Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Начну с обсуждения минусов размещения отзывов на маркетплейсах. Сразу стоит проговорить, что маркетплейсы не прощают ошибок при взаимодействии с отзывами. Если в теме ORM вы еще недостаточно опытны, или же ваш подрядчик не имеет подобных успешных кейсов, то от затеи лучше отказаться. Публиковаться на подобных площадках — это, можно сказать, задача со звездочкой, и не имея за плечами знаний и опыта ничего дельного из этой затеи не выйдет. Далее уясним другой важный момент: размещать отзывы на маркетах дело не из дешевых, услуга входит в список дорогостоящих, хоть и на первый взгляд кажется, что особой разницы с площадками-отзовиками нет. Но, во-первых, проводить работы здесь непросто, а за три копейки никто за такой кейс не возьмётся. Во-вторых, размещение отзывов на маркетплейсах влечет за собой множество накладных расходов, которые, понятное дело, агентства не будут брать на себя.

Тут мы плавно подходим к теме подводных камней публикации отзывов на маркетплейсах и к алгоритму размещения. На ряде именитых маркетов действует, по сути, одна и та же схема. Оставить мнение о товаре можно только после непосредственно покупки самого товара, и никак иначе. Соответственно, перед нами сразу встает ряд трудностей, которые необходимо решить для того, чтобы разместить желаемый позитив. Мало того, что нам потребуется множество подтвержденных аккаунтов, с которых мы будем выкупать товары, еще нам нужно решить вопрос, каким образом осуществлять этот самый выкуп. Выкладывать все карты на стол в я не буду, так как раскрывать инструменты, с помощью которых все подводные камни можно обойти — сравни альтруизму, а этот материал не совсем про это. Основная цель — дать понимание и знания о специфике работы по той или иной теме, а какими методами справляться с поставленной задачей решать и думать уже вам.

При выборе инструмента для работы с отзывами на маркетплейсах можно выделить несколько пунктов, которым он должен соответствовать:

• Органика. Да, я знаю, что уже проел вам плешь этим словом, однако это основополагающий фактор при работе с репутацией. Без органичного подхода проделанная работа попросту не имеет никакого смысла. В этот пункт можно включить: переход на ресурс (начиная от поисковой строки, заканчивая покупкой товара и публикацией отзыва), общий вид аккаунтов, непосредственно сам контент.

• Один аккаунт = один выкупленный товар = один оставленный о товаре отзыв. Не стоит забывать про работу иных алгоритмов ресурсов и антифрод системах, которые с легкостью заподозрят неладное при нарушении данного пункта. После этого от ресурса вам прилетит по шапке и все труды будут напрасны.

• Контент-план. Как и в случае с отзывами на классических отзовиках, важен систематический подход. Не поленитесь составить свой собственный план-календарь, когда, какой и к какому товару будет опубликован отзыв на маркетплейсе.

• Соблюдение баланса между выкупами и оценками, выкупами и отзывами. Идеал для каждой карточки товара будет свой, но в среднем на каждые три выкупа ставим оценку, после следующего отзыв.

В завершении этого раздела поговорим о плюсах. Как и любой другой нативный позитив, отзывы на маркетплейсах помогают сформировать положительное мнение о товаре путем поднятия рейтинга и заполнения инфополя, коем в нашем случае является поисковая выдача по актуальному для товара запросу и сам маркетплейс. Чем выше у товара будет рейтинг и чем больше о нём будет отзывов — тем больше алгоритмы маркетплейсов будут выдвигать ваш товар в топ по разделу. Таким образом растет и шанс покупки потребителем именно вашего товара. Плюс к этому потенциальный покупатель с большей долей вероятности приобретет тот товар, которым другие люди уже успели попользоваться и оставили свое положительное мнение. Будет хорошо, если вы подкрепите некоторые из своих отзывов фотоматериалами, так рейтинг доверия к вам будет еще выше. Размещать отзывы на маркетплейсах будет полезно молодым брендам, которые продают здесь свои товары. При помощи контента будет проще пробиться в топ и наконец появиться в поле зрения потребителя, которому продукт может быть полезен.

Актуальность киноплощадок

Считаю нужным поднять тему актуальности рейтингов и отзывов на Кинопоиске, так как в настоящее время данный сервис является настоящим мастодонтом среди киноплощадок как отечественных, так и зарубежных фильмов и сериалов. А если смотреть на картину в разрезе полугода, то можно заметить, что для Кинопоиска штампуется великое множество отечественных картин — как нетфилкс, хотя сейчас он в этом не одинок.