Отточите свой интеллект

В процессе решения проблем с самого начала приходится принимать много важных шагов. Прежде всего вы должны разобраться с природой проблемы. Затем должны решить, какие процессы вам использовать, как представлять информацию и т.д. По ряду причин ваши решения нередко оказываются ошибочными. В одном случае вы неверно поняли условие проблемы, в другом — выбрали неудачную стратегию, которая хотя и способна привести к решению, но очень медленно или с большими трудовыми затратами. Для человека, решающего проблему, важно понимать, что первоначально выбранные стратегии — это не догма, они не всегда безупречны. Напротив, смотреть на них нужно как на нечто непостоянное, чтобы изменить их при необходимости. Одно дело — сделать с самого начала ошибочный шаг и совершенно другое — упорствовать в своем заблуждении то ли по причине незнания лучшей альтернативы, то ли из-за нежелания что-либо менять.

Примеры контроля за процессом решения

Постоянный контроль за процессом решения проблемы может или должен приводить к внесениям изменений в стратегию по любым пунктам и на любом этапе. Например, опыт участия США во Вьетнамской войне показал, что американское вмешательство не достигло тех целей, которые предусматривались. Вместе с тем Соединенным Штатам потребовались годы, чтобы ликвидировать свое присутствие во Вьетнаме. Целый ряд факторов вынуждал продолжать войну, в том числе национальная гордость, союзнические обязательства перед правительством Южного Вьетнама и т.д. Между тем большинству американцев в какой-то момент стало ясно, что причины для продолжения военного вмешательства были недостаточно весомыми.

Следующие примеры контроля над процессом решения имеют отношение к нашим повседневным взаимодействиям с другими людьми, особенно в таких обстоятельствах, когда ставки высоки, например во время собеседования при приеме на работу. В таких ситуациях мы постоянно следим за тем, какое впечатление производим на своего оппонента. В одних случаях сигналы, которые мы получаем, едва уловимы (мимолетный взгляд исподтишка), в других — вполне очевидны (когда, например, вам открыто говорят, что большего зануды, чем вы, в жизни не встречали, и просят вас больше не приходить).

Так или иначе, словесную форму имеют лишь некоторые из получаемых вами сигналов обратной связи, остальные имеют невербальную природу. Пристальное внимание к этим сигналам и коррекция поведения в соответствии с результатами их оценки увеличивают ваши шансы достичь той цели, на которую вы рассчитываете. Достаточно сказать, что на тему расшифровки невербальных сигналов, воспринимаемых нами в процессе общения, написаны целые сочинения.

По роду своей деятельности мы часто выступаем с лекциями и презентациями перед разными аудиториями. Перед каждой своей лекцией Стернберг, к примеру, интересуется составом аудитории: сколько людей ожидается, насколько они разбираются в психологии, какова их область интересов и что побудило их прийти на лекцию. Собрав такую информацию, он старается выстраивать содержание и форму своего выступления так, чтобы они соответствовали интересам и знаниям аудитории. Время от времени случаются, конечно, и просчеты. Однако Стернберг старается выявить эти просчеты в ходе самого выступления, а не тогда, когда все уже закончилось. Например, когда ему становится ясно, что диалог не ладится, он вносит в свое выступление коррективы, чтобы аудитория была более восприимчивой. Ясно, что предпринять что-либо по ходу выступления гораздо труднее, чем до начала, но вместе с тем довольно часто оказывается еще не поздно с помощью изменений, вносимых в ходе лекции, «спасти» ситуацию, которая в противном случае могла бы закончиться провалом. Таким образом, как лектор Стернберг видит часть своей работы в постоянном мониторинге реакции аудитории.

Такой же мониторинг аудитории необходимо вести любому преподавателю. Талантливые учителя стараются постоянно следить за тем, насколько хорошо учащиеся усваивают урок и насколько им интересен предлагаемый материал. Если уровень понимания и внимания со стороны аудитории невысок, хорошие преподаватели стараются выяснить, почему это так, и внести коррективы с тем, чтобы повысить эффективность занятия и интерес к нему.

На что в первую очередь следует обращать внимание, чтобы понять, воспринимает ли аудитория лектора или преподавателя? Хорошими индикаторами внимания являются зрительный контакт, отсутствие шумов и посторонних разговоров на явно отвлеченные темы, вопросы, задаваемые слушателями, выражения лиц, свидетельствующие о том, что материал слушателям интересен.