Отточите свой интеллект

Совет директоров У ПИ озаботился явным ростом числа потребителей, которые пользовались услугами НУС. Более того, к услугам молодой конкурирующей компании стали прибегать некоторые старые клиенты УПИ. Поскольку цены на услуги обе компании устанавливали примерно одинаковые, возможными причинами успеха НУС были агрессивная маркетинговая политика и активная реклама. Директора УПИ понимали, что требуются какие-то меры для повышения конкурентоспособности, иначе прогнозировался самый печальный исход.

Совет директоров УПИ собрался для того, чтобы обсудить различные возможности. Ввиду серьезности проблем, с которыми столкнулась компания, было решено рассмотреть даже самые решительные меры. Вот некоторые из вариантов, обсуждавшихся советом:

___а) УПИ могла бы принять ситуацию такой, какая она есть, несмотря на все ее несовершенство;

___б) УПИ могла бы попытаться тайным образом саботировать нормальную работу сетей передачи информации компании НУС;

___в) УПИ могла бы временно снизить цены на свои услуги, чтобы вернуть старых клиентов;

___г) УПИ могла бы заняться поиском изъянов в деятельности НУС и поставить о них в известность клиентов НУС;

___д) УПИ могла бы рассмотреть возможность объединиться с НУС;

___е) УПИ могла бы найти посредника, который помог бы урегулировать хотя бы некоторые из разногласий, существующих у УПИ с НУС;

___ж) УПИ могла бы пока не предпринимать никаких действий, ожидая, что предпримет НУС.

Ответы на проблемы разрешения конфликтов

В каждом из описанных заданий предлагалось, по существу, семь моделей разрешения конфликтных ситуаций, разумеется, с поправкой на каждый конкретный случай. Эти модели таковы:

а) физическое воздействие, где одна сторона пытается найти решение путем применения к другой стороне физической силы или иных способов принуждения;

б) экономическое воздействие, где одна сторона пытается найти решение путем экономического давления, оказываемого на другую сторону;

в) «поживем—увидим», где одна сторона предпочитает переждать, надеясь, что ситуация изменится в лучшую сторону;

г) принятие статус-кво, где исходная сторона решает принять ситуацию такой, какая она есть, и извлечь из нее максимум выгоды;

д) отступление, где исходная сторона пытается сгладить конфликт, уступая другой стороне;

е) вмешательство третьей стороны, где одна сторона ищет незаинтересованную третью сторону, способную сыграть роль посредника в улаживании конфликта;

ж) подрыв авторитета, где одна сторона старается подорвать авторитет и доверие к противоположной стороне в глазах других сторон, находящихся вне конфликта.

Модели в), г), д) и е) способствуют смягчению конфликта; а), б) и ж) — обостряют его.

1. а) экономическое воздействие

б) «поживем-увидим»

в) физическое воздействие

г) вмешательство третьей стороны

д) подрыв авторитета

е) принятие статус-кво

ж) отступление

2. а) вмешательство третьей стороны

б) подрыв авторитета

в) принятие статус-кво

г) экономическое воздействие

д) «поживем-увидим»

е) физическое воздействие

ж) отступление

3. а) физическое воздействие

б) принятие статус-кво

в) вмешательство третьей стороны

г) «поживем-увидим»

д) отступление

е) подрыв авторитета

ж) экономическое воздействие

4. а) подрыв авторитета

б) экономическое воздействие

в) вмешательство третьей стороны

г) «поживем-увидим»

д) принятие статус-кво

е) отступление

ж) физическое воздействие

6. а) принятие статус-кво

б) физическое воздействие

в) экономическое воздействие

г) подрыв авторитета

д) отступление

е) вмешательство третьей стороны

ж) «поживем-увидим»

5. а) подрыв авторитета

б) принятие статус-кво

в) физическое воздействие

г) «поживем-увидим»

д) экономическое воздействие

е) вмешательство третьей стороны

РЕЗЮМЕ

В данной главе были рассмотрены методы оценки практического интеллекта, а также представлены четыре вида упражнений на развитие навыков применения практического интеллекта. Практические задачи в отличие от теоретических очень часто не предполагают единственно верного или ложного ответа на них. На самом деле ошибкой, совершаемой многими людьми, является попытка найти единственно правильный ответ, которого в практических ситуациях просто не существует. Напротив, практические задачи, даже самые незначительные, почти всегда предполагают элемент риска, неопределенности и двусмысленности. Вам, вероятно, знакомо ощущение неуверенности в правильности принятого решения или предпринятых действий после того, как вы это сделали. Что же в таком случае может быть сделано, чтобы максимизировать эффективность поведения в практических ситуациях? Возможно, для вас окажутся полезными изложенные ниже общие рекомендации.