Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Молодой бренд, выходя на рынок, должен сразу задуматься и спланировать начало работ над собственным инфополем. Многие могут возразить, мол: “Малому и среднему бизнесу в России и так нелегко, еще и бюджет на работу с репутацией выделять?”. И я вам отвечу: “Да! Однозначно!” А как может быть иначе? Мы с вами живем в 21 веке, реалии рынка таковы, что работа с репутацией необходима, и точка. Изучив вопрос заранее, можно найти варианты как сделать всё с умом, не потратив при этом больших бюджетов. Но совсем урезать бюджет на работы с репутацией не стоит. Почему же — я уже объяснял.

Кстати, о молодых брендах. Несомненно, работать с репутацией важно, но работая с ней не стоит забывать и про совершенствование сервиса и самого продукта. Очень забавляют случаи, когда компании годами льют себе позитив на карточки, а очаги негатива все не утихают. Ошибка в том, что бренд не прислушивается к мнению и опыту своих клиентов, что впоследствии приводит к еще большему наплыву хейта. В след зачем, разумеется, портится и имидж. Работа с репутацией должна идти в связке с улучшением собственного продукта. В первую очередь смотрите на те слабые стороны, о которых массово пишут клиенты. Только с таким подходом к работе можно выстроить надежный образ компании, который будет заслуживать доверие среди потребителей.