Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Хочу уделить немного вашего внимания основным трендам в сфере управления репутацией в 2022 году, первым из которых является ориентированность на социальные сети. В зависимости от специфики предоставляемых товаров/услуг целевая аудитория может быть совершенно разной, потому не поленитесь и самостоятельно проанализируйте вашу ЦА или закажите подобную услугу у подрядчика. По итогу проведенной аналитики будет проще определиться, на какие социальные сети делать упор. Создайте собственное сообщество, в котором можно будет делиться контентом, параллельно пробрасывая нативные публикации, которые могут привлечь ЦА и стимулировать к покупке. Нельзя недооценивать мощь и значимость социальных сетей, ведь каждый из нас ежедневно посещает их и черпает оттуда информацию.

Следующий тренд — это стимулирование клиента к написанию отзыва. Да сама идея не нова, но в этом году она набирает всё большие обороты. Бренды перестали стыдится просить оставить отзыв о себе, а клиенты, в свою очередь, потихоньку осознают их важность. Эту тему мы уже проговорили выше, потому не будем здесь задерживаться.

Поскольку интернет является неотъемлемой частью жизни каждого из нас, то любая компания, вне зависимости от своего желания, становится медийной. Вслед за медийностью растёт и потребность поддерживать свою репутацию. Самый главный тренд этого года — работа с реакциями (same = работа с упоминаниями). Что бы о вас не писали на сайтах-отзовиках, самым большим упущением будет никак не реагировать на цифровой голос клиента. Правильным решением будет дать ответ от официального представителя клиенту на площадке. Так вы покажете, что вам не плевать, вы идете на контакт с людьми, берете вопрос в работу и решаете проблему. За счет этого доверие к вам в глазах потенциального потребителя кратно увеличивается.

В следующем блоке отдельно обсудим еще парочку трендов из 2022 года, им стоит уделить чуть больше внимания.

Отзывы на маркетплейсах. Рейтинги на кинопоиске

Для начала давайте разберем, чем рейтинги и отзывы на Яндекс Маркете и иных маркетплейсах могут быть полезны. В наше время актуальность сайтов-маркетплейсов неминуемо растет: сотни тысяч (если не миллионов) потребителей ежедневно посещают маркеты, ищут нужные им товары, заказывают их. Вдобавок к росту количества заказов на Яндекс Маркете, Озоне, Вайлдберриз и других площадках, прямо пропорционально растет и число предпринимателей-магазинов, которые подцепив новое веяние культуры потребления открывают всё новые и новые магазины.

Как следствие, когда есть большой спрос на покупку товаров на маркетплейсах, а новые магазины множатся на глазах. Начинается конкуренция, борьба за потребителя. Как раз таки здесь нам и понадобятся отзывы, дабы потенциальному клиенту было проще ориентироваться во всем изобилии продаваемых товаров. Зачастую даже фото товара одной позиции будет одинаковое сразу у нескольких магазинов, а вот как обстоят дела с качеством этого самого товара — вопрос, который остается открытым. Потому человеку, желающему приобрести тот или иной продукт, будет сложно сориентироваться и выстроить свое мнение без взгляда со стороны.

Также стоит обсудить один немаловажный момент в ситуации, когда значительная часть именитых производителей различных товаров ушла с российского рынка. Всё это дает окно возможностей для молодых, еще не совсем крупных и именитых производителей, про товары которых потребитель попросту ничего не слышал. Продвигать такие товары на маркетплейсах будет разумнее всего, и опять же, тут нам и пригодятся отзывы.

Как в случае с обычными отзывами, отзывы на Яндекс Маркете, маркетплейсах служат инструментом для формирования положительного мнения ЦА о том или ином товаре. Но здесь эффект более явный и направленный, так как предполагаемый клиент сразу видит рейтинг выбранного им товара. А поскольку у нескольких магазинов может быть один и тот же товар с одинаковыми фото к нему, то вопрос отзывов становится все более востребованным, иначе как определить, у какого продавца качество товара лучше? Еще не стоит забывать о таких критериях взаимодействия с продавцом, как упаковка товара и сроки отправки. Многие недобросовестные продавцы часто этим грешат и пакуют продукцию как попало, задерживают доставку. Все эти темы также нужно брать во внимание когда пишем отзывы под свои товары.

Алгоритмы размещения отзывов

Переходим к самой сладкой части данного раздела. А как всё-таки размещать отзывы на маркетплейсах? Какие плюсы есть во всей этой затее? О каких минусах и подводных камнях нужно знать заранее? На все эти вопросы я сейчас отвечу. Тема достаточно специфичная, есть много сложностей, с которыми не приходится сталкиваться при публикации отзывов на обычных сайтах-отзовиках.