Отточите свой интеллект

Мониторинг решения имеет большое значение в различных проявлениях человеческой жизни. Рассмотрим еще несколько примеров. Многие из нас в разное время испытывают потребность в услугах врачей или психотерапевтов. На протяжении курса лечения мы имеем возможность наблюдать изменения в собственном самочувствии. Если состояние не улучшается, следует подумать о том, чтобы прекратить лечение или, по крайней мере, поменять врача. Без сомнения, многие люди в течение многих лет продолжают лечиться у одного и того же врача без видимых признаков улучшения самочувствия, но им даже в голову не приходит то, что, быть может, пришло время либо прекратить лечение, либо как-то его изменить. Один из авторов данной книги недавно обратился к массажисту по поводу болей в спине. После массажа боль в спине ослабла, зато целую неделю нестерпимо болела шея! После этого было решено обратиться к другому специалисту.

В качестве еще одного примера контроля над процессом можно привести участие в клубах книголюбов, любителей музыки и т.д. Подобные клубы нередко используют весьма заманчивые предложения, чтобы привлечь новых членов. Многие удивляются, как клубы могут делать такие, казалось бы, невыгодные для себя предложения. Ставка делается на инертность людей, которая становится гарантией того, что они не перестанут быть членами клуба, даже если предлагаемые клубом товары или услуги не отвечают их интересам. Многие клубы периодически высылают книги или диски наложенным платежом каждый месяц до тех пор, пока их не попросят этого больше не делать. Расчет и основанная на нем стратегия в данном случае заключаются в том, что большинство людей просто не станут тратить свое время на то, чтобы выслать на адрес клуба письмо, в котором сообщается о потере интереса к оказываемой услуге. Клубы также нередко предлагают возместить все затраты, если получатель решит вернуть товар по почте. Расчет в этом случае делается на то, что возврат книги или диска — это само по себе неудобство, на которое многие люди не стали бы тратить свое время.

Третий пример необходимости мониторинга можно увидеть в том, как мы отдаем предпочтение тем или иным магазинам, например супермаркетам. Многие люди выбирают для себя тот или иной супермаркет по каким-то известным лишь им причинам, а затем на протяжении ряда лет посещают исключительно его. Нередко они при этом начинают забывать о необходимости продолжать сравнивать качество предлагаемых товаров и цен с тем, что предлагают другие магазины. Иначе говоря, если принято решение посещать один и тот же супермаркет, то в дальнейшем это решение пересмотру больше не подвергается. Результатом этого могут стать потраченные впустую деньги и моральный ущерб от приобретения некачественного товара.

На необходимость контролировать процесс принятия решения указывают не только обстоятельства повседневной жизни, но также и результаты психологических исследований. Один из ярких примеров — то, как дети читают. Элен Маркман предлагала детям для чтения отрывки текста, в которых содержались взаимоисключающие пассажи. Иными словами, информация, содержавшаяся в очередном отрывке, противоречила информации, содержавшейся в предыдущем отрывке. Удивительно, но дети часто не замечают эти противоречия. Мониторинг смысла читаемого текста явно недостаточен, вследствие чего дети не способны увидеть в нем смысловые противоречия. Взрослые, к сожалению, также не застрахованы от подобной невнимательности. Вывод, который следует сделать из приведенных примеров, прост. В процессе решения проблем мало просто выбрать какую-то стратегию и слепо придерживаться ее. Напротив, осознанный выбор стратегии должен продолжаться на всех этапах решения проблемы до тех пор, пока вы не будете полностью удовлетворены достигнутыми результатами.

Совершенствование контроля над ходом решения

Ниже приводятся некоторые способы улучшения контроля над процессом решения.

1. Всегда помните о необходимости постоянного контроля за ходом решения и действуйте в соответствии с этой необходимостью. Самый важный шаг, который вам следует предпринять, — это осознавать необходимость постоянно отслеживать осуществление стратегий решения и опираться в своих действиях на это понимание. Многие люди не следят за процессом решения, а если и следят, то никак не реагируют на получаемые сигналы. Очень важно постоянно следить за тем, эффективны ли предпринимаемые вами меры, и если эффективности нет, вносить коррективы в выбранную стратегию.