виду, до того как услышу, что говорю?

В идеальном случае участник нашего эксперимента решает помочь ближнему, и в его голове это решение сопровождается активизацией областей, которые поддерживают доброжелательность, мотивацию и радость от выполненного дела. Однако готовность к оказанию помощи может вылезти боком, если она основывается на неправильных предпосылках. Но об этом мы поговорим во второй части. Пока же зададим себе вопрос: «Как научиться помогать ближним из правильных побуждений?»

Отличной отправной точкой служит социальный контакт. Участник эксперимента охотнее оказывает помощь⁹⁷, если постоянно видит на экране имя близкого человека. Готовности к сотрудничеству способствуют также ласковые прикосновения и приятная температура в помещении⁹⁸. Забота о ближнем затрагивает прежде всего парасимпатическую нервную систему, которая поддерживает гомеостаз и осуществляет замедление и ослабление сердечных сокращений^88,". Поэтому теплое помещение (или чашка чая) в определенных обстоятельствах настраивают на доверительный лад и щедрость^100,101. (Расскажите об этом коллеге, который при 10 градусах мороза на улице настаивает на том, чтобы в течение двадцати минут проветривать кабинет.) Таким образом, готовность помогать можно тренировать.

Итак, мы почти подошли к концу: рассмотрели все стадии эмпатии, разобрались в эмоциях визави, посочувствовали ему и отделили его переживания от собственных. При этом нас не сбили с толку ни собственное настроение, ни чрезмерно сильный поток эмоций. Мы избежали апатии, неприятия и желания самоустраниться, породили в себе позитивные эмоции и нашли мотивацию к действию. Таким образом, мы отреагировали на чувства другого человека так, как хотели бы, чтобы окружающие реагировали на наши. Итак, будем стремиться к взаимопомощи. Все замечательно.

И что дальше? Может, принести вам чаю? Или лучше красного вина. Вино никогда не повредит. А может, шоколада? Перед нами стоит последняя непростая задача – понять, чего хочет собеседник. Ведь даже самые лучшие намерения ни к чему нас не приведут, если мы не знаем его специфических потребностей.

Не всех можно утешить горячим шоколадом

Мудрость, которая сейчас будет изречена, настолько поэтична, что ее следовало бы печатать на открытках на фоне заката или изображения буддийского монаха. Она гласит: самопознание – ключ к пониманию окружающих. Возможно, кто-то уже печатал на открытках нечто подобное. И был прав. Все начинается с познания самого себя. Точнее говоря, с губной помады и зеркала.

Чтобы понять, как воспринимает себя другой человек, большего вам не потребуется. Поскольку самосознание у взрослых людей обычно уже сформировано, лучше обратиться за помощью к подбежавшему маленькому ребенку (они ведь все равно постоянно путаются под ногами). Сейчас начнется самое трудное, потому что вы должны нарисовать на нем помадой красную точку так, чтобы он этого не заметил, например погладить его по лицу и в одном месте прикоснуться к нему кончиком пальца с уже нанесенной помадой.

Когда после этого вы поднесете ребенка к зеркалу, он сделает одно из двух: либо уставится на отражение с недоуменным видом, либо возьмется за свое лицо в том месте, где нанесена точка. Если малыш выберет последнее действие, значит, он уже совершил один из важнейших шагов в своем развитии. Ребенок узнаёт себя в зеркале, поэтому относится к самым разумным существам на нашей планете (для опыта лучше всего подходят дети в возрасте около полутора лет). Кроме того, он приобрел умение, которое понадобится ему для решения практически любой социальной проблемы. Если понять, насколько фундаментальной является способность узнавать самого себя, то остается только удивляться, почему мы не празднуем это событие так же, как первое произнесенное слово или первые шаги. В магазинах не продают поздравительные открытки с надписью: «Сердечно поздравляю! Твой ребенок по интеллекту сравнялся с дельфином». А ведь ваш малыш сделал один из важнейших шагов к становлению личности, обладающей собственными мыслями и чувствами. Только это поможет ему отличать свои чувства от чужих, что, как мы знаем из предыдущей главы, очень важно.

В долгосрочной перспективе самосознание позволяет нам понять еще кое-что: оказывается, у других людей потребности и восприятие мира отличаются от наших – и не только в данный момент (мы уже говорили об этом, рассматривая понятие эгоцентризма), а всегда, потому что у них есть собственный жизненный опыт.

Представьте себе, что кто-то страдает редкой болезнью, из-за которой любое прикосновение ощущается как ожог. Теперь представьте, что этого человека постоянно тыкают ватной палочкой в плечо, ладонь, лицо. У зрителей невольно сжимаются зубы¹⁰². Они испытывают сострадание. Отражение чувств тут ни при чем. Ведь вам самим прикосновения ватной палочки не причиняют никаких страданий. Вы просто конструируете представление о том, что должен чувствовать этот человек в данной ситуации, передаете его в те центры мозга, которые обычно реагируют на боль, – и получаете эмпатию.